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1、一、责任的本质1、责任的本质特征责任，既是一个意识问题，又是一个实践问题。责任，既简单，又复杂。所谓责任，简而言之，就是接受自己行为所产生的正面和负面的后果。何为责任感？我们这样理解它据说在美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：责任到此，不能再推。如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此，不能再推”，敢于面对、敢于承担，那么你最终将赢得尊敬，收获成功。这就是责任感。对于一个职场中人，作为自己人生的重要一课，责任感是一堂基础课。在操作层面上，它有以下内涵：（1）责任心，就是“责任信”所谓“责任信”就是信守承诺，它是责任感的内涵之一。在我们交往的企业客户中，有着无数成功的员工和企业，他
2、们都有一个共同的属性：信守承诺，注重品德。谈到诚信的时候，人们常常有个误区。有些人也很讲“诚信”，但这个“诚信”是什么诚信？是个人诚信。比如，为了朋友意气拔刀相助，为了私人损公肥私。我们要提倡公信，也就是对职业道德的坚持，也就是对于客户的责任要坚决承担，对于制度、协约和其他契约的严格遵守。在方太有这样一起事件：技术中心是方太的机要重地，有很多的核心技术资料。为了不允许员工上网；同时，公司体谅到员工的需要，允许到公司公用的办公室上网。然而，2004年5月，公司发现技术中心有两名员工为了上网更加方便，盗用事业部IP地址，私自将自己电脑的IP地址更改了。这起行为不仅导致了系统的瘫痪，而且导致了事业部
3、电脑网络的中断。按照方太员工手册（试行版）的规定，应该将这两名员工开除。这两名员工是刚刚毕业不久的大学生，是作为“阳光计划”成员进入方太的，方太公司也想重点培养这两名员工。在方太作出相关处理意见（要将两名员工开除）还没有执行时，没想到这引起了整个公司上下的震动。有人来说情，还有的说应该开除，毕竟这是写在员工手册中的；还有的说不应该，毕竟是培养大学生，而且员工手册是试行版，那么是不是该有特例呢？最后，方太作出决定，开除这两名员工。尽管公司内部有太多的声音，但茅忠群说：“制定规则就是要让每一名员工来遵守的，即使是在试行期内，也具有一定的效力，发挥相关的作用，我们员工也应该遵守。如果有谁违反，那么只
4、能按照规定办事。所谓试行，是指仍然有不完善的地方，但并不是说就可以不遵守。如果是这样的话，那么员工手册还有什么用呢？一个连员工手册都不能遵守的员工，我们相信他能够对客户的承诺吗？”从上述例子我们可以看到，强化内在规则意识是企业管理的基础，而这恰恰是国人的“软肋”。我们习惯于对企业中的任何制度和规则问“合理不合理”，而对于这个“合理不合理”每个人的观点是不一样的。中国许多企业的执行力不强就与这种思维方式有关。内在的规则意识才能培育人的内在品质，这也是古人要求我们“内省”的原因。实际上，作为企业人也是如此，员工的内在品质是生产高品质产品的最基本动力。无论是面对顾客，还是面对公诉，承诺就是一种责任，
5、就是一种必须完成的责任！（2）责任力，就是“责任里”所谓“责任力”就是在责任中的行动践诺，就是主动行动。杰克韦尔奇曾经说“在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是关于困难的长篇累牍的分析”对于职场人来说，“责任”并不只是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说：责任不是用嘴承担的，责任是用行动承担的。责任最终是要以正当和正确的行为来实现。因此，责任能力，其实就是从开始到结束的、一连串的行动；而在行动中，责任能力得以体现和实现。在实际工作中，具有责任感就是出于“责任中”，承担起责任。学会承担
