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1、司机工作规范,人力资源部,2011年5月10日,1,公务车管理制度 司机礼仪规范,2,公务车管理制度,3,保安室领取钥匙,车辆登记本签名,出车登记本上签名,将钥匙交予保安室,上班时间出车,出车时,下班后,小车调度通知保安室,车辆登记本签名,领取车钥匙,出车登记本签名 出车,非上班时间出车,出车程序,每日出车前应详细检查车辆有无问题，如有问题应立即报告小车调度，并经批准后 及时送去检修； 严禁私自到保安室领取钥匙外出，私自出车造成事故者，由出车人承担全部责任,4,各部门用车,无派车单须由部门经理与小车调度联系，事后须立即补单，否则一律不予派车，否则处罚小车调度20元/次； 夜间遇工伤用车，事后须
2、立即补单； 因私用车需本人书面申请经相关领导，总经理签字批准后派车，在此期 间发生的一切费用由用车申请人承担,5,岗位要求,保证24小时开机（含休息），并随身携带手机，无故不得拒接电话； 提前半小时上班，做好出车准备，迟到、擅自离岗者首次罚50元，第二次罚100元，第三次200元，一月内连续三次违反者予以辞退，三个月内累计超过五次者辞退。 车辆按人分配到位，未经允许不得擅自调换车辆，不得擅自更变线路，没有特殊情况车辆不允许在公司外的地方过夜。 车辆外出时由驾驶员保管，如有任何事故按事故轻重以保管不当为由对其罚款50200元/次，情形恶劣者公司有权辞退,6,岗位要求,驾驶员不得擅自将本人驾驶的车
3、辆给其他人驾驶，严禁找借口私自调换驾驶员出车，否则双方各罚款200元/次，造成交通事故或其它任何后果的则由双方自行承担，并予以辞退。 节假日期间，安排两名司机值班。夜间安排一名司机值班。小车调度统一编制节假日值班表、每日夜间值班表以便及时配合处理公司的突发事件，违反者首次罚20元，第二次罚50元，第三次100元，一个月内连续三次违反者予以辞退，三个月内超过五次者辞退,7,岗位要求,保证行车安全，行车途中要遵守交通规则，谨慎驾驶。 因公务发生交通事故者将按工伤处理，并根据事情的严重性给予100300元处罚。 因私事发生事故，所有责任完全由本人承担并给予辞退。 所有违章者一切费用自己承担，用车人不
4、得要求驾驶员违章行驶，否则违章费用由用车人负责。 车队调度负责每月核查车辆违章记录，并通知相关责任人及时处理违章事宜，如有不处理者公司有权从工资上扣除,8,岗位要求,严禁在车内吸烟、严禁在行车途中打电话聊天、驾驶员不得主动与用车人闲聊、在车上长时间开空调等。 车辆费用发票及出车记录单要求如实填写、报销，严禁弄虚作假，未经批准私自将车辆送检修理者，弄虚作假者按事情严重性给予罚款或辞退。 自觉加强交通法规学习及车辆日常保养知识的学习，爱护车辆，保持车内、车外、行李箱的干净整洁。 每月开展一下礼仪礼节、卫生评比，并对好差给与50元奖励与惩罚,9,部门经理用车的相关规定,部门经理（须有驾驶证）用车应提
5、前知会小车调度，然后由小车调度统一合理安排。 部门经理用车须严格遵守公务车管理制度，在保安室签名登记后方可领取钥匙，用完后及时归还到保安室，部门经理用车期间造成违章等相关问题由本人负责。 严禁私自领取钥匙或在调度未知晓的情况下开车外出，违者后果自负,10,司机礼仪规范,11,所谓司机礼仪，指司机在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道、行车有德”的具体体现,12,一、保持车容整洁,二、形象得体,三、交谈得当,四、安全驾驶,五、服务主动,六、其 它,目 录,由 外 而 内,13,一、保持车容整洁,车 容,人 貌,14,一、保持车容整洁,每天必须勤擦车身，保持
6、车身、车窗干净； 整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物； 下雨、尘暴结束后或汽车严重受污时，要及时进行清理； 司机和本公司的乘车人员不可在车内吸烟、吃有异味的食 品，保持车厢无异味,15,二、形象得体,好形象是一封介绍信,16,二、形象得体,司机不留长发或夸张的头型，不染发（白染黑除外），不留长指甲； 着装尽量整洁，勤换洗衣服，衣服不要有异味； 出车时不得穿短裤、无袖背心、拖鞋和过于个性化的服 饰，尽可能穿较为正统的服饰； 出车前不得食用大蒜和其他有异味的食物； 候客时，驾驶员不得翘腿放在方向盘或是车窗上， 不得脱鞋，不得在车内仰躺睡觉,17,三、交谈得当,客人在谈论时，司机不得打断对方讲
7、话； 客人主动与司机说话时，应作回应，但应注意选择话题； 可以谈论天气、当地风俗、特产、名胜及景观等话题,18,五不问,三、交谈得当,不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历,六不谈,不非议交往对象 不在背后议论领导/同行/同事 不谈个人隐私的事 不谈格调不高的事 不涉及国家秘密和行业秘密 不非议国家、党和政府,19,四、安全驾驶,出车前应保证车体状况良好，证照齐全。 上班时间不可饮酒，更不可酒后行车。 驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行,20,四、安全驾驶,不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行。 驾车时不得吃东西或咀嚼口香糖等。 当客人是老
8、、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车,21,不超速行驶，在客人上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好,22,当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外,23,现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外,24,在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上,25,短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁,26,往车外扔东
