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1、【最新】营运经理述职报告营运经理述职报告 本文简介: 营运经理述职报告 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活,可总结的东西很多.做得好的.成功的地方固然可喜,但更让我感怀的是这一份生活的历练.作为公司的一名管理人员,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事.就地位而言:从领导决策过程 营运经理述职报告 本文内容: ? 营运经理述职报告 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活,可总结的东西很多.做得好的.成功的地方固然可喜,但更让我感怀的是这一份生活的历练.作为公司的一名管理人员,要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己
2、所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事.就地位而言:从领导决策过程看,我处在”辅助者”地位;从执行角度看,则处在”执行者”地位;对处理一些具体事物,又处在”实施者”的地位.因此,我在工作中努力做到尽职尽责,不越权,不越位,严格要求自己作一个为人诚恳.忠于职守的管理者. 在公司领导的关心支持及大力帮助下,再加上同事们的大力支持及认真努力的工作.因此,这一段时间来的工作相对还比较顺利.较好的完成了领导交给的各项工作任务,取得了学习上的收获,思想上的进步,业务上的提高.试岗期间的点点滴滴,心中感触颇多.值此机会,现简要述职如下,请各位领导评议. 一. 试岗期间的工作的全面总结 在
3、公司领导和同事的支持和信任下,我由营运主管岗位调整到营运经理岗位,在试岗期间,我以身作则,爱岗敬业,廉洁奉公,坚持原则,忠于职守,尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作,现将试岗期间的工作总结如下: 1.日常工作的部署及管理 作为营运部的一员,日常管理是非常重要的一环,直接影响到公司的形象及客商关系,工作中,主要以下面几点为重点进行管控: (1)负责所辖卖场的环境卫生.柜台布置.商品陈列.设施维护等硬件的规范管理控制; (2)负责所属员工的仪容仪表.导购推销.接待服务等的规范管理的控制; (3)负责协调处理主力店的一般突发性情况,如:顾客争议.商户纠纷等等; (4)每早8:40开晨会;寻常早中
4、晚三次;并做好日常沟通.检查.协调工作;重点检查各主力店以及步行街商户. (5)招商工作 ? 2.妥善处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系,在与主力店和步行街方面,主要以以下几点进行沟通: (1)负责定期与商户以及主力店进行全面.准确的沟通,积极掌握专柜的经营动态; (2)本着诚信双赢的原则,与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系; (3)定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议,及时解决提出的问题或向上级领导汇报. (4)与步行街商户的沟通主要以营运助理为主,及时收集商户之间的信息来处理遇到的各种情况. 在处理与顾客关系方面,以服务台为信息的收集和反馈中心,将顾客的需求
5、及投诉及时反馈,给顾客以合理满意的解答,主要从以下方面努力: (1)确保所辖员工为顾客提供诚信.亲切.人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高; (2)确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面的了解需求和建议; (3)积极和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷; 3.与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺利进行并取得好成绩,是由领导的理解和大力支持,各兄弟部门之间的协作和沟通,全体公司员工共同努力的结果,在我试岗期间,从以下几个方面着手: (1)完成上级安排的各项工作任务; (2)就工作中的问题与上级领导保持及时.全面和经常的沟通,确保部属与公司高层沟通渠道畅顺. (3)定期上交营业
6、报告.对销售分析.市场调查和改进措施等业务内容进行总结等. 4.部门管理,打造优秀营运团队 作为一个管理者,优化整合本部门的资源,提高部门凝聚力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任,主要从以下几个方面着手: (1)贯彻落实上级的各项精神.指示,确保所属员工遵照执行; (2)及时发现和解决所属员工工作中的问题, (3)对部属进行定期的专业和知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求. (4)考察部属的实际工作能力,并正确的评估,将信息反馈到领导处; (5)积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷. 二.工作中的经验和教训 在积极投入工作的同时
7、,我一直注重知识的学习,经验的积累,并认真分析每项工作的成败原因,总结教训,为以后的工作做积累,并成长自己. 1. 以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员,在领导的工作任务下达之后,自己在部署任务和做决策的时候也坚持一定的原则,要严格按照集团公司制度执行,工作分配要合理公平,思考问题要理性. (1)爱岗敬业.忠于职守;品行端正,廉洁奉公;坚持原则,以身作则. (2)熟悉与工作相关的国家法律和公司规章制度; (3) 熟悉掌握本部门各项工作流程.操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理知识; (4)负责制定工作目标,并合理的组织安排任务,在执行过程中注重完成情况的跟踪与控制,对实现的结