6、责任，是人生旅途中非常重要的一堂课。作为职场人，要想学会承担，最基本的要求是要熟悉自己的岗位职责。对自己工作职责内的任何事情，都要主动去做，千万不要等待。事事都由上司来安排的木偶，不是具有责任感的人，最终会被淘汰。有的人也许会说，我知道我的责任，也知道这些事情该我做，但我的能力有限，实在做不到。如果你认为自己连分内的事情都做不到，那么就不应该再待在那个位置上了，因为你已经无法承担那个位置所对应的责任了。我们来看看华为是怎么做的：华为的任正非曾坚定地用通俗的语言对他的中层说：“不打粮食的干部要下台！”他要求所有中层干部都要签订个人呢绩效承诺书。公司每年年初根据上半年时间完成的各项指标制定新一年的
7、工作指标，个人根据公司指标的分解情况，对完成自己负责的部门计划指标立“军令状”，承诺内容根据目标的高低，分为持平、达标、挑战3个等级。一个财政年度结束后，公司会根据该名干部目标的实际完成情况进行评估，这个责任评估将直接影响该干部的任用。任正非指出：“我们要清退那些责任结果不好的、业绩素质也不高的干部；我们也不能选拔那些业务素质非常好，但素质结果不好的人担任管理干部。”这种做法不仅让华为的中层干部有了明显的危机感，而且也让中国企业了解了完成绩效是中层干部最重要的角色要求之一。如果没有绩效，没有良好绩效，那么再具有品质和能力的干部也必须让位！责任，是主动自发，而不是主管的训斥和监督。这种主动自发的
8、直接体现就是尽量多做一点点，而不死“当一天和尚撞一天钟”，也不是像不倒翁那样，“打一下我就动一下”，而是积极主动地将执行任务做的彻底完美。在一些人看来，只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退，他们就尽职了，就可以心安理得地领工资了，但一说到加班就满面乌云。这样的员工是没有前途的，也很难胜任执行者的角色。公司不仅仅是一个干什么事和得到多少报酬的问题，更是一个如何对待自己生命的问题。人的生命是有限的，吃饱混天黑不仅是对公司的不忠诚，更重要的是那是浪费自己的生命和青春。因此，工作本身就意味着自动自发。（3）责任感，就是“责任敢”所谓“责任感”就是要敢于承担压力，就是能够做个承担压力的人，做个能承受风
9、险的人。也正是在这种承担中，我们了一份经验，人生的机会也随之诞生。承担起责任的人，不一定会马上得到回报，但总会得到应有的回报。如果有人愿意把责任交给你，那么你应该感到骄傲，因为你有能力承担责任，很多人却没有；如果你承担了责任，别人从你的工作中获得了幸福快乐，那么你应该感到自豪，因为你有自己的价值。“责任敢”就是要换个角度看责任，承担责任，就是要把握机会。当你觉得自己缺少机会或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，而应该问问自己是否承担了责任！像滥竽充数的南郭先生这样的好事情绝对不会长久，不愿意承担责任的人，早晚会被扫地出门；即使侥幸没有被赶走，也会因为长期不承担责任，长期得不到锻炼而能力退化，进而被
10、淘汰。所有的行为都是蕴含着诸多风险和不确定性，因为也承担着巨大的压力，自然也需要更强的责任感。一般来说，职位越高，承担的责任越大，面临的压力越大，因为其一言一行都直接影响着执行力的过程。因此，才有了张瑞敏先生的“每天走钢丝”的感觉。华立集团董事长汪力成先生能够把一个小小的集团企业领导成一个数十亿资产、已经成功存在了30多年的大型跨国企业，这不能不归功于他这种强大的责任感而产生的勇气。1989年的一天，他带领华立团队面对省市有关领导以及各类专家100多人进行一个大型项目论证，会议气氛热烈而紧张，偏偏此时有人递上了一张字条：“你爱人难产，生命垂危，请速去医院签字。”汪力成镇定地在纸条上写下：“由母
11、亲全权代表我。”整整一个上午，汪力成充分、深刻、精辟的雄辩赢得了与会专家的热烈掌声。掌声刚刚落下，汪力成就跨上自行车飞速驶向医院。面对刚刚降生的儿子，汪力成的眼泪夺眶而出；面对妻子嗔怪的目光与委屈的泪水，汪力成故作轻松地说：“我相信老天会保佑你们母子平安的！”实际上，汪力成的“大义”行为不止一次，因为他知道，一个领导者如果不能以身作则是无论如何也不能把企业带大的。他曾坦诚地说：“企业的灵魂是企业家，其地位不一定是权力的中心，但一定是精神的领袖。中国企业家与西方的企业家不同，西方人可以随随便便，而中国企业家则要时刻检讨自己，要具有鼓动性，是一种无形的力量。我们作为领导者，关键时刻要发挥关键作用领
