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1、物业保洁工作计划怎么写报告一,完善各项管理制度,形成配套的考核,监督机制.20_年,我们将在原来的基础上,修改,完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制.改变以前人管人的被动状态,培养员工的自觉,自律意识,从而走向制度管人,制度约束人的良性轨迹.进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化,量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核,监督,减少个人的主观因素.工作中,坚持定人,定岗,定时,定标准,定任务的五定方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展.二,执行首问责任制.实施首问责任制要求本部
2、门员工需掌握的信息量加大,如酒店,办公楼各方面信息,各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力.我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务.首问责任制会从20_年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行谁主管谁负责,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作.不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度.三,建立免查楼层制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上.为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20_年将与
3、楼层内的员工骨干签定,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情.此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能.四,与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便,快捷的办公楼内部的文书传达工作.目前办公楼内部的所有文书,信件,报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但服务内容只限于开门服务.根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便,更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此
4、项传达工作.五,建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况.从20_年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪,了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况.从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度.六,培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高.仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘.这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务.酒店服务讲究想客人之所想,急客人之所急
5、.服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的刚想睡觉,就送来一个枕头.试想业主方对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化服务.在日常工作中通过鼓励培养,搜集整理,系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高.1鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务.2搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档.3系统
6、规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化,规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡.4培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识.对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进,比贡献的良好氛围.以上各项计划的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾20_年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果.物业保洁工作计划怎么写报告.doc
