400终端客户FAQ知识

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1、 代理商发展终端市场应具备的知识首先要全面了解 400 功能:话费分摊 通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。支持多级彩铃在客户打入企业 400 电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.支持普通彩铃在客户打入企业 400 电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.支持捆绑 10 个电话号码默认情况下同时捆绑 10 部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。 随意设定、队列接通、呼入电话的查询可以对咨

2、询的电话号码、时间、通话时长等进行查询。便于企业更能有效的保持长期跟踪。全国统一号码，统一接入全国统一号码，统一接入以及 400 号码的特点?(和卖点)统一号码拨叫“400xxxxxxx” 作-为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该 “400xxxxxxx” 号码，无须加拨区号。通话费由主、被叫分摊付费客户可利用费用控制功能，有效控制费用。使用范围广固话、小灵通、手机均能拨打，使用范围更广。恶意呼叫得到控制主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。优质便利的服务可一站受理、一站结算，也可以分省结算等。企业投资少、麻烦少被叫客户可以有效地利用电信部门的资源，无需组

3、建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护。项目实施快被叫客户可依托中国电信顺畅的业务流程迅速开通业务，并充分利用电信庞大的网络，减少联网工作量。通信质量得到保证信息在中国电信公用电话网上传输，质量稳定可靠。无瓶颈、接通率高提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证400 终端问题选择 400 业务能给企业带来什么利益？答：400 电话最重要的一点就是能为企业树立一个好的形象，因为就目前而言大多数的企业还是没有 400 电话的，而一些大型的企业集团对外的服务号码都喜欢用 400 电话，这就无形之中让人感觉用 400 电话的企业应该也是很有实力的值得信赖

4、的企业, 所以说，在证明了企业实力，提升企业形象的同时，400 电话为客户免了长途费用，就会吸引更多客户，那企业的潜在客户就会积累起来。 再次，企业 400 电话，不会占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题。第三，400 热线，不管是登在网站还是宣传，都是企业一张闪亮的名片，如果客户在一个使用普通号码和 400 号码的商家间选择，400 电话无疑是胜出的第四，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。目前包含海尔、中信银行等在内多家企业已全面启用400 号码。与 800 号码相比，可以覆盖多达 5.2 亿手机用户。主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800 号码主叫全免费）。第五，自助管理

5、/方便开通，方便快捷，成本低。号码终身携带，乔迁新址，增扩办事处不用变更号码。客户拔打我的 400 号码需要支付长话费么？ 答：不需要。客户在已经开通 400 电话的任何地市拔打您的 400 电话，都只需支付本地市话费用。400 电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打 400 电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。400 企业热线与 800 免费电话有何区别? 答：800 为被叫集中付费业务，400 为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务；800 只有固话才能拨打，400 固话和手机都能拨打；800 号必须转回申请地接听，400 可以全国组网，按区域转接；800

6、号市话接入是 0.15 元/分，长话接入 0.75 元/分，400 市话接入是 0.10 元/分，长话接入 0.40 元/分。400 业务可应用于哪些企业？ 答： 需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括 IT 电子设备）；寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。400 业务能否根据来电客户的所在地转接到当地电话上? 答：400 号码是可以设置区域转接的.能提供 400 的来电明细清单吗？ 答： 当你办理一个 400 号码后,我们会给您一个独立

7、的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。 外地用户拨打 400 号码前是否要加区号？ 答：不用。用户直接拨打 400 号码即可。申请 400 业务是否要增设其它硬件设备？ 答：无需增设。公司搬迁会影响 400 号码吗？答：不影响。只要是在国内走到哪用到哪.我们和你们签订的终端业务合同协议是你们自己公司的吗？ 答：有我们自己的协议还有正规的网通合同协议，全国就我们一家拥有！我们 400 电话可靠性& 长期使用保证 答：您申请使用的 400 电话是公司与中国联通合作推出的新版 400 业务，只要您的帐户余额充足，就可以长期使用下去。 同时您所申请的号码是完全

8、属于您企业所有。原因请参照上个问题。我办理的 400 电话能同时接多路通话吗 答：我们提供的 400 电话接入电路是十分充裕的， 400 电路本身并不会占线。只要您设定的呼转号码允许多用户同时呼入，比如：中继线、全通达、遇忙呼叫转移等，就不会影响多用户同时呼入。当然，同时呼入的用户数取决于您的呼转号码的容量，如数字中继可以允许同时 30 路通话， N 条模拟中继可以允许同时 N 路通话。简单的说，用户直接拨打您设定的呼转号码能允许多少路通话，您的 400 电话就可以支持多少路。我办理的 400 电话的付费方式是什么样 答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。 我的

9、400 电话预付费用快用完了，怎样续费？ 答：您可以通过登陆您的网上银行、淘宝帐户支付或者通过各个银行、邮局网点，向我们指定的银行帐号汇款，汇款须通知您的专用客户经理或我们公司客服人员，在确认汇款到帐后，由客户经理或客服人员对您的帐号进行充值；什么是 400 电话？ 答：400 电话是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线，是以前 800 电话的升级换代产品，主要作用就是可以提升企业的形象，增加客户的信任感，可以让全国的用户更加主动的给企业打电话联系业务，从而给企业带来经济效益。 呼转号码漫游状态下接听 答：如果您的呼转号码设定为手机，而且处于漫游状态，只要您的手机能正常接听电话就可以

