《[全]物业公司作业指导书（突发事件处理程序）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《[全]物业公司作业指导书（突发事件处理程序）（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业公司作业指导书（突发事件处理程序）1.0 目的确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业户的人身及其生命财产安全。2.0 适用范围适用于物业公司管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。3.0 职责3.1 物业公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。3.2 当值人员应严守岗位。3.3 保安员负责安全防范，工程人员负责水、电供应及抢修。4.0 工作程序4.1盗窃、匪警应急处理程序4.1.1 物业管理人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取或毁坏公司和业户财物或威胁业户人身安
2、全的犯罪行为时，要及时通报上级领导。4.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。4.1.3 所有持对讲机的机动保安员、物业管理人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室封锁出事地点并录像，然后视情况向有关领导汇报。4.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告公司领导、重大案件要立即拨“110”电话报警。4.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场完毕之
3、前，不能离开。4.1.6 记录业户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索、怀疑对象等情况。4.1.7 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。4.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。4.1.9 物业户任做好事件备案，并写出书面报告报上级主管部门。4.2火警处理程序4.2.1 物业管理人员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。4.2.2 配合保安人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
4、4.2.3 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其责，勇往直前，扑救抢险。4.2.4 现场若困有业户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由物业公司领导决定是否破门进入房间扑救。4.2.5 扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。4.2.6 火警事件处理完结后，要做好记录备案，并写出书面报告报上级主管部门。4.3发现业户醉酒闹事或精神病人等处理程序4.3.1 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，物业管理人员应及时对其采取控制和监督措施。4.3.2 及时通知醉酒
5、者或精神病人的家属，让他们派人领回。4.3.3 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。4.4值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：1. 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理解服人。2. 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理公司，由保安部出面妥善处理。3. 社会上的人来本物业辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。4.5遇急症病人的处理程序4.5.1 第一时间赶到病人所在现场。4.5.
6、2 立即通知主管领导。4.5.3 在有可能的情况下，通知业户的单位及家属。4.5.4 如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。4.6触电事故的应急处理程序4.6.1 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。4.6.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电的人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。4.6.3 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。4.7突发性水浸事故处理程序4.7.1 当接到报告后，及时前往现场观察。4.7.2 抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。4.7.3 用沙包及时封堵重要设备及电梯间确保
