客户服务部岗位与要求

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1、客户服务部岗位及要求客冲服务部经理:负责客户服务部的整体运营,主要包括公司卖场商务月艮务和客户的售前、售中、售后服务,全面工作的展开技能性别年龄应具备之基本资1 1不限格及条件最低学历本科知台匕目匕领导力应变力计划力工作经历语言专业知识管埋工作经历两年以上者佳中文 英文强创造力电脑操作体能脑力体力办公配所需硬件需要需要需要需要需要较需要电脑所需软件资格证书熟悉现代礼仪管理知识;2.熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论;核心3.全面理解公司的发展前景,熟悉公司的业务整体运作流程及制度,熟悉公司各部门的职能、知识职责、职权;

2、4. 熟悉物流基本运营模式;5. 了解财务、法律等方面的相关知识 1、客户沟通协调能力;2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施;核心3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作;能力4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本 职工作;5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力;6、学习及创新能力 1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作;技能2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进 行工作相关信息的搜集整理等。1、敬业精神强;素质2、职业道德Wj尚

3、;3、团队精神和主动性强;4、前瞻性并能知人善任。:、客户服务部副经理:配合客服部轻理负责客户服务部的运宣工作，主要包括公询卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开应具备之基本少资格及条件个性别人条:最低学历件工作经历语言不限本科管理经历佳中文 英文技能专业知识电脑操作资格证书1、熟悉现代礼仪管理知识;知台匕目匕体能领导力应变力 |计划力创造力脑力体力办公所需硬件配备所需软件需要需要需要需要较需要电脑2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式, 先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论;核心知识3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程

4、及制度，熟悉公司各 部门的职能、职责、职权;4、熟悉物流基本运营模式;5、了解财务、法律等方面的相关知识t 1、客户沟通协、调能力;2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施;核心3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作;能力4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作;5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力;6、学习及创新能力通用1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作;技能2、熟练掌握计算机使用技能,能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理

5、等。1、敬业精神强;素质2、职业道德Wj尚;要求3、团队精神和主动性强;4、前瞻性并能知人善任。三、客服主管：配合客服经理和副经理负责对商户服务部的全面服务管理工作。应具备之基本资格及条件1、熟悉现代礼仪管理知识；2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；核心知识 3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公 司各部门的职能、职责、职权；4、熟悉物流基本运营模式；5、了解财务、法律等方面的相关知识1、客户沟通协调能力；2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；3、组织实施能力，能有效

6、的完成本部门的各项工作；核心能力 4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；6、学习及创新能力1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改；工作；通用技能2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的 编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。1、敬业精神强；2、职业道德高尚；素质要求3、团队精神和主动性强；4 4、前住并能知人善任。四、办公前后台客服负责公司来电末各的接待及信息登记、彳M办公区后勤服务上作，商务服务工作，树立公司良好的服务形

7、象核心知识核心台匕目匕力通用技性别年龄最低学历女性较佳本科应具备之基本资格及条件-*H作经历计算机、客服相关更好1|语言专业知识电脑操作资格证书领导力需要中文，英文计算机相关应用1. 熟悉礼仪、礼节的相关知识;2. 熟悉客户的档案资料；3. 了解市场行业信息。知台匕 月匕1、具有艮好的服务总识,贡仕心强,工作枳极主动：2、声音甜美，普通话标准；3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力应变力计划力创世力脑力#73所需硬件所需软件需要需要较需要需要较需要电脑工作需要软件1、基本的写作能力；2、掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工 作相关信息搜集整理和沟通等；素质2要求4、1

8、、具备工作热情、责任心;、敬业精神强；3、职业道德高尚；团队精神和主动性强五、客服档案文员负责市场户心档案管理工作，客户档案管理应具备之基本技能核心知识核心能通用技能素质要求性别年龄最低学历f工作经历语言专业知识电脑操作资格证书女性较佳本科计算机、客服相关计算机相关应用1、熟悉礼仪、礼节的相关知识;熟悉客户的档案资料； 了解市场行业信息。资格及条件领导力需要应变力 计划力 一需要.需要创造力较需要脑力需要体力 所需硬件电脑所需软件工作需要软件体能J办公配备知台匕 月匕2、3、1、2、具有良好的服务意识,责任心强，工作积极主动;普通话标准；3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力1、基本的写作能力

9、；2、 掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相 关信息搜集整理和沟通等；1、2、3、4、具备工作热情、责任心;敬业精神强；职业道德高尚；团队精神和主动性强六、*务大厅服务人员负责服务大厅的客户（商户和顾客）1日常接待服务、赤询、投诉受理等工作。应具彳之基本:贫格及条件性别女性较佳领导力需要个人1年龄不限1知应变力需要 卜 条件最低学历工作经历本科，计算机、客服相关台匕 月匕计划力创造力需要较需要技能语言专业知识卜日操作.中文，英文计算机相关应用体能脑力需要体力较需要所需硬土叶 BUM.件资格证书配备所需软件工作需要软件核1、熟悉礼仪、礼节的相关知识；2、熟悉本行业的

10、各个品牌；3、了解客户信息。核心台匕目匕力通识j1、具有较强的语言沟通能力和服务意识;2、一定的应变能力；3、树立良好的服务形象用 1、一足的写作能力;技2、一定的计算机应用能力能素 1、具备工作热情、责任心;质 2、敬业精神强；要3职业道德高尚；求4、团队精神和主动性强七、客户关系维护专员基本要求相关说明任职资格1. 学历大学本科以上，具有企业 管理、市场营销、客户关系 管理等专业知识2. 专业经验有两年以上客户管理工作经验佳3. 个人能力要求沟通能力、协调能力、谈 判能力等1 .认同公司企业文 化，忠诚度高2. 了解不同类型的客 户及本行业的发 展状况3. 注重内部工作协调4. 有学习意识

11、和团队 意识负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2.负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员职责内容4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5. 负责发展维护良好的客户关系6. 负责组织公司产品的售后服务工作 7 .建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8.完成上级领导临时交办的工作八、客户投诉专员任职资格基本要求1. 学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2. 专业经验两年以上客户管理工作经验佳3. 个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等相关说明1 .认同公司企业文化，忠诚度高2. 了解不同类型的客户及本行业的发展状况3. 注重内部工作协调4. 有学习意识和团队意识1 . 负责协助客户部经理对客中服务行为进行监督2. 负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客