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1、物流业务营业部工作总结物流业务营业部工作总结 【内容摘要】一、部门主要业绩，工作亮点，1、业务收入方面，1、1、营业部业务收入完成情况分析，胥口营业部xx年度完成业务收入507、55万元，全年业务收入指标561、17万，业务收入完成率为90、44%，同比增长37、55%，1、2、新客户开发，胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万，1、3、时令产品市场形成规模，1、4、物流业务的突破，胥口营业部xx年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚美，*华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配
2、等，总计形成收入约40万，2、营业部揽投质量分析。一、部门主要业绩，工作亮点1、业务收入方面1、1、营业部业务收入完成情况分析 胥口营业部xx年度完成业务收入507、55万元，全年业务收入指标561、17万，业务收入完成率为90、44%，同比增长37、55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。1、2、新客户开发 胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万。1、3、时令产品市场形成规模 胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发东山时令产品市场，茶叶形成收入12万，枇杷形成收入
3、11万，杨梅形成收入2万，大闸蟹收入45万，总计时令产品市场形成收入约70万，对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。1、4、物流业务的突破 胥口营业部xx年开展各类物流业务，均为新开客户，包括亚美，*华博、德施普等，业务类型包括点到点，门到门，仓加配等，总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。2、营业部揽投质量分析xx年在营业部经理及操作主管的严格要求下，胥口营业部严格按照公司质量要求，全体揽投人员保持高度重视，并取得优异成绩。胥口营业部包揽xx年度全年揽投竞赛奖，每月揽投质量均排名公司营业部前列，百团大战营业部排名每月均有提升。二、存在问题及原因分析1、业务结构
4、不合理 胥口营业部业务结构有待进一步调整，xx年国际e邮宝占比达28%，营业部过分依赖e邮宝的收入，相比国际ems和国际tnt合计占比为7%，占比明显偏低。原因分析：胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大，并有业务转移的情况，造成营业部在国际业务的开发上很大难度。2、客户流失严重xx年胥口营业部客户流失较为严重，有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表，东丽等；有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等，均为17年胥口营业部大客户，合计流失业务收入约为150万元，客户流失是胥口营业部xx年全年计划未完成的主要原因。原因分析：客户业务转移或搬
5、迁是造成客户业务流失的主要原因。3、欠费回收不力xx年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控明显不够。原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收入的欠费未能及时回收。三、改进措施1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。2、对于流失客户，若主观原因造成的，分析客户流失的原因，做好客户的解释工作，寻求与客户再次合作的机会，争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度，通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控，对于大客户的欠费做好专人负责，及时对账开票，避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备公司财务，申请特殊账期，避免造成资金占用。第 5 页 共 5 页