12、导的权威当然是非常重要的，我用权比较少，更多的是用威。长期以来身体力行，个人行为与企业行为合而为一，才能形成威。”因此，没有“敢”子当头，哪有责任感！2、责任力是人才价值的分水岭（1）负责任能成就自我责任心是一种职业素养，也是任何一个老板在选拔、录用、提升一个员工时，最优先考虑的因素之一。优先的员工往往因为在工作中可以负责任，而受到人们的好评。因此，当你将自己强烈的责任心化为一种善始善终的工作态度时，你就可以改变平庸，赢得老板的赏识。在一家工厂的办公室里，老板在招聘一位抄写员，他将一些数据递给了前来应聘的一位职员。这位应聘者很礼貌地接了过来，并按要求工工整整地抄写，他的字迹很清晰，也很漂亮，但
13、是老板并没有答应要把他留下来。第二天又来了一位应聘者，老板将同一份材料交给了他，并按着同样的要求让他完成。这个应聘者也非常认真地抄写每一份材料，完成后，还要进行仔细的检查。但是，老板还是谢绝了他对工作的热忱。第三天，又有一位年轻的应聘者，他也被交代了同样的任务。起先他只是仔细地检查每份材料，在抄写的过程中，还不时地将一些材料，不屑一顾地丢在一边。最后老板却满意地点了点头。是老板不喜欢勤奋的员工吗？不是。因为，第一个应聘者只会照抄原文，没有丝毫的变通；第二个应聘者虽然在认真抄写过程中，将错别字都改了过来，但他只能是一个合格的抄写员；第三个应聘者则不同，他将一些毫无价值的数据都丢弃，只抄写最重要的
14、、最符合要求的部分。一个负责任的员工，在工作的时候，他不只是在为自己负责，也是在为别人负责。也许，你的付出与回报并一定总会成正比，但却是保证你工作质量的关键。所以，不要因为自己太忙碌而经常在工作中敷衍了事。因为在你工作时，你面对的不仅仅是一项你不得不完成的任务，更重要的是，你在担负着一种责任，你必须为这份工作负责到底。工作不但需要一丝不苟的严谨作风，更需要保持一种负责任的工作态度。不论做什么，你现在的工作作风与态度都将决定着你将来的发展趋势。现在的工作只是你成就人生的一个平台，你要想使自己将来有所成就，就应该对自己的工作负责任。（2）责任让你魅力四射责任，无论在什么领域，什么年代，都有它的价值
15、。在不同时代的人物身上，演绎着不同角色的辉煌。勇于担负责任，可以体现出一个人伟大的人格魅力，是领导者让其下属心悦诚服的风范和气魄。责任感是一种伟大人格的体现，一个人最有魅力的时刻，莫过于在他承担责任的那一瞬间。意大利哲学家马志尼曾说过：“我们必须找到一项比任何理论都优越的教育法则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神，这个法则就是责任，这种责任应当是他们终生的责任。！”（3）责任让你拥有更多人脉在一个团队里，最需要的就是成员相互间的协作和彼此的责任感，团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。只有这样，团队的目标才能最终实现，一个逃避困难、不
16、敢面对挑战的员工，很难让人相信他，他也不会真正为企业担当责任，当然企业也就不会赋予他更多的使命。在一个团队里，最需要的就是成员相互间的协作和彼此的责任感，团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。只有这样，团队的目标才能最终实现一个逃避困难、不敢面对挑战的员工，很难让人相信他，他也不会真正为企业担当责任，当然企业也就不会赋予他更多的使命。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时，才能在他需要别人帮助的时候，让别人为他担当责任。企业也是如此，这是一种双赢的战略。早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的责任精神，打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松
