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1、招商工作管理手册目录前言目录第一章 组织框架图及岗位职责一、 组织框架图二、 岗位职责第二章 招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度二、日常工作要求三、培训管理制度四、招商费用管理制度五、合同管理制度六、仪容仪表基本要求七、辞职规定第三章 招商流程及奖罚方案一、招商流程二、客户跟进责任2、确定目标店铺正常有序营业。及后续工作三、成交后的工作四、招商人员薪酬方案及佣金第四章 招商政策及区域规划一、招商政策二、区域规划第五章 招商部相关表格及文件一、招商部相关表格二、招商部相关文件附表一、 组织结构图副总经理招商经理招商文员招商代表 招商代表 网络推广专员招商助理 招商助理 招商助理 招商助理二、
2、 岗位职责（一）、招商代表工作职责 1、按照公司招商流程进行日常招商工作； 2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况，市场调查等）； 3、向上级汇报项目存在问题及建议解决方案； 4、整理招商资料，确保资料整齐完整； 5、负责接待每天的到访客户； 6、对客户提出的问题进行详细解答，以及跟踪服务帮助客户解决问题。 7、负责接听每天客户咨询的来电； 8、负责登记每天的客户资料； 9、负责办理已成交客户合同的签订；10、负责向主管汇报每天的客户情况；11、负责跟进有意向但并未成交的客户；12、积极参与公司会议，并提出招商一线出现的问题和建议；13、带领招商助理早日走入正轨。（二）、招商
3、助理的工作职责1、快速了解公司概况，掌握公司产品业务情况，尽快独立业务能力；2、协助招商代表完成整个招商流程；3、熟悉实践招商流程；4、认真执行上级分配的工作任务；5、不断学习提高业务能力、6、积极参与公司会议并提出招商一线出现的问题和建议；（三）、招商经理岗位职责1、负责制定招商部总体招商计划和任务，并合理分配；2、负责与其他部门的协调工作；3、负责分析撰写招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训工作；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日早晚，并及时与策划部沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段招商信息，情况；8、负责对所有对招商有关问题作出决策及解决；9、及时发现招商
4、团队中存在的问题并予以解决；10、密切留意同类型公司招商的情况，并及时商讨对策；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交各招商工作报告、客户资料分析；13、积极主动参与公司会议；14；负责招商项目总控及制定有关报表与公司确认成交铺位；15、做好招商人员评价考核工作，并提拔优秀员工作为储备管理人员；（四）招商文员岗位职责1、协助经理处理部门日常工作事务及其他部门的相关配合。2、负责招商部门人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3、负责手机并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表以及月工作计划表等）4、负责公司加盟合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。5、负
5、责招商客户资料保护，名单统计和保管工作。6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席事，及时转告客户信息，妥善处理。7、负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8、协助经理做好各种内部会议的记录等工作。（4）网络推广专员工作职责1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台、查看后台留言、咨询数据并合理分配处理。2、登录在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。3、配合平面的媒体广告，及时更转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力。4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低。5、浏览新零售、O2O相关网站，及时发现最新新闻和资讯，来丰富网站。6、适时观察搜索引
6、擎的搜索结果，发现异常及时调整。7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的内容及时与网站负责人沟通、处理。8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有恶意点击造成的吴小流量，资金的浪费。第二章 招商管理制度及行为准则1、招商人员工作时间为早上9：30-下午19:002、招商人员每日上、下班必须亲自打卡，任何人不得相互代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次乐捐十元（作为部门活动经费），一个月累计三次，给予口头警告，一个月累计三次书面警告，则做出解雇处理。3、报道时应穿戴整齐，如有发现未整理好衣着就报道者，有招商经理监督做好后再报到，考勤时间已经离最后确
7、认为准，并作漏打一次处理，乐捐十元（作为部门活动经费）。4、招商部工作人员，在上班时间如遇突发事件需外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。5、招商人员实行六天工作制，采用周六、周日轮休制，休假要有招商经理统一安排，连续休假一般不可超过三天。6、如遇突发事件需请假，须于当日上午7:30前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理做旷工处理给予以口头警告。7、招商人员必须及时填写意向加盟客户登记表、客户信息登记表、周工作总结表、月工作计划表及客户信息汇总表等，每天交招商文员存档。8、凡举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意，
8、否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席，否则按旷工处理。10、安排市场调查当天，必须先回公司，只会招商经理，再由公司出发。11、工作时间内，需要外出时需向上级经理申请，不得私自决定，擅离岗位没有上报公司者，做旷工处理。12、上班时间按照招商部要求，迟到者将有招商文员记录，从迟到第一分钟开始乐捐，每迟到一分钟扣发一元（乐捐资金用于部门活动经费），迟到三十分钟将给予口头警告处理。二、 日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看余工组无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现乐捐10元，及做口头警
9、告处理，屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人是情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3、应以公司利益为最大前提，在任何时候，任何场合不得参与议论散播有损或影响公司利益的活动或言论。4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部办公场地整洁，亦有责任将有关资料规整放好。5、必须服从上级工作安排，有任何异议均不得在客户面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。6、工作期间需仪容整洁，按公司规定痛哟着装，保持个人形象。7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9、无论发生任何事情都不能在招商现场争论、有事可以向招商经理报告进行最后判决。10、陪同客人看形象店或生产基地需告知其他同事，以便随时清楚行踪。如需外出午膳，必须有经理安排。
