职业素养教程141页

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1、职业素养教程第一章 职业素养-开启美丽人生1【名词解释】1-1-1 职业道德规范【答案】职业道德规范是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的，调整一定职业关系的执业行为准则和规范。2【名词解释】1-1-1 职业道德修养【答案】职业道德修养是指人们为了在职业道德方面达到一定的水平而进行的自我教育，自我锻炼，自我改造和自我完善的过程。3【名词解释】1-1-1 职业价值观【答案】职业价值观是一个人对职业的认识和态度，以及他对职业目标的追求和向往。4【名词解释】1-2-1 职业态度【答案】职业态度是一个人对自己所从事的，或者即将从事的职业所持的主观评价与心理倾向。1【单选】1-1-1职业道德是

2、（ ）的一个组成部分和重要体现。A.法律B.公民道德C.社会公德D.家庭美德【答案】B2【单选】1-1-1不属于爱岗敬业的三个基本要求的是：（）。A.乐业 B.勤业 C.精业 D.创业【答案】D3【单选】1-1-1职业道德修养可分为职业道德()两个方面。A.意识修养和行为修养 B.意识修养 C.行为修养 D.语言修养【答案】A1【多选】1-1-1职业道德基本规范包括：（）A.爱岗敬业 B.诚实守信 C.办事公道 D.服务群众 E.奉献社会【答案】ABCDE1【判断】1-2-1职业态度包括4个方面的内容：职业认识、职业情感、职业意向、职业行为。【答案】正确2【判断】1-2-1责任意识也称，责任心

3、或责任感。【答案】正确3【判断】1-3-1职业化就是专职化和专业化，其基本内涵包括：职业化的工作态度，职业化的工作道德，职业化的工作形象。【答案】正确4【判断】1-1-1爱岗敬业是职业道德的核心和基础。【答案】正确1【简答】1-1-1职业道德的基本规范有哪些？【答案】爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。2.【简答】1-1-1如何培养职业价值观？【答案】（1） 树立正确的人生观（2） 培养社会责任感（3） 树立职业理想（4） 涵养职业心理（5） 形成共赢思维。3【简答】1-2-1责任意识的培养途径【答案】明确自己的责任，善于从小事做起，学会自我管理，勇于承担责任。4【简答】1-1-

4、1提高职业道德修养的途径主要有哪三个方面？【答案】（1） 树立正确的人生观，学以致用，重在实践，努力做到言行一致，知行统一；（2） 经常自省，加强自律，开展道德评价，勇于解剖自己；（3） 学习先进典型，不断激励自己，自觉追求“慎独”精神境界。1【论述】1-3-1简述职业化素养的特征【答案】（1） 职业化就是训练有素，行为规范（2） 职业化就是细微之处体现专业（3） 职业化就是共赢与共享（4） 职业化就是坚持不懈的勤奋付出（5） 职业化就是自发，自主的去做能做的事（6） 职业化就是勇于向困难挑战1【案例分析】1-2-2有一个美国年轻人，小时候卖过报纸？做过杂货店伙计，还当过图书管理员，日子过得很

5、紧，几年以后，他下定决心，用50美元开创出一片基业。一年后，他果真有了几万美元，但，当他雄心勃勃准备大干一场时，存钱的那家银行破产倒闭，他也随之一贫如洗，还欠了 2万美元的外债，万念俱灰的他，得了一种怪病，全身溃烂，医生说她只有三周的时间可以存活。绝望的他写了遗嘱，准备一死了之，就在这时，他突然看到一句话，这使他幡然醒悟。他抛开忧虑和恐惧，安心休养，身体慢慢恢复了健康。几年后，他成了一家大公司的董事长，开始雄霸纽约股市。他，就是大名鼎鼎的爱德华伊文斯。他看到的那句话是：每天进步一点点，成功就随时在你的生活里。案例讨论：这个案例中什么对这个年轻人起了关键的作用？【答案】职业化的内涵与特征。第二章

6、 快乐工作享受自在职场1【名词解释】2-1-1 情感活动【答案】喜、怒、哀、乐，伴随着相应的表情和心理体验就是人的情绪，又叫情感活动。2.【名词解释】2-1-1 注意力转移法【答案】把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其他事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。3.【名词解释】2-1-1 乐观【答案】一种对未来好结果的积极期望，在生活中的表现就是积极向上的生活态度。4.【名词解释】2-3-1 压力【答案】压力是指一种认知反应，是个体认为某种刺激或境遇超出出个人能力所能应付的范围，所表现出的一种激动，紧张，不安，威胁等心理体验的总和。5.【名词解释】2-3-1 心理压力【答案】压力是一

7、种主观的心理状态，即所谓心理压力。6.【名词解释】2-3-1 压力管理【答案】压力管理就是以管理为目的，并有组织有计划的对压力产生行为，进行有效的预防和干预，从而维护自身健康，提高工作学习效率，改善生命质量。7.【名词解释】2-3-1 社会压力【答案】包括社会宏观环境，和身边微观环境的影响。1【单选】2-1-1（）的情绪可以提高人的免疫能力。 A.积极B.消极C.高涨D.低落【答案】A2.【单选】2-1-1（）的情绪破坏人的身体健康。A.积极B.消极C.高涨D.低落【答案】B3.【单选】2-1-1（）会影响人的思维和行动。压力 B.修养 C.喜悦 D.情绪【答案】D4.【单选】2-2-1快乐工

