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1、【最新】酒店销售部工作总结范例最新工作能力在不断的进步中,在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错.那么有关酒店销售部年度总结怎么写?下面是小编为大家整理的有关酒店销售部年度总结,希望对你们有帮助! 酒店销售部年度总结1 _年就快结束,回首_年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的_年就伴随着新年伊始即将临近.可以说,_年是公司推进行业改革.项目启动.拓展市场.持续发展的关键年.现就本年度工作情况总结如下: 经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和
2、步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象.就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态.一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要,_年对于公司来说经历了很多,其中我身在的奇墅湖度假村项目内: 梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱.奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就,接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业,我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好,也坚
3、定了我在工作岗位上努力奋斗的信心. 总结了一年的工作下来,在这一年的工作中接触到了许多新事物.产生了许多新问题,也学习到了许多新知识.新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善.在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准.严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高. 总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不够. 下步的打算,在今后的工作中要不断创新,及时与周围的同事进行沟通,听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中,接下来的工作我会继续努力,多向
4、领导汇报自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷.我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰,展翅高飞. 酒店销售部年度总结2 我们又相聚在一起,看着每一位同事的笑脸,我的心久久不能平静.公司里;紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进,犹如八仙过海.各显神通. 这使我看到了明媚的阳光,体验到了夏日的激情,这一年多值得回忆的东西太多太多了,酸甜苦辣,回味无穷.今年已悄悄过去,作为销售人员的我值得一提的是,合同定单量比去年同期要多出一些,善于总结以往的失败经验,吸取教训,不再犯同样的错误,与客沟通的
5、技巧逐渐成熟起来,在领导英明的带领下,心态也比以前好多了,由衷的感谢吕总.任经理.在下年争取能做出更好的成绩. 在表扬自己的过程中同时也存在很多不足的地方,这些无一不是随时敲响的警钟.因没有太多时间的,整理的有些七零八乱,做的不足的地方总结出以下几点: 一.学习勤奋度不够 具体表现在,看书不认真,一拖再拖,不看书或看书少,以至考试成绩不理想.考试思考考试,确实考试能考出自己不懂的东西来.自己思想懒惰,缺乏创新,专业方面的知识仍然欠缺,所以加强学习是关键. 二.跟单不及时,不仔细,不勇敢 原则是觉得能跟的客户全力以赴永往直前的跟,哪怕跟死了也不罢休的去争取,灰都要抓一把回来.觉得拿不下来的单子却
6、弃而远之,漠不关心.大单的恐惧症一如既往的逃之夭夭.主观意识强烈,结果顾了东边忽略了西边,丢单的现象屡见不鲜,俨然孤军奋战,损失惨重! 三.感性,固执,不热诚 凭借父母给我的一双手,目的虽然谈不上拯救地球,也许能支撑整个家庭那也算幸运的了,我却大刀阔斧的干了些傻事.我是一个敏感的人,也是一个明白人,这性格要说改一时半会儿还真改不了,因为我尝试过n遍了,结果以失败而告终.凭感觉做事.牛气.自惭.尤为被动这些都可以说是缺点,都是对工作发展极为不利的因素,可这方面我总是知错改错但不认错. 四.承上启下的作用没发挥出来 自本年度4月28日任嘉合公司主管以来,经理对我恩重如山,大爱无疆,或许因为我有了安
7、逸的上班环境,工作中非但没做出成绩,团队合作的力量丝毫没有体现出来,对同事的关心也不够,这是我的失职.我不太喜欢故做表面的工作,实事求是,勤奋塌实的走好每一步,摔跤的几率自然减少.任经理曾对我说:工作只要善始善终的去做,必有回报.我一直很懊悔今天的我,这也许才是工作的刚刚开始,我一定加倍努力向前进,我也想说:只要用心,必能大胜. 五.沟通从心开始 沟通从心开始是中国移动公司的广告宣传词,我非常喜欢这句话,因此,我也时刻记住并把这句话带到我的工作中去.希望我能用心做好每一件不平常的事. 在今后的工作中,我希望更多的得到的指导与点拨,并且谨遵教诲;有几点不知当讲否? 1,如果我犯了错希望经理当面对
8、我直说无妨,多批评,因为现在压力很重,不能为任经理撑起半壁江山,我心里极度难受,食不下,睡不眠. 2.没做出成绩,也没做好表率,但是我不甘落后,望领导多支持. 3.我相信一时运气差不代表永远都这样,我也相信我一定能够做的更好,我的成绩离不开公司的大力支持,在这里感谢我的上级领导,深深的鞠一躬.相信公司发展明天更美好! 说这些不是为了壮大士气,我现在还算不上一介匹夫,正因为我们的团队年轻,还不具备做战的能力,也因为我们正年轻,年轻无极限,年轻有朝气有活力,年轻就应该奋斗.而我们最多现在也只是处于练兵阶段,目前完成量离全年任务还差一大截,我们力争有市场的地方,就有斯可络!在今年剩下的半年中加快步伐
9、,勇敢超越.早日完成今年的目标.斯可络不停为你打气!嘉合加油!总结的不好望领导提出批评,多多见谅. 酒店销售部年度总结3 岁末年初,又到收获盘点之时.在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下,基本完成了_年的销售任务.部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟.今年年初根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成.在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升.业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的. 在这一年里我们的具体工作如下: 一.对外销售与接待 1.旅行
