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1、咸阳市沣河湾假日酒店调研计划书咸阳市沣河湾假日酒店调研计划书 调研单位：调研单位： 陕西工院汽车与物流学院策划陕西工院汽车与物流学院策划 12011201 班班 参与人员：参与人员： 汪蝴蝶、汪蝴蝶、 王剑、王剑、 王西凤、王西凤、 王怡、王怡、 杨德辉杨德辉 杨锦、杨锦、 杨萌、杨萌、 杨蓉蓉、杨蓉蓉、 杨丽娜杨丽娜 组组 长：长： 王剑王剑 联系电话：联系电话： 企业联系人：企业联系人： 李梦雪李梦雪 联系电话：联系电话： 指导老师：指导老师： 颜伟颜伟 联系电话：联系电话： 授权时间：授权时间： 20132013 年年 9 9 月月 2020 日日 市场调研委托授权书市场调研委托授权书
2、企业名称（甲方）沣河湾假日酒店所在行业酒店 地 址咸阳市二号桥向南 200 米 姓 名职 务 主要联系人 电 话邮 箱 调研实施方（乙方） 策划 1201 班所在单位陕西工院 姓 名王剑职 务学生 主要联系人 电 话邮 箱 企业希望了解的问题： 单位盖章 年 月 日 注：注： 1、乙方调研过程中，甲方应给与积极的支持。 2、乙方调研过程中，因调研所需经费，甲方应按时支付。 3、乙方应按照双方要求，按时、保质、保量完成调研任务。 4、调研报告知识产权归双方所有。 5、本次调研目的一方面为企业做些宣传工作，另一方面作为学术研究使用。 6、其他未尽事宜，双方可友好协商。 摘摘 要要 随着人们生活水平
3、的提高，随着经济的增长，如今酒店行业日益崛起，商 业化酒店的增多也就意味着竞争的激烈化，伴随着行业增长的是商业化的利益， 酒店在不同效益的前提下，在不同环境的影响下，相应的酒店经营模式就会有 所改变，我们通过为沣河湾假日酒店进行调研，来更好的了解酒店行业，更好 的为消费者提供市场导向。 本次调研主要是通过消费者对酒店行业的反应程度来对沣河湾假日酒店提 供更好的市场服务导向，提高市场占有率；本次调研我们采用多种调研方式相 结合，努力了解市场局势分布，为沣河湾假日酒店获得一手调研资料，努力实 现企业利益最大化。 通过本次调研，我们对消费者市场进行全方位了解，以确立沣河湾假日酒 店在消费者心目中的地
4、位，在改变中谋求发展；通过调研得到的资料来反映消 费者状况，以作出相应应对方针，极力做到明确自我定位，在机遇中不断创新， 在稳健成长中建立自我优势。 关键词：调研方案关键词：调研方案 市场导向市场导向 沣河湾假日酒店沣河湾假日酒店 目录目录 一、调研背景一、调研背景.1 二、调研目的二、调研目的.1 三、调研内容三、调研内容.1 （一）酒店行业市场环境调查 .2 （二）酒店行业顾客调查 .2 （三）酒店行业竞争者调查 .2 四、调查对象及调查方法四、调查对象及调查方法.2 （一）竞争者调查 .2 （二）对所有入住酒店的顾客的调查 .3 五、小组成员确定及工作安排五、小组成员确定及工作安排.5
5、六、市场调查程序及安排六、市场调查程序及安排.8 七、人员要求及培训七、人员要求及培训.9 （一）人员要求 .9 （二）培训规定 .9 八、经费预算八、经费预算.10 附录附录.11 一、调研背景一、调研背景 21 世纪随着经济的快速发展，人们的生活品质在不断的提高，消费观念不 断发生变化，方便舒适的住宿服务成了外出必不可不的一部分。因此，酒店服 务行业快速崛起。 为了更好地满足消费者需要，咸阳沣河湾假日酒店内拥有的各式的精装客 房总计八十余套，客房内配备有冰箱、保险柜、程控电话、电脑、34 寸液晶电 视等现代时尚硬件设施一应俱全，24 小时恒温中央空调，大型免费停车场等一 系列优势，为消费者
