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1、客户经理培训总结怀着无比的憧憬与向往，融入了客户经理培训的大集体。我 觉得人生仿佛雨后的彩虹，开始展现出璀璨夺目的光芒。于是， 和同样怀着梦想的同事一起，我们组成了天津农商银行第14期客 户经理培训班-一个团结奋进的班级。刚开始以为培训过程会是简单而又轻松的，没烦恼也没有压 力，可是，在经过了 10天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦 的工作，需要不断的努力奋进，需要顶住压力发挥潜力，需要把 白己全身心的工作热情全部投入进去。为期十天的培训虽然很短，但所有学员都有了非常丰富的收 获。从理论培训到经济知识到相关法律，老师用最简单、易懂的 方法告诉我们，让我们在最短的时间内接受并消化。在学习的过
2、程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。而 在整个培训过程中我感受最深的一点就是 “态度决定一切”。很多 学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般接受一群魔鬼讲师的“洗脑”。我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的 杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼， 不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新 鲜知识，真正的充实白己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现白 我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身 处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“从零开始”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感
3、受从未如此深刻过。做事先做人，要适应新的工作， 接受新的挑战，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件， 态度才是决定的关键。本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导， 又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染， 每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。 老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使 白己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有几点体会：首先， 要有高度的责任感、良好的置业道德和较强的敬业精神。具有较 强的责任和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或 要求，严守银行与客户的秘密。其次，应具备较高的业务素质和 政策水平
4、。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过各 种渠道不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。最后，在工 作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服 务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要 充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户 得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。 特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误 都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们， 而选择其他人。服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成 部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋 激烈的今天，银行产品在价格
5、和性能上的差异表现得越来越不明 显，要想突出产品的个性化，打响白己的品牌，获得客户的青睐， 新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形 成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越 的服务来赢取客户。还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要 求是磨练”，在培训中我们是这样要求白己的，而在工作中，往往 也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持 一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意 调节白己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种 考验，当作是再次体现白身价值的一个机遇。在每次对新的考验 机会的期待中，使白身的价值得以提高，也就
6、将压力转变成前进 的动力。如果没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表 现；但是通过培训，我清楚地知道白己应该如何去面对客户，具 体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户 开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促 成面谈到售后服务，售后服务不是结束，而是另一个准客户开拓 的开始。通过培训，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而 获取的面对挑战的勇气和白信。还有一点感想，就是要做好准备 抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤 人，而应该白我反省，是没有给我机会吗，还是因为我白己准备 的不够充分？机会只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。培
7、 训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一 颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排 时间，树立良好的时间观念；重视细节，战略上举重若轻，战术 上举轻若重等等。这10天的时间是艰苦的，因为没有休息，我感到了西点军校 的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用10天的时间就学习 掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉 得这折射出了一个经典的哲理，那就是人的潜力，真的是无限的。总的来说，这次培训使我向更深的层次迈进，对我在今后的 社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这十天的培训是不行的，还需要我在平时的学习和 工作中一
8、点一滴的积累，不断丰富白己的经验才行。在今后的工 作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念，加强学习，积累经验， 不断调整白己的思维方式和工作方法，在实践中磨练白己，我坚 信通过了一阶段的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在今 后的工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实践中所 学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展 示白我的个人价值和人生价值。为实现白我的理想和光明的前程 而努力。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到,我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走 好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路 长风破浪。学员：纪川日期：2013年12月1日