10、社和大型团队的销售 京山素有鄂中绿宝石之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端.是大洪山风景名胜区的核心景区之一.优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客.我们与京山各旅行社.绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源.在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收元.每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源提供优质的服务,提升客户满意度.如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:.优质.人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度. 京山除被誉为桥米之
11、乡以外,还是全省的网球之乡.去年_月份的全省网球公开赛在京山圆满举行,去年在酒店连续入住四天,入住房间间.今年全省少年组.群体职工类.成人组的网球赛仍在京山举行,前后三次比赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收万元. 2.商务型客户.政府机关.企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡.加上最近几年政府的大力支持和招商引资,京山的经济也在飞速发展.南来北往的客商.政府机关.各企事业单位成了酒店最重要的客源之一.我们针对不同的消费对象,采取不同的销售模式,运用灵活多变的销售方式,吸引着酒店的新.老客户.例如:办理有充有送的vip卡,为客户入住消费提供快速便利的服
12、务,共办理vip卡张,共充值元.与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份.并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务.同时,我们也制定了销售员拜访记录卡,以便及时跟进客户,反馈客户信息,并及时整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源.销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售业绩的显著回升. 3.会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议.得
13、天独厚的硬件优势和优质的服务,使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位.在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场.其中大型会议场.中型会议场.小型会议场.大型会议有:轻机招商会议.政协会议.全省组织部会议.全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收万元.在这些大型会议中,部门经理带领着主管.领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作经常性的延长,即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面. 4.宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户
14、的投诉少了,赞美多了.从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范.出品质量,并勇于不断创新,接待能力也大大提高.在做好各类宴席.会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐.这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评.宴席菜品的出品也在不断的改进和完善,截止到今天,共接待宴席多桌.其中,9月_日,京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格,我们以一流的服务,可口的味道,优美的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使所有宾客高兴而来,满意而归. 二.对内管理与考核 1.对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动.销售人员各自延续去年的分
15、管单位,并在原有基础上拓展新客户.全面协助部门经理完成酒店的经营指标,做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户拜访卡,及时反馈客户信息,确保服务质量和宾客的满意度,保证酒店预算指标的完成. 2.回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作积极性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬.销售人员根据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务.销售部文员每周及时更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流动资金. 三.适时促销,全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作.在淡季时,我们推出了一系列的优惠促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场.如:与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案. 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季.这个时候,我们实施全员营销.绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和主动性.仅在七八月份我们共接待升学宴桌,为酒店创收元,占京山升学宴市场份额的%. 四.同行合作,互利互惠 今年七月份我们和京山旅游局.京山各旅游景区宾馆合作,以宣传京山风光一行,应约参加在武广的宣传展示,在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片