8、果进行评估考核,力争按时保质保量的完成工作. 2.知己知彼,做一个有准备的管理者 现在的商业竞争非常激烈,各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力,采用各种商业战略和手段进行推广营销,新的商业广场也在积极进入洛阳市场,使得洛阳市场的竞争非常激烈,我们要在市场保持自己的优势,就要加强与持续的对竞争对手进行考察,以便做出相应的回应,平时主要是从以下方面进行考察的: (1)全面深入了解洛阳万达项目,包括周边配套和环境等,为项目做好解读,全面分析自己在市场中的优势. (2)进行可类比已存在的项目进行考察分析,了解对方产品的类型.商业定位.租金结构.管理方式.经营程度.消费对象等,分析竞争者
9、的优劣势. (3)对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威胁分析,并估算对我的影响. (4)持续不间断的做好商圈调查. 3.做好有效沟通,收集管理相关信息 在营运工作中,沟通是很重要的一部分,通过沟通我们可以获得很多有用的信息,但沟通只是手段,获取管理相关信息才是目的,沟通是灵活的方式,需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度,在学习沟通的技巧同时,更要注意收集信息,在沟通中主要关注以下几点: (1)与商户的沟通:关注其背景,经营销售模式及业绩,在与商务洽谈前,一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等,了解其品牌的信息,从而更好的对品牌定位和落位.平时关注商户的经营信息,为招商调整做
10、准备. (2)与顾客的沟通:认真聆听顾客的投诉及建议,了解顾客的想法及需求,按照制度和流程给顾客合适的答复,并从顾客的投诉和建议中总结教训,提升管理品质和形象. (3)与领导的沟通:准确的理解领导下达的命令和任务,及时解决疑问,按照要求保质保量的完成工作. (4)与其他部门之间的沟通:在工作中需要各个部门之间的协作和支持,加强部门之间的沟通,能够使工作更顺畅. ? 4.合理安排和部属工作,整合和提升部门工作能力 营运部部门经理,作为一个中层的管理人员,在上级下达任务目标和面对问题时,需要合理的向自己的员工安排和分配任务,在大家的共同努力下来完成任务和解决问题,这时要考虑的是怎么部属才能够提高部
11、门整体工作效率,达到员工和工作任务之间最优配置,工作中主要注意以下几点: (1)按照现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位,公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来安排的,每个岗位都有自己的工作内容和责任,安排工作时要明确每个岗位的责任,该责任对整体工作任务的影响,并告知任务的接受者. (2)了解自己员工的性格.兴趣爱好等,安排与其兴趣爱好相关的工作任务,使其乐于接受分配的工作,这样可以提高员工的工作的积极性. (3)科学的分析和评估工作任务的性质和工作量,合理科学的分割任务,并公平公正的分配任务. 5.建立和完善绩效评估,公平公正考核员工 在公司人事考核的基础上,更加注重部门内部员工的考核,
12、对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估,让员工付出的努力能够得到体现,使其明白责任心的重要性,也为员工岗位调整和薪金福利调整提供依据,在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法,具体操作如下: (1)根据每个岗位的责任和任务目标,确定其工作应该达到的质量作为关键价值,完不成则价值没体现,完成则价值得以体现,超额完成则是价值高额体现; (2)以责任和能力两个维度进行考核,根据工作性质划分其权重; (3)把责任和权重细分为各个指标,并为每个指标赋予相应的权重和分值; (4)对员工的工作和任务量进行公平公正的计量评估. 三.下一步工作的计划 新的一年已经过了两个月了,我们总结经验和教训是为了提高我
13、们的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任务,在新的工作年中,要有计划有重点的安排工作,下面是我简要说明工作计划: (1) 协助推进室外步行街招商工作的持续开展,做好招商调铺和收尾工作. (2) 完成合同的签订及合同相关费用的收缴. (3) 为步行街优化品牌资源并在日常做好品牌的继续储备和洽谈. (4) 着手开展营运工作,做好营运物料的储备及相关知识积累. (5) 建立健全品牌库管理,收集相关的品牌资源,为招商调整做准备; (6) 建立现有商户数据库,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管费收缴情况,日常经营情况等等,便于日常工作的有序进行. 四.对公司(部门)的合理化
14、的建议 我们公司的管理制度是比较先进的,无论制度制定上,还是流程设计上,都是比较科学合理的,在日常的管控方面也是比较有效的,但也有一些小问题,我分别提一下: (1)营运部是商管公司管理的核心,领导层要理解和提供更多的支持.无论是日常租金物管费的收缴,还是多种经营的创收以及商户的招商调整,营运部全体员工都付出很多.日常的管理更是繁琐复杂,更希望领导层的理解. (2)对于公司的制度和流程方面,有些员工由于各方面的原因,理解的不够透彻,经常性的进行一些制度和流程方面的讲解和培训. ? 五.希望获得的相关培训和支持 营运工作效率的提高是通过大家相互学习和交流来实现的,希望在新的工作年中,能够有更多的机会到兄弟单位之间相互学西和参观,工作经验的交流与分享. 营运经理述职报告 本文关键词:营运,述职报告,经理