6、提供安全、贴心、亲切、舒适、时尚的全方位服务。 在酒店行业竞争激烈的今天，咸阳沣河湾假日酒店由于咸阳二号桥的封桥 造成部分消费者因交通不便而选择其他酒店入住从而导致该酒店的客流量减少， 经济收入减少，因此希望通过该市场调查更好的制定后期的营销策略。 二、调研目的二、调研目的 在确立沣河湾假日酒店的市场地位以及市场目标的前提下，我们通过本次 市场调研以达到以下目的： 1调查本酒店在消费者心目中的名度。 2调查本酒店在消费者心目中的消费倾向。 3调查消费者选择其他竞争对手的原因。 4调查消费者对本酒店的入住的期望。 5调查本酒店自身的不足。 三、调研内容三、调研内容 市场调查的内容要根据市场调查目
7、的来确定，市场调查分为宏观环境和微 观环境市场调查，其主要内容有： （一）酒店行业市场环境调查（一）酒店行业市场环境调查 1调查咸阳市的经济发展状况。 2调查市场上酒店的数量以及发展的内在潜力。 3调查该行业在市场的竞争状况。 4调查该行业在市场的地理位置以及交通状况。 5调查该行业所在市场的基础配套设施等。 （二）酒店行业顾客调查（二）酒店行业顾客调查 1调查顾客的每月经济消费状况。 2调查顾客的主要年龄段，以及消费群体。 3调查顾客入住酒店期望价位。 4调查顾客对酒店的环境、安全、便利、卫生以及服务的满意要求。 （三）酒店行业竞争者调查（三）酒店行业竞争者调查 1调查竞争对手定制的市场价格
8、、会员价格以及大客户价格。 2调查竞争对手当前的客户入住情况，以及主要客户来源。 3调查竞争对手酒店的规模、服务及管理情况。 4调查竞争对手酒店房间的环境装饰以及其他的配套设施。 5查竞争对手酒店的宣传方式，推广的力度营销方式。 四、调查对象及调查方法四、调查对象及调查方法 （一）竞争者调查（一）竞争者调查 1. 间接调查法（文案法）间接调查法（文案法） 通过上网的方式，在百度搜索里面输入关键词的方式来调查个大酒店的地 理位置、基础设施、咸阳酒店的数量。 2. 关键词关键词 A咸阳酒店数量。 B咸阳目前经济发展状况。 C咸阳各大酒店的地理位置。 D咸阳知名酒店内基础设施。 （二）对所有入住酒店
9、的顾客的调查（二）对所有入住酒店的顾客的调查 1. 实际问卷调查法实际问卷调查法 在咸阳市各个酒店门口发放问卷表的形式调研入住酒店的消费状况、酒店 的会员价格、对酒店对的期望。 A杨锦、杨蓉蓉、杨丽娜、杨萌、王西凤前去咸阳渭城区，女皇大酒店、 碧源 1 号快捷酒店通过发放问卷的形式调查进出酒店的人数。 B王西凤、杨萌、王怡、杨德辉、汪蝴蝶、王剑前去咸阳市秦都区，依 凡快捷酒店、汉庭快捷酒店、时代王朝大酒店通过发放问卷形式调查进出酒店 的人数。 2. 问卷法与网络法相结合问卷法与网络法相结合 A负责网上寻找网民对各大酒店的评价和期望的会员价格、酒店的规模。 B负责在各大被调查的酒店门口发放问卷对
10、酒店价格的期望。 竞争对手调查表竞争对手调查表 店名： 地址： 规模：约（ ）平方米，包间（ ）间，家具数（ ） 营业时间：周六周日（ ） 周一至周五（ ） 日客流： 营业高峰时间： 酒店优惠政策： 价格： 距离机场距离： 距离火车站距离： 顾客描述：年龄（ ） ，收人（ ） 经营特色： 顾客评价： 五、小组成员确定及工作安排五、小组成员确定及工作安排 序号序号项目项目时间时间人员安排人员安排具体实施事项具体实施事项 1 1 寻找合作单位2 天王剑、杨德辉 在咸阳市境内寻找合作单 位。杨德辉负责在网上查 找单位，王剑主要负责与 单位进行协商。 2 2 与合作单位进 行协商 3 天汪蝴蝶、杨锦
11、两人共同去与寻找好的合 作单位协商调研工作，向 合作单位讲解出调研的具 体流程。 3 3 撰市场调研计 划书初稿 2 天 杨蓉、杨萌、王 西凤 根据寻找的合作单位撰写 出一份初稿。杨蓉负责收 集资料，杨萌、王西凤负 责撰写初稿。 4 4 审定方案1 天 王怡、杨丽娜、 杨锦 三人共同审定初稿，并完 善。 5 5 修改方案2 天 王剑、杨德辉、 汪蝴蝶 三人一组共同完成审定后 的方修改工作。 6 6 小组成员讨论1 天 王剑、杨德辉、 杨锦、杨丽娜、 杨萌、王怡、汪 蝴蝶、王西凤 小组成员一起讨论撰写好 的策划方案并再次完善、 修改，每人找出方案的不 足之处。新一轮的探讨具 体实施过程。 7 7
