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1、品牌入驻天猫方案品牌入驻天猫方案 _1一、入驻资质 _1二、入驻流程 _2二、店铺运营 _31.人员配置 _32.工作内容 _43. 运营规划 _6四.淘宝商城常规运营列表 _8五、费用预算 _11一、入驻资费 _11二、店铺运营 _12一、入驻资质根据天猫对店铺的分类，公司可申请入驻专营店。(一)专营店类型：1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；1.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。一个招商大类下专营店只能申请一家。(2)店铺入驻基本资质1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） ；2.企业税务登记证复印件（国税
2、、地税均可） ；3.组织机构代码证复印件；4.自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。 代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；5.商家向支付宝公司出具的授权书；6.商家基础信息采集表。二、入驻流程登录天猫入驻，检测支付宝账号提交企业信息1.登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知2.检测支付宝账户注意：录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝
3、账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。阅读淘宝规则并完成考试1.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质2.确定天猫的店铺名称和域名 了解天猫店铺命名规范3.在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议等待审核1.提交申请，天猫工作人员 7 个工作日完成审核2.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家- 天猫服务专区” ，在 15 天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。发布商品，店铺上线1.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家- 天猫服务专区” ，点击“发布商品”，根据页面提示，在 30 天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请
4、将作废。2.点击“下一步，店铺上线” ，店铺正式入驻天猫。申请企业支付宝账号并通过商家认证1、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员 ID。2、商家认证所需资料：A.法定代表人认证：营业执照副本影印件；对公银行账户，基本户、一般户均可；法定代表人姓名、证件号码、身份证影印件。B.代理人认证：除法定代表人资料外，还需代理人身份证影印件；盖有公章或者财务章的企业委托书第五天第一天第六天第八天第二十天第三十天三、店铺运营1.人员配置初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免
5、造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2.工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二) 客服人员 （1-2 人）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各
6、种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三) 网店美工（ 1 人）主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 要求：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力
7、，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写 div/css 优先(四) 网店编辑（可暂不设）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五) 物流发货主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦
8、、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。3.运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、
9、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，
10、及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。（五）天猫试运营1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初 3 个月内的经营状况进行评估，包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等一系列构成消费者消费体验的综合评估。试运营考核是店铺综合水平的考核，不是以营业额或者 UV 等数据指标来考核的，需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。2、试运营阶段量化目标：a.成交额：行业排名的前 90%b.DSR：不低于 4.2c.退款纠纷率：低于 3%；小二介入纠纷笔数不超过 10 笔d.无违反行业标准行为五.淘宝商城常规运营列表项目类别
11、项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本 常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家） ，通过发贴 ID 引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝网工作人员会作审
12、核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00 发布，有效期 1 天，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合免费资源类淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源建立自己帮派，涵加入淘宝促销帮【官方】 ，促销频道(官方)等帮派，关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名人力成本官方人际关系维护成本常规盖店铺所有促销活动详细说明页梳理官方客情关系，增加活动选中机率友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用 5 元面值人力成本分成成本 配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数客服：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服按照要求操作人力成本奖励成本 辅助淘宝 VIP 会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销
