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1、项目三：普通住宅小区安保服务方案制作项目三：普通住宅小区安保服务方案制作 执教者：朱巍执教者：朱巍讨论：讨论： 1保安部的基本工作内容？保安部的基本工作内容？ 2保安服务部岗位有哪些？请描述相关保安服务部岗位有哪些？请描述相关岗位工作职责。岗位工作职责。 3.保安部各岗位人员如何配置？保安部各岗位人员如何配置？ 4.保安服务部主要规章制度及工作流程保安服务部主要规章制度及工作流程有哪些？有哪些？ 5. 保安员的日常考核标准。保安员的日常考核标准。6.保安部档案资料包括哪些保安部档案资料包括哪些?7.保安服务部需要制定哪些应急措施？保安服务部需要制定哪些应急措施？ 8.保安服务部的经费开支考虑哪
2、些内容？保安服务部的经费开支考虑哪些内容？ 一份完整的保安服务方案应包括以下几部分的内容：一份完整的保安服务方案应包括以下几部分的内容：o安全管理的目标和内容；安全管理的目标和内容；o安全管理的资源配备；安全管理的资源配备；o安全管理的组织机构和岗位职责；安全管理的组织机构和岗位职责；o安全管理的规章制度；安全管理的规章制度；o安全管理的方式、工作流程、运作程序；安全管理的方式、工作流程、运作程序；o安全管理的评价、考核和客户意见征询；安全管理的评价、考核和客户意见征询；o安全管理人员的培训、教育和管理；安全管理人员的培训、教育和管理；o安全管理包括的突发事件应急处理措施；安全管理包括的突发事
3、件应急处理措施；o安全管理费用的测算、核算和控制；安全管理费用的测算、核算和控制；一、针对项目概况的分析与管理思路确立。针对项目概况的分析与管理思路确立。 1项目概况的描述对项目概况的描述要明确项目所在位置、项目概况的描述对项目概况的描述要明确项目所在位置、占地面积、项目的类型、安全薄弱点。占地面积、项目的类型、安全薄弱点。 例：小区总户数、房型结构和小区的出入口个数和类型概况。例：小区总户数、房型结构和小区的出入口个数和类型概况。包括小区入口是否设置了道闸停车场管理系统。小区内部是否包括小区入口是否设置了道闸停车场管理系统。小区内部是否设置了技防等设施设备，明确数量和布置位置。小区内还有哪设
4、置了技防等设施设备，明确数量和布置位置。小区内还有哪些安全薄弱点。些安全薄弱点。 2项目特点与安全问题分折。项目特点与安全问题分折。 强调管理对象的类型，人流车流出集中位置。管理对象在安强调管理对象的类型，人流车流出集中位置。管理对象在安全方面有哪些薄弱点。针对此情况，本项目保安部主要负责的全方面有哪些薄弱点。针对此情况，本项目保安部主要负责的区域划分与安全管理的重要内容的确定。然后确定针对此环境区域划分与安全管理的重要内容的确定。然后确定针对此环境的主要应急项目内容。最后确定计划日常安全的管理工作。的主要应急项目内容。最后确定计划日常安全的管理工作。 3.根据本项目特点和安全现状分折及住户的
5、要求，对本项目根据本项目特点和安全现状分折及住户的要求，对本项目设置多少个保安岗位，并实行设置多少个保安岗位，并实行“三班两运转三班两运转”24小时安保服务。小时安保服务。确定管理责任范围确定管理责任范围,并强调对安保队的检查与培训。并强调对安保队的检查与培训。（1）项目区域的出口人、车、物品出入控制。）项目区域的出口人、车、物品出入控制。 （2）项目区域的周界安全巡查，公共区安全巡查。）项目区域的周界安全巡查，公共区安全巡查。 （3）公共区域发出的安全事件应急处理及住户面上发生安全事）公共区域发出的安全事件应急处理及住户面上发生安全事件的协助处理。件的协助处理。 在此基础上制定安全管理目标应
6、重点考虑以下几个方面在此基础上制定安全管理目标应重点考虑以下几个方面的内容：的内容： （1）应达到国家和地方相关法规对物业安全（包括消防）应达到国家和地方相关法规对物业安全（包括消防）的基本要求；的基本要求； （2）应满足客户对安全的基本需求，即保障物业管理范围）应满足客户对安全的基本需求，即保障物业管理范围内人们生命财产的安全；内人们生命财产的安全； （3）根据物业和业主及使用人的实际情况，提供文明的生）根据物业和业主及使用人的实际情况，提供文明的生活和工作环境，尽可能多的消除安全隐患；以物业管理行业活和工作环境，尽可能多的消除安全隐患；以物业管理行业安全管理优秀标准为目标。安全管理优秀标准