8、作的关键取决于（）。 A.压力 B.修养 C.心态 D.情绪【答案】C5.【单选】2-2-1工作的一个基本原则是要把（）的事情放在第一位。A.最重要 B.最复杂 C.最简单 D.最舒服【答案】A6.【单选】2-3-1（）是提高人的动机水平的有力工具。A.压力 B.修养 C.喜悦 D.情绪【答案】A7.【单选】2-3-1压力管理是以（）为目的。A.组织 B.计划 C.管理 D.预防【答案】C1【多选】2-1-1人类具有4种基本的情绪：（ ） A.快乐 B.愤怒 C.恐惧 D.悲哀【答案】ABCD2【多选】2-1-1一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为：（ ）A.积极情绪 B.愤

9、怒情绪 C.消极情绪 D.悲哀情绪【答案】AC3【多选】2-3-1压力按起因或来源分为三方面：（ ）A.情绪压力 B.工作压力 C.家庭压力和生活压力 D.社会压力【答案】BCD1【判断】2-1-1情绪会随着外界事物的变化而发生改变。【答案】正确2【判断】2-1-1美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯在20世纪50年代创立了理性情绪疗法。【答案】正确3【判断】2-1-1积极情绪即正性情绪。【答案】正确4【判断】2-1-1爱岗敬业是职业道德的核心和基础。【答案】正确5【判断】1-2-1工作的最高境界就是快乐工作。【答案】正确6【判断】2-2-1积极的心态是快乐工作之本。【答案】正确7【判断】2-3-1

10、压力是提高人的动机水平的有力工具。【答案】正确1【简答】2-1-1 情绪管理的方法？【答案】注意力转移法适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维调整心态2.【简答】2-1-1积极情绪如何培养？【答案】（1） 放声大笑（2） 助人为乐吧（3） 积极对待生活，培养乐观态度（4） 保持希望（5） 向情绪乐观的人学习（6） 积极参加集体活动3.【简答】2-2-1 快乐工作的方法？【答案】（1） 积极的心态（2） 赋予工作意义（3） 满腔热情，投入当下的工作（4） 科学的时间管理（5） 树立新的目标（6） 对工作心存感恩（7） 建立和谐融洽的人际关系（8） 改变对事物或事态的解释风格4.【简答】2-3-

11、1 什么是压力？【答案】压力是指一种认知反应，是个体认为某种刺激或境遇超出个人能力所能应付的范围所表现出的一种激动、紧张、不安、威胁等心理体验的总和。确切地讲，压力是一种主观的心理状态，既所谓心理压力。5.【简答】2-3-1压力的来源有哪些？【答案】压力是一种主观的心理状态，其起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力和生活压力、社会压力。6.【简答】2-3-1压力管理策略是什么？【答案】（1） 着重于问题的应对针对压力源造成的问题本身去处理（2） 着重于情绪的应对处理压力所造成的反应7.【简答】2-3-1 压力管理的技巧？【答案】（1） 关于压力的提问（2） 保持距离（3） 展望未来1【论

12、述】2-3-1请结合实际谈谈情绪对身体健康的影响。【答案】（1） 积极的情绪可以提高人的免疫能力（2） 消极的情绪破坏人的身体健康（3） 情绪会影响人的思维和行动（4） 情绪的失控导致异常恐怖的后果1【案例分析】2-3-1 宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从：“天下何人画驴最好？”随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者，焦急中得知一名叫朱子明的画家有“驴画家”之称，即招朱子明进宫画驴。朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个画驴家的绰号，并非擅长画驴才得的“画驴家”。但皇命不可违，情急之下的朱子明苦练

13、画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴差阳错地得到皇上的赏识，真正成了天下第一画驴之人。案例讨论：分析案例中压力带来的影响？【答案】压力的分类及影响。第三章 有效沟通构建和谐关系1【名词解释】3-1-1 面对面沟通【答案】运用口头表达方式来进行信息的传递和交流。2.【名词解释】3-1-1 思想参与【答案】思想参与也叫同理心倾听，是有效倾听的最高层次。3.【名词解释】3-1-1BEST反馈方式【答案】B：behavior,即行为的描述，第一步该干什么；E：express，即表达出这件事的后果是什么；S：solicit，即征求意见，该始何改进；T：talk，着眼未来，以肯定和支持结束。4.【

14、名词解释】3-1-1 暗示说服法【答案】通过委婉的语言形式，把自己的思想观点巧妙地传递给对方。5.【名词解释】3-2-15W1H技巧【答案】When何时，who何人，where何地，what何事，why为什么，how如何进行。6.【名词解释】3-2-1万能格式SCRAP【答案】事态描术，复杂程度，解决方案，行动，礼貌用语。7.【名词解释】3-2-1 提纲【答案】把要点用逻辑顺序列出，反映了写作材料的组织形式。8.【名词解释】3-2-1 职业文书基本准则【答案】7C准则，完整、准确、清晰、简洁、具体、礼貌、体谅。1【单选】3-1-1面对面沟通需要掌握（ ）4种技巧。A.听说读写B.听问说答C.听说问答D.读写问答【答案】B2.【单选】3-1-1（ ）是信息的重要来源。A.询问B.倾听 C.演说D.沟通【答案】B 3.【单选】3-1-1（ ）是最好的推销手段。A.询问B.倾听C.演说D.沟通【答案】B4.【单选】3-1-1（ ）是倾听的后果。A.反馈 B.写作 C.拒绝 D.说服【答案】A5.【单选】3-1-1赞美的前提是（ )。A.寻找优点 B.寻找话题 C.寻找赞美点 D.寻找时机【答案】C6.【单选】3-1-1运用（ ）赞美对方更容易接受。A.第一人称 B.第二人称 C.直接 D.第三者【答案】D7.【单选】3-2-1（ ）因其方便、