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1、第一部分1、物业管理法律关系的特征主要表现在：（ABCD）P45A主体的广泛性与产权多元化B权属的基础服务商品化C国家的干预性与管理的自治化D法律关系复合性与区域的去分化2、建筑物区分所有权的构成部分包括（ABD）P45A业主对专有部分的所有权B业主对建筑区划内的共有部分的共有权C业主对建筑区划内的共有部分的所有权D业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权3、国务院物业管理条例于2003年6月8日正式颁布，2003年9月1日正式施行，这标志着我国物业管理法规建设进入新阶段。P514、物业企业在秩序维护方面应做好（ACE）工作以实现协助相关部门的协助职能.P57A告知B通知C劝阻D禁止E报告5、
2、物业企业在物业服务过程中承担哪些义务？如何判断在突发事件中物业企业是否尽到相应职责，是否应当承担相应的违法或者违约责任？P57答：物业企业在物业服务过程中承担法定义务和约定义务。在突发事件中通过以下三方面判断物业企业是否尽到职责：（1） 是否有能力履行物业服务合同和法定义务，包括制度是否健全并落实、人员配备是否合理并符合相关规定、装备的配备是否充分；（2） 突发事件发生是，物业企业是否尽到了应急、妥当的处理义务；（3） 突发事件发生后，物业企业是否尽到了及时、妥当的处理义务。6、物业服务收费形式包括包干制、酬金制。P657、根据建设部商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定，住宅保修期
3、从（B）之日起计算。A竣工之日起B开发企业竣工验收的住宅交付用户使用C竣工验收合格之日起D完工之日起8、根据建设部商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定，屋面防水保修期为（A）年。A3B4C5D109、住宅质量保证书是（B）对销售的商品住宅承担质量责任的法律文件，（）应当按住宅质量保证书的约定，承担保修责任。A施工单位B房地产开发企业C建设单位D房地产行政主管部门10、根据建设部商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定，管道堵塞保修期为（B）；A1个月B2个月C半年D1年11、根据建设部商品住宅实行住宅质量保证书和使用说明书制度的规定，供热、供冷系统和设备的保修期为（B）。A
4、1个采暖期或供冷期B2个采暖期或供冷期C1年D2年12、开发建设单位向房屋买受人承诺的保修期不得低于施工单位保修期的续存期。某商品房住宅2005年7月1日竣工验收合格，甲某于2006年1月1日购买该房屋，并于2006年5月1日取得房屋使用权，则该房屋屋面保修期应延续至（B）。A2008年7月1日B2010年7月1日C2011年1月1日D2009年5月1日13、根据城市异产毗连房屋管理规定，屋盖的维修费用应如何向业主分摊？答：1不上人房盖，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担。2可上人屋盖（包括屋面和周边护拦），如为各层所共用，由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担；如
5、仅为若干层使用，使用层的房屋所有人分担一半，其余一半由修缮所及范围覆盖下层房屋所有人按份额比例分担。14、根据城市异产毗连房屋管理规定，保修范围以外的房屋共有、共用的设备和附属建筑（如电梯、水泵、暖气、水卫、电照、沟管、垃圾道、化粪池等）的修缮费用，由（A）分担。A物业使用人B房地产开发建设单位C施工单位D所有人15、根据城市异产毗连房屋管理规定，楼盖的修缮费用如何分摊？答：楼盖的修缮，其楼面与顶棚部位，由所在层房屋所有人负责；其结构部位，由毗连层上下房屋所有人按份额比例分担。第二部分一、单项选择题（每小题只有唯一正确答案，每小题1分，共15分）1、物业企业加强设备日常维护的标准主要有（B）。
6、A、点检标准 B、点检和润滑标准 C、润滑标准 D、维修标准2、物业设备所涵盖内容中化分为建筑电气的是（D）。A、供暖、电梯 B、通排风、空调 C、天然气供应 D、通信网络3、控制设备的危险和有害因素原则中，不包括（C）。A、消除潜在危险的原则 B、减弱原则C、自动化原则 D、距离防护的原则4、据资料显示， 以上的安全事故和设备有关，所以，在物业管理企业中设备管理者必须与时俱进，加强设备安全管理工作。（A）A、80% B、70% C、60% D、50%5、物业管理企业在设备管理中应用的现代管理理论不包括（C）。A、价值工程理论 B、ABC管理 C、霍尔效应 D、预测技术6、在设计与施工要求中照
7、明配电箱暗装箱底距地 米，户箱暗装箱底距地 米。（B）A、1.5 1.8 B、1.4 1.8 C、1.2 1.5 D、1.4 2.07、在设计与施工要求中空调插座底边距地 米，普通电源插座底边距地 米。（A）A、1.8 0.3 B、1.8 0.4 C、1.2 0.3 D、1.5 0.38、我国目前生产的电气设备设计时取周围空气温度 作为计算值。(B)A、37 B、40 C、 42 D、45 9、下列不属于电气设备维修原则的是(D)。A、先机械后电气 B、先静态后动态 C、先清洗后维修 D、先交流后直流10、电火花是电极间的击穿放电，大量电火花汇集起来即构成电弧，电弧温度高达 。（D）A、500
