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1、技术介绍语音目 录目 录可定制IVR技术介绍1可定制IVR简介1可定制IVR的优点1可定制提示音1编码格式丰富1采用节点方式实现可定制IVR流程1支持的跳转级别多2可定制出错处理机制2可定制超时处理机制2二次呼叫类型丰富2可定制IVR流程设置2Call节点2Jump节点4Service节点4节点综合应用5i技术介绍语音可定制IVR可定制 IVR 技术介绍可定制IVR 简介IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答系统）在语音应用中使用非常广泛，主要用来在定制交互的操作过程，协助其他业务达到更人性化的目的。可定制语音 IVR 可以由用户根据自己的实际需求定制满足
2、具体业务的操作过程。在用户拨打 IVR 接入号后，语音 IVR 系统会播放相应的提示音达到指导用户进行下一步操作的目的，如拨号等。可定制IVR 的优点传统的交互式语音系统采用固定的操作流程，用户不能根据自己的需求改变声音文件及流程。语音 IVR 系统可以由用户根据自己业务需要定制符合自己的交互式语音系统，随时添加、修改、删除声音文件。主要的优点如下：可定制提示音本系统中的提示音可以采用独立文件的形式存储在设备上，用户可根据自己的需求录制个性化的提示音，然后使用 H3C 公司提供的转换工具对录制的声音文件进行格式转换，最后再将转换后的文件下载到语音设备上，就能够播放用户定制的提示音。系统中的提示
3、音文件的添加、删除、修改操作简单，使用方便，即时生效。编码格式丰富系统提供丰富的编码格式，目前支持的四种提示音语音格式： G.711alaw 、G.711ulaw、G.723r53 和 G.729r8。这些格式可以使用 H3C 公司提供的转换工具进行相互转换。各种格式优缺点互补，G.711alaw，G.711ulaw 格式音质好，但是占用的存储空间大；G.723r53、G.729r8 格式音质稍差点，但是占用存储空间小。采用节点方式实现可定制 IVR 流程IVR 主要以节点为单位进行配置活动，简化用户的配置，利于使用，配置更灵活。总共有三类节点，Call 节点、Jump 节点、Service
4、节点，每类节点完成单一功能， 组合在一起可以实现复杂的 IVR 功能。用户可以根据业务需求轻松定制人机交互流程，可以配置自己的 IVR 接入号，可以定制提示声音，可以配置同提示音结合的按键流程等。5支持的跳转级别多可以配置连续 8 级的跳转。可定制出错处理机制在 Call 节点和 Jump 节点下可以定制当前节点用户出错后的处理方式，目前提供的出错处理机制有三种方式：结束呼叫；跳转到某个指定节点；返回上级节点。出错处理机制既可以在节点下配置，也可以进行全局配置。可定制超时处理机制在 Call 节点和 Jump 节点下可以定制当前节点用户按键超时后的处理方式，目前提供的超时处理机制有三种方式：结
5、束呼叫；跳转到某个指定节点；返回上级节点。超时处理机制既可以在节点下配置，也可以进行全局配置。二次呼叫类型丰富支持立即二次呼叫、普通二次呼叫和扩展二次呼叫。 立即二次呼叫：用户不需要拨入任何电话按键即可进行的二次呼叫为立即二次呼叫，立即二次呼叫通过Service节点实现，有关立即二次呼叫的详细介绍请参见“Service节点”。 普通二次呼叫：输入两次号码才能完成的呼叫称为普通二次呼叫，可以根据实际业务需要，选择根据匹配号码的长度、配置结束符或随时匹配号码三种方式中的一种来实现普通二次呼叫，普通二次呼叫通过Call节点实现，有关普通二次呼叫的详细介绍请参见“Call节点”。 扩展二次呼叫：通过配
6、置输入的号码和扩展二次呼叫的电话号码的对应关系， 可以实现通过拨打扩展号的扩展二次呼叫，有关扩展二次呼叫的详细介绍请参见“扩展二次呼叫”。可定制IVR 流程设置可定制 IVR 主要通过 Call 节点、Jump 节点和 Service 节点实现定制 IVR 流程。Call 节点Call 节点主要用来实现普通二次呼叫功能和扩展二次呼叫功能。1. 按结束符匹配方式发起普通二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入号 300，并设置提示录音。通过设置 Call 节点，实现按结束符匹配方式发起普通二次呼叫。Telephone A 先拨打接入号 300 后听到录音，然后 Telephone A
7、再拨打 50#（设置#为结束符），Telephone B1 振铃。图1 按结束符匹配方式发起普通二次呼叫2. 按号码长度匹配方式发起普通二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入号 300，并设置提示录音。通过设置 Call 节点，实现按号码长度匹配（本例中要求匹配到长度为三位的号码）方式发起普通二次呼叫。图2 按号码长度匹配方式发起普通二次呼叫Telephone A 先拨打接入号 300 后听到录音，然后 Telephone A 再拨打 500，匹配到长度为三位的号码 500（即 Telephone B2），Telephone B2 振铃。3. 按随时匹配号码方式发起普通二次呼叫在
8、Router B 上配置 IVR 接入号 300，并设置提示录音。通过设置 Call 节点，实现按随时匹配号码方式发起普通二次呼叫。Telephone A 先拨打接入号 300 后听到录音，然后 Telephone A 再拨打 50 后，该号码立即匹配到号码 50（即 Telephone B1），Telephone B1 振铃。图3 按随时匹配号码方式发起普通二次呼叫4. 扩展二次呼叫在 Router B 上配置 IVR 接入号，并设置提示录音。通过设置 Call 节点，实现扩展二次呼叫。图4 扩展二次呼叫Telephone A 先拨打接入号 300 后听到录音，然后 Telephone A
9、按键“1”后就会自动拨打到 501，Telephone B1 振铃。Jump 节点Jump 节点主要用来实现定制用户选择按键流程。在 Jump 节点下可以设置放音、按键跳转、按键挂机操作。Service 节点Service 节点用来实现立即二次呼叫、自动跳转、结束呼叫和放音等功能。在 Service 节点下可以设置放音、跳转、立即二次呼叫、结束呼叫。用户在此节点下最多可以配置三个功能执行项，并且可以调整这三条功能执行项的执行顺序。立即二次呼叫是指用户不需要拨入任何电话按键即可进行的二次呼叫。如 图 5所示， 相对于“Call节点”介绍的普通二次呼叫，由于在Service节点下已经设置了直接拨号
10、码 50，因此Telephone A拨打接入号 300 后，系统就自动拨入号码 50，Telephone B摘机后，Telephone A就可以和Telephone B通话。一次拨号：拨入接入号300在Service节点下设置直接拨50100Telephone ARouter ARouter B图5 立即二次呼叫50Telephone B节点综合应用Call 节点、Jump 节点、Service 节点这三类节点各自可完成单一功能，组合在一起可以实现复杂的 IVR 功能，用户可以运用这三类节点进行组合，根据自己的实际需求定制满足具体业务的 IVR 服务系统。IVR 服务系统广泛的应用于手机业务查询、银行业务查询等领域，可以达到（查询或定制）业务自动化，减少人工接听，降低成本的目的。如果用户增加了其他业务，或是需要修改语音提示音的顺序，只需要修改节点的顺序或内容，而不是重新再购买一套语音系统，因此节点综合应用、配置灵活是可定制 IVR 的最大特点，该特点可以有效的保护用户已有的投资。全文完