9、西和吐痰，同样也是不文明的行为,27,接到出车电话后，应第一时间和要车人联系，并确定好出车时间和出车路线。 约定接送客人或同事的时间，应该提前到达，并短息提醒所在位置，避免对方等候，事先调节好车内温度。 客人或同事上车前，应主动协助搬运、摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人或同事开车门,五、服务主动,28,如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通。 如果同事或客人有明确行驶路线，应按照要求路线行驶，如果路线临时变更，应向同事或客人提前说明。 客人下车时，提醒其拿好自己的物品,五、服务主动,29,接到客人之后，先在车站或者机场与客人寒暄几句,侧身为客人引路,五、服务主动,30,播放收音机或影音制品时
10、，注意格调健康，并主动征求乘客意见，不可将声音调得太大。 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。 应根据天气情况主动征求乘客意见使用车内空调，不可直接将空调调的太热或太冷,六、其 它,31,热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象； 工作不带情绪，不得在工作中对不喜欢的人冷言冷语,六、其 它,32,座 次,公务交往,司机,宾客,公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便,33,重要客人,司机,宾客,接待重要客人。接待高级领导、高级将领
11、、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置,座 次,34,35,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。21.2.421.2.4Thursday, February 4, 2021 10、雨中黄叶树，灯下白头人。02:06:4002:06:4002:062/4/2021 2:06:40 AM 11、以我独沈久，愧君相见频。21.2.402:06:4002:06Feb-214-Feb-21 12、故人江海别，几度隔山川。02:06:4002:06:4002:06Thursday, February 4, 2021 13、乍见翻疑梦，相悲各问
12、年。21.2.421.2.402:06:4002:06:40February 4, 2021 14、他乡生白发，旧国见青山。2021年2月4日星期四上午2时6分40秒02:06:4021.2.4 15、比不了得就不比，得不到的就不要。2021年2月上午2时6分21.2.402:06February 4, 2021 16、行动出成果，工作出财富。2021年2月4日星期四2时6分40秒02:06:404 February 2021 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午2时6分40秒上午2时6分02:06:4021.2.4 9、没有失败，只有暂时停止成功！。2
13、1.2.421.2.4Thursday, February 4, 2021 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:06:4002:06:4002:062/4/2021 2:06:40 AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。21.2.402:06:4002:06Feb-214-Feb-21 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。02:06:4002:06:4002:06Thursday, February 4, 2021 13、不知香积寺，数里入云峰。21.2.421.2.402:06:4002:06:40February 4, 20
14、21 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月4日星期四上午2时6分40秒02:06:4021.2.4 15、楚塞三湘接，荆门九派通。2021年2月上午2时6分21.2.402:06February 4, 2021 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2021年2月4日星期四2时6分40秒02:06:404 February 2021 17、空山新雨后，天气晚来秋。上午2时6分40秒上午2时6分02:06:4021.2.4 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。21.2.421.2.4Thursday, February 4, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的
15、人谈话。02:06:4002:06:4002:062/4/2021 2:06:40 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。21.2.402:06:4002:06Feb-214-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:06:4002:06:4002:06Thursday, February 4, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。21.2.421.2.402:06:4002:06:40February 4, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2021年2月4日星期四上午2时6分40秒02:06:4021.2.4 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2021年2月上午2时6分21.2.402:06February 4, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月4日星期四2时6分40秒02:06:404 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午2时6分40秒上午2时6分02:06:4021.2.4,感谢您的下载观看,专家告诉