8、0 B、6000 C、7000 D、800011、下列不属于相变制冷方式的是（D）.A、蒸汽压缩式制冷 B、吸收式制冷 C、蒸汽喷射式制冷 D、热电制冷12、能够有效地破坏燃烧条件，使燃烧中止的物质为灭火剂，按平时存在的形态可分为(D)。A、液体灭火剂 B、气体灭火剂 C、固体灭火剂 D、以上ABC 13、通常情况下针对强电而言，弱电工程不包括（B）。A、通信工程 B、建筑防雷工程 C、消防工程 D、保安工程14、电梯无严格的速度分类，我国习惯把速度大于2.00m/s的电梯称为（C）电梯。A、低速 B、中速 C、高速 D、超高速15、水池（箱）应每隔 个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫
9、站认可的健康证。（C）A、2 B、3 C、4 D、5 二、多项选择题（每小题有2个或2个以上正确答案，多选、错选均不得分，少选得1分，每小题2分）1、物业企业设备管理由（AC）两个部分组成。A、系统理论管理 B、电梯运行管理C、实践经验管理 D、停车场系统管理2、设备管理在物业管理中的重要性有（ABD）。A、关系到开发商及物业管理企业的声誉和生存。B、关系到服务的成本和企业资金的合理利用。C、关系到合理安排设备大、中、小修的时间及内容。D、关系到技术安全和环境保护。3、设备管理文件是设备一生最基本的记录文件，记录了一台设备从（ACD），到使用、维护、改造、更新、报废的全过程。A、规划 B、安装
10、 C、设计 D、制造4、设备从试车生产开始，至报废为止一般要经过（ABD）阶段。A、磨合期 B、正常使用期 C、更换期 D、性能衰退期。5、物业企业设备运行的目标是(ABCD)。A、安全性 B、可靠性 C、舒适性 D、经济性6、物业企业提高设备运行的可靠性，取决于（AD）基本条件 。 A、设备保障能力 B、维修及时性 C、备品、备件充足 D、管理能力7、物业管理企业中在设备运行体系已经配置完成，且不易更改的情况下，使设备保障能力得到充分发挥，必须做到（BCD）。A、严格设备的模块化管理 B、严格的管理制度C、严密的运行计划 D、严肃的工作作风8、按照规定的标准和方法，对设备的状态进行检查包括（
11、ABCD）。A、日常检查 B、定期检查C、精度检查 D、法定检查9、物业管理小区建筑物的冬季采暖供暖系统由 组成。（ABC）A、热源 B、热媒输送管道 C、散热设备 D、锅炉房10、室外供热管网的敷设方式主要有 和 。(AB)A、架空敷设 B、埋地敷设 C、通风地沟 D、不通风地沟11、火灾按燃烧对象分为(ABCD)。A、A类火灾 B、B类火灾 C、C类火灾 D、D类火灾三、简答论述题（每小题5分）1、简述在物业管理中，设备运行管理的重要性和原因。答案：其一，物业内部环境是一个相对封闭的人造小环境，小区和大厦建造标准越高，居住办公条件越好，与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空调
12、、通风、排污、照明、消防、安全、监控等楼宇环境要素对系统设备运行的依赖性就越强。 其二，设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的比重，尤其是大厦的设备运行管理。设备运行管理的好坏，直接关系到业主和租户的利益，同时也关系到物业管理企业的效益。 其三，用户（业主、租户）满意程度是评价物业管理企业服务质量和管理水平的综合尺度，用户满意程度的第一直觉几乎与设备运行的优劣有关系。因此，从物业管理活动的功能、效益和质量三个方面，都反映出设备运行管理在物业管理活动中的重要地位。2、物业管理企业在设备管理中，保证设备安全运行的主要措施有？答案：1、思想上高度重视，行动上处处小心。对于管理、者，要有一个“婆婆嘴
13、”，不厌其烦，时时提醒；对于操作者，要多一个“小心眼”，步步谨慎。2、严格按章办事。规章制度是保证安全的长堤，决不能开口子。违章指挥、违章操作是发生安全事故的主要因素。发现违章的苗头，任何人都有权制止。3、定期检测、试验，进行预防性检修、维护。设备运行有自己的规律，应当纳入周期安检的器材或设备，决不能以任何理由拖延或停止周检。对一些未规定周期安检的设备，当运行时间较长时，为防止疲劳损伤形成的安全隐患，应安排进行检验或试试验。 3、简述在物业管理企业中降低设备维修费用的主要途径。答案：1、提高劳动生产率。2、节约材料物资消耗。3、加强设备的前期管理。4、提高修理和技术改造质量。5、降低维护保养费用。6、提高设备维修的经济管理水平。4、简述变配电室倒闸操作送电的安全操作规程。 答案：变配电所送电时，一般应从电源侧的开关合起，依次到负荷侧的开关。有高压断路器、高压隔离开关、低压断路器、低压刀开关的情况下，送电时，一定要按照；母线侧隔离开关(刀开关)负荷侧隔离开关(刀开关)断路器的合闸次序操作。第三部分一、单选题：每题1分，共7分。1、物业的业主或投资者希望通过物业经营管理，不仅使其物业在运行使用过程中能够保值，而且实现增值。这就要求物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的 b 方向发展。a设施管理 b物业资产价值管理 c房地产投资管理 d零售商业物业管理2、 d