10、接听您客户拨打的 400 电话。（友情提示：您手机处于漫游状态时接听 400 电话，会产生漫游费用。）限制特定区域来电 答：400 业务有区域呼转的功能，您只需将这个区域的来电呼转到空号码上即可，同时我们还有呼叫阻截功能，您预先设定黑名单，黑名单内的号码无权拨打您的 400 号码。 国外用户能否拔打我的 400 电话 答：这要取决于国外的运营商能否呼叫中国的 400 号码，按照目前情况，由于 400 电话是主被叫分摊付费电话，绝大多数国外用户是可以拨打的，这主要是国际来话结算的问题。 结算费用不一样。外地用户拨打 400 电话号码前是否要加区号 答：不用。用户只要直接拨打 400 号码即可。

11、客户拔打 400 电话需要支付长话费么 答：不需要。在已经开通 400 电话的任何地市，客户拔打您的 400 电话，都只支付市话费用。办理你们的 400 电话，还需要再增加什么硬件设备或者走联通的电话线吗? 答：您不需要增加任何设备和线路，只要有一个常用的电话号码就可以，只要把我们的 400 电话绑定到您常用的电话号码上，全国的用户当拨打 400 电话的时候，会由系统自动转到您的这个电话上. 当地联通 400 电话与你们的 400 电话有什么不同 答：不同之处主要有：1/您在当地营业厅办理 400 电话，需要提供所有的资料，需要 57 个工作日才能办理好，而我们的400 电话您只要在网站上选择

12、喜欢的号码，并且申请，在 3 个工作日内开通。2/您在当地营业厅办理的 400 电话，只能绑定固定电话，而我们的 400 电话可以绑定固定电话、手机、小灵通，并且开通后您有自己的后台管理系统，可以实时查询到通话记录和话费详单，任意修改呼转号码。 3/您当地营业厅办理的 400 电话会有月租、功能使用费等其它费用，而我们的 400 电话只收取通话费，并且通话费用为 0.3 元/分钟。为什么你们的资费比电信和联通还要便宜呢？ 答：因为我们是和联通合作的，我们自架平台在联通后台。我们自己可不可以直接查询通话记录和话费查询？ 答：您可以随时登陆到您的 400 管理后台，每条通话结束后，会实时的生成话费

13、详单，您可以根据详单掌握到用户的来电地区、来电号码、通话时间以及该条通话所产生的具体费用。 提供哪些功能？哪些免费，哪些收费？ 答：我们的 400 电话提供以下免费功能：默认可以绑定 10 个号码，（可免费绑定 10 部电话,每增加一部 240 元/线/年）实时查询通话记录和话费详单，任意更改呼转号码等功能；收费的功能有：企业总机、企业彩铃等。 呼转号码绑定范围 答：我们的 400 电话可以呼转到任何运营商的固定电话和手机、小灵通、中继电路等实际号码上，也可以呼转到特服号、各类虚拟号码，但考虑到 400 电话要接听全国来电，呼转向特服号、虚拟号码可能存在由于所在地长途局路由限制而接不通的现象，

14、故不作推荐。您可以通过我们的管理后台，随时修改呼转号码，并且是马上生效的。 彩铃录制资费及扣费方式 答：彩铃的录制费 100 元，这个是联通公司规定的，任何一家运营商的彩铃录制费都是单独收取的，不能从话费里扣取。 续费额度限制&续费记录 答：每次续费最低额度是￥600，您可以在客户后台中很方便地查询你的续费记录。 提供发票吗？是联通的话费发票吗? 答：我们在您缴费开通后，可以给您提供正规联通发票，并且给您快递到手中。（注：用户必须填写好用户资料，包括地址、邮编、联系人、联系电话、Email，用户提出开发票的要求后，需要弄清楚用户的 400 号码，提交给客服，快递发票的费用需要在用户的 400

15、帐户里直接扣除，费用是 8 元。） 号码停机余额退还吗? 答：由于我们是预付费业务，所以您的余额是无法退还的。 开通后怎么缴费/停机?/长期使用? 答：您好，当您的帐户余额不足月最低消费时，我或者我们的客服会主动通知您续费的，您可以通过银行汇款的方式充值，当您的余额不足 15 元时，联通会给您停机，您的 400 号码将无法正常接听来电，然后按照每天 1.65 元计费，直到您的帐户为负数时，联通将把号码收回，所以只要您注意帐户余额，及时续费，就可以永远使用下去。 接听本地的来电也是每分钟 3 毛吗? 答：是的，因为国家的标准资费是长途每分钟 6 毛，市话是 11 毛 5，考虑到开通 400 电话

16、的企业绝大部分都是做全省或者全国业务的，所以我们特别跟联通申请的资费优惠，统一的调整成每分钟 3 毛，这样能给您每分钟节省 2 毛钱的费用。 最低余额 答：最低余额￥15，低于最低余额将不能使用 400 电话，请及时续费，以免耽误您的业务。作为您的客户代表，在您余额不足的时候，我会及时通知您的。 最低月消费 答：根据号码不同，每月最低消费限制也不同，普通号码每月最低消费￥50（相当于每天￥1.67），如果当月消费额未达最低消费，则系统在当月最后一天 24:00 之后补扣相应差额款额。 开通一部 400 电话需要多少钱，有没有其它费用，每分钟的话费是多少? 答：我们的 400 电话开通一个号码最低只需要 600 元，无月租、无基本功能费，接听全国所有地区的来电是 3 毛钱每分钟。那您们是硬交换还是软交换呀？答:我们是网通传统的 PSTN /100%有来电显示的用硬交换,天速的优势400 电话的付费方式 答：为了您能更好的控制话费，我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。首次使用前须预付费用并完成充值后才能