7、为目标。 在实际工作中制定具体项目的物业安全管理目标时，还应注在实际工作中制定具体项目的物业安全管理目标时，还应注意以下几点：意以下几点： （1）安全管理目标应与项目物业管理总体目标相适应；）安全管理目标应与项目物业管理总体目标相适应； （2）目标应具体，方便考核、检验，并方便制定相应的管理）目标应具体，方便考核、检验，并方便制定相应的管理措施，如对治安管理措施，如对治安管理 和消防管理，以治安案件发生率和火灾事和消防管理，以治安案件发生率和火灾事故发生率为表述；故发生率为表述； （3）目标应）目标应切合实际切合实际，并以现有的条件通过努力能够实现；，并以现有的条件通过努力能够实现； 在制定目
8、标时应考虑在制定目标时应考虑成本因素成本因素。 二、保安服务管理的基本内容：保安服务管理的基本内容：（注意内容扩展）（注意内容扩展） o 物业治安安全管理；o物业消防安全管理；o物业交通和车辆管理；o物业公共设施安全管理；o物业公共秩序综合管理；o灾害事故的预防和处理；o安全和消防知识宣传教育。三、保安部组织架构及职责。保安部组织架构及职责。保安部组织结构保安部组织结构:根据公司实际情况制订根据公司实际情况制订.岗位职责岗位职责:保安部经理职责保安部经理职责:管理处保安部主管职责管理处保安部主管职责;保安队长职责保安队长职责:保安领班职责保安领班职责:保安员职责保安员职责:门岗保安员职责；门岗
9、保安员职责；各责任岗保安员职责；各责任岗保安员职责；监控中心保安员职责；监控中心保安员职责；巡逻岗保安员职责；巡逻岗保安员职责；停车场保安员职责；停车场保安员职责；四、保安服务部机构设置及人员配置原则。保安服务部机构设置及人员配置原则。 o总体总体 1.1.基本原则基本原则: :实用高效实用高效 2. 2. 人防、物防、技防人防、物防、技防的有机结合。的有机结合。 3.3.关注管理成本的有效控制，做到物尽其用、人尽其才，提关注管理成本的有效控制，做到物尽其用、人尽其才，提高效率。高效率。 o具体具体 人员配置；人员配置； 巡逻力量的组织；巡逻力量的组织； 巡逻路线制定以及人员素质要求。巡逻路线
10、制定以及人员素质要求。五、保安服务部主要规章制度及工作流程：保安服务部主要规章制度及工作流程：保安部的主要规章制度保安部的主要规章制度:根据公司实际情况制定根据公司实际情况制定;如：保安请假制度；如：保安请假制度；保安部奖惩制度；保安部奖惩制度；保安部器材使用制度；保安部器材使用制度；装修施工管理制度；装修施工管理制度；消防设备管理制度；消防设备管理制度；停车场安全管理制度；停车场安全管理制度；六、保安员日常考核标准：保安员日常考核标准：1） 仪容仪容 参照员工仪容仪表规定，符合该规定者为满分。参照员工仪容仪表规定，符合该规定者为满分。 2） 礼仪礼仪 礼貌待人、说话和气、微笑服务，主动、热情
11、、耐心、礼貌待人、说话和气、微笑服务，主动、热情、耐心、周到地为业主服务，不准发生任何争吵、打斗事件。周到地为业主服务，不准发生任何争吵、打斗事件。 3） 岗位出勤岗位出勤 按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守，不准在按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守，不准在岗位上吸烟、进食及做与工作无关的事。岗位上吸烟、进食及做与工作无关的事。 4） 内务卫生内务卫生 参照保安员宿舍管理制度。参照保安员宿舍管理制度。 七、保安服务部日常档案资料的管理：保安服务部日常档案资料的管理：交接班记录交接班记录外来人员登记表外来人员登记表巡逻记录表巡逻记录表物品放行记录表物品放行记录表物品放行条物品放行条业主车辆登
12、记表业主车辆登记表监控中心记录表监控中心记录表 夜间查岗登记表夜间查岗登记表九、保安服务部各项突发事件应急措施的处理措施：保安服务部各项突发事件应急措施的处理措施：火灾事件处理措施火灾事件处理措施;盗窃事件处理应急措施；盗窃事件处理应急措施；小区打架斗殴事件处理应急措施；小区打架斗殴事件处理应急措施；抢劫与人命案事件处理措施；抢劫与人命案事件处理措施；暴风、水浸、火灾等自然灾害事故处理暴风、水浸、火灾等自然灾害事故处理 电梯困人应急措施；电梯困人应急措施；十、物业安保服务部费开支测算物业安保服务部费开支测算.u保安员费用保安员费用(包括工资、福利津贴、保险和服装费等，包括工资、福利津贴、保险和服装费等，服装包括夏装、冬装、雨衣等服装包括夏装、冬装、雨衣等)u监控器材维护费用；监控器材维护费用；u日常器材费日常器材费(包括对讲机、多功能警棍、电池、包括对讲机、多功能警棍、电池、110 报警联网、手电筒等报警联网、手电筒等)u其他费用（如向保安公司缴纳费用）。其他费用（如向保安公司缴纳费用）。