7、设备不被水侵。4.7.4 观察现场附近的配电箱。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。高档小区入住办理流程说明书尊敬的业主：您好！首先，我司对阁下成为北京XXXX花园的业主表示衷心的欢迎，对阁下给予北京XXXX花园的一贯支持表示感谢，并恭祝乔迁之喜！北京XXXX房地产开发有限公司(以下简称地产公司)与深圳市XX物业管理有限公司北京分公司(以下简称物业公司)将携手为您提供优质服务。为方便阁下办理入住，现将当日流程及相关注意事项禀告如下：第一步：至地产公司客服部确认业主身份1）、业主首先须持“XXXX花园房屋交付（入住办理）通知书”中列明的证件、资料到地产公司客服部，出示入住通知书及身份证件，
8、客服人员将核实并确认业主收楼身份。客服人员将为您提供并签收两书即住宅质量保证书和住宅使用说明书。2）、入住办理现场公示本项目的北京市建设工程竣工验收备案表及房屋土地测绘技术报告书(即实测报告)。根据实测报告与我司核定房屋实际总房款，确定需要补交或应退的面积差价款并签署房屋面积结算协议书（一式四份），面积结算协议书将作为办理房屋权属证书的依据。3)、客服人员为您提供“XXXX花园入住会签单”，签字确认后，您持会签单按既定顺序办理入住收房办理手续。第二步：至地产公司财务室交费1）业主持房屋面积结算协议书到地产公司财务室结算面积差价款，交纳其它相关费用，请参阅费用一览表（已列出地产公司收费款项明细）
9、。2）办理入住时的交费方式：现金、人民币银联卡、支票交费；或在办理入住手续前5个工作日汇款至北京XXXX房地产开发有限公司账户：开户行：中行*支行中行帐号：* 行号：*3）地产公司收费项目说明契税：实际总房价款3%（国家税务部门收取）。公共维修基金：实际总房价款2%（北京市建委小区管理部门统一管理）。产权代办费：￥元/户（委托专业机构办理）。产权证印花税：￥10元/个房产证（2人或以上购房时，每增加1名购房人需交纳他项权证的印花税￥5元）。上述款项，须在办理入住当日交纳。补交或应退房款：如发生应退房款，我司将等额冲抵地产公司收费款项。有线电视开通费：￥300元/户。购房合同中约定：“入住时有线
10、电视具备开通条件”。我司在具备开通条件的情况下，为方便业主入住后使用，垫资集中办理了有线电视开通手续。按照有线电视公司收费标准，每户第1端开通收费￥300元，每增加1个收视端，需另交开通费60元。我司在入住办理时只收取第1端开通费￥300元。第三步：与产权代办人员办理产权代办事宜（即委托办理小产权）1）按照双方合同约定，按揭购房业主须全权委托指定的产权代办机构办理产权的相关事宜，提交相应资料并签署房屋权属转移登记办理授权委托书。2）一次性付款或已全部偿还按揭贷款的业主可自行办理房屋权属转移登记，鉴于办理程序的繁琐，我司建议一次性付款的业主也全权委托产权代办事宜，签署授权委托书，并交纳契税、公共
11、维修基金、产权代办费及产权证印花税。第四步：至物业公司签署、签收相关的物业文件资料1）物业人员将核实您的身份及入住通知书和入住会签单，签收并签署物业管理公约、业户手册、安全承诺书等相关资料。2）您将事先填写与入住通知书同时送达的“业主住户成员登记表”在办理当日交给物业管理处；另需准备业主一寸免冠照片2张及共同居住人的一寸免冠照片1张，交至物业管理处。第五步：至物业公司财务室交纳物业管理费等费用1）物业费收取标准为￥元/月/平方米，以权属登记面积即实测面积为计费标准。2）物业管理费以现金、人民币银联卡或支票形式收取。3）为使阁下冬季享受到舒适的供暖服务，在集中办理入住期间，将有热力公司工作人员提
12、供现场服务，现场签署供暖协议并交付供暖费，供暖费收取标准为￥24元/平方米/供暖季，供暖费以现金或支票形式取。4) 在集中办理入住期间，将有电信公司工作人员提供方便的现场服务。第六步：签收房屋钥匙1）业主持全部签署完毕的XX国际花园入住会签单，将会签单交与物业管理处工作人员后领取钥匙，并在会签单上签字，同时领取电卡、燃气卡、门禁卡。2）在物业公司工作人员陪同下，到房间内确认各计量表读数，核查房屋交付状况，签署收楼表。附件一、入住通知书XXXX花园房屋交付（入住办理）通知书尊敬的先生/女士：阁下所购买的XX国际花园座号房（以下简称该商品房）现已竣工并取得北京市建设工程竣工验收备案表，按合同约定具
13、备交付使用的条件，交付日期为年月日。故请阁下亲临XX国际花园会所办理该商品房的交付、入住手续。注： 20*年月日至20*年月日为我司入住集中办理期。办公地点：XX国际花园会所办公时间：9：0017：00为了在当日顺利办理入住手续，请阁下务必携带如下资料及款项：1、XX国际花园房屋交付（入住办理）通知书（即本函）。2、阁下有效身份证件原件，包括身份证、护照。如属单位购房，则请出具营业执照副本复印件、法人授权委托书原件及受托人身份证件原件及单位公章。如阁下本人不能亲临，包括业主为两人及以上时（监护人关系除外），也可委托他人办理，但须出具委托人亲笔签署的授权委托书原件、委托人身份证件复印件及受托人身份证件原件。3、商品房买卖合同原件。如阁下为按揭购房业主，则请携带该商品房的借（贷）款合同原件。4、已缴纳款项的票据原件。5房屋费用结算及入住缴交费用一览表中列明的款项。敬请阁下在办理入住手续前仔细阅读本通知书，如有问题请垂询XX国际花园销售中心。电话：北京XXXX房地产开发有限公司年 月 日附件二、入住费用一览表XXXX花园房屋入住缴交费用一览表附件三、入住会签单附件四、面积结算单