12、 设计调查问卷1 天王怡、王西凤 王怡负责根据合作单位的 情况和撰写的调查目的设 计一份调查问卷，王西凤 根据调查内容设计出一份 调查问卷。两人最后探讨、 汇总出一份调查问卷。 8 8 网上问卷单的 推广 3 天杨锦、杨蓉 两人各自将设计好的问卷 编写并发布到网上公众平 台。大力将调研方案宣传。 9 9 实施调查问卷4 天杨德辉、汪蝴蝶 去人流量大的七厂什字设 点，分发给路人问卷，组 员协助路人填写完问卷。 1010 实施调查问卷4 天杨丽娜、杨萌 去红旗商场附近设点，分 发给商务人士问卷，组员 协助商务人员填写问卷。 1111 调查酒店周围 环境 2 天 王剑、杨锦、 杨德辉 根据酒店周围环
13、境进行调 研，制定出可行活动方案。 1212 调查竞争者市 场 1 天王怡、汪蝴蝶 以假扮消费者以及上网查 找资料的方法，对沣河湾 假日酒店的竞争者进行调 研。 1313 统计调查资料2 天王怡、王西凤 将网上的问卷和路人、商 务人士填写的问卷调查结 果整理出来并统计。 1414 分析调查结果3 天王剑、杨锦 王剑负责将整理出来的结 果进行分析整理，并与小 组成员做出相应市场策略， 以提供给沣河湾假日酒店。 1515 撰写调查报告2 天杨蓉、杨萌 杨蓉负责将所有的调查程 序进行汇总，杨萌负责写 出一份详细的调查报告。 六、市场调查程序及安排六、市场调查程序及安排 阶段阶段时间段时间段天数天数内
14、容内容 第一阶段第一阶段 2013.9.18-9.20 2 天 初步了解酒店行业阶 段，进行初步市场调 查。 2013.9.22-24 2 天 计划阶段撰写详细的 计划书。 2013.9.26 1 天 修改计划书并制定相 应实施方案。 2013.9.28-9.29 2 天 审定计划：小组成员 一起讨论计划的可行 性,并进行修改。 第二阶段第二阶段 2013.10.1 1 天 确定计划并讨论实施 方案。 2013.10.2 1 天问卷设计 2013.10.3 1 天 问卷调整与确认,小组 成员集体讨论确认。 第三阶段第三阶段 2013.10.4 1 天 问卷印制 2013.11.3 1 天人员培
15、训 第四阶段第四阶段 2013.11.4-11.5 2 天 采用问卷调查法、观 察法、网络法初步调 研。发放问卷深度调 查。 2013.11.6 1 天整理分析 2013.11.7 1 天 对整理结果进行研究 分析。 第五阶段第五阶段 2013.11.8 1 天 小组成员各自发表自 己见解，提出各自的 疑问 ，共同解决问题。 2013.11.9 1 天撰写书面报告 第六阶段第六阶段 2013.11.10 1 天修改报告并进行打印 7 7、人员要求及培训人员要求及培训 （一）人员要求（一）人员要求 1仪表端庄、大方。 2举止谈吐得体，态度亲切、热情。 3具有积极工作、认真负责的精神。 4能吃苦耐
16、劳，具有较强的团队精神。 （二）培训规定（二）培训规定 对参加调查的人员进行必要的培训，此次培训采取实地培训的方式，针对 参与人员的礼仪、谈吐、着装等方面进行相关培训；在培训结束后人员加深自 我修养，并制作出针对自己的改变计划，为本次调研做好前期准备。 八、经费预算八、经费预算 序号序号项目项目金额金额合计合计 1 1 上网费109=90 元 2 2 通讯费50 元 3 3 交通费102=20 元 4 4 调查问卷2000.2=40 元 200 元 附录附录 沣河湾假日酒店市场调研问卷沣河湾假日酒店市场调研问卷 首先，感谢您在百忙中抽出时间参与我们这次调研，我们这次调研的主要 目的呢是想更好的了解市场、找寻出我们酒店在运营中存在的问题，您不要有 什么顾虑，我们主要是为了让您在入住酒店时感受到更好的服务。请您对以下 问题如实填写。谢谢您的合作。 1、您的性别是？ （ ） A、男 B、女 2、您的年龄段是？ （ ） A、1825 B、2530 C、3040 D、4050 E、50 以上 3.您 的月收入是？ （ ） A、3000 元以下 B、3000 元5000 元 C、5000 元以上
