管理手册终结版0331

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1、1课程天数：1 天参训对象：初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层课程收益： 帮助学员认知管理者的角色与任务；理解管理者的作用与职责 改变认识，调整观念，掌握方法，做合格的管理者和领导者 面对挑战，绕过错误的陷阱，成功实现从专业骨干到优秀经理的跨越 识别初登管理岗位的业务骨干面临的挑战和常见问题课程纲要1、管理是什么 管理原则 管理职能 管理与领导的区别 成功管理者的能力与素质要求2、管理者的定位承上启下的关键性枢纽中层不是中间，而是中坚我所在的位置我应起的作用我的胜任力如何我如何对结果负责3、角色转换与角色分析

2、 从业务到管理的思维转换和角色转变 管理者的五大转变部门管理者扮演的六大角色角色转变的困难 管理者责任与职权个体作业与团队作业的区别团队领导与成员的责任与权利管理者责任与管理者职权分解4、管理者思维方式 主动积极 以始为终 要事为先 越界思维 多赢思维 系统思维 没有完美的个人只有完美的团队5、管理者的发展 目标愿景 个人修炼（了解自己透析人心） 优秀经理人的职业生涯规划之路转型期有效管理自己 完成工作任务个人发展 目标达成 带领团队 影响组织管理者角色认知The Role of A Leader2课程天数：1 天参训对象：初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提

3、升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层课程收益： 了解什么是管理者的职业化以及职业化的意义 了解管理者职业化成功的关键因素 培养管理者职业化的心态 掌握管理者职业化修炼的方向课程纲要1、 职业化的概述 什么是职业化？ 追求职业化的意义？ 职业化的关键是什么？2、职业化的内涵 职业化的素养职业化道德职业化心态职业化意识 职业化的能力职业必备知识职业必备技能职业必备资质 职业化的结果职业化语言职业化形象职业化行为职业化结果3、主动管理 个人责任积极主动自我管理目标管理 合作共赢共赢沟通有效激励高效辅导 突破创新创新思考团队创新高效组织4、优秀中层的素质模型 万般德为先职业化道德者重要性

4、 积极主动的心态我是责任者，我对结果负责 清晰的远景规划我和我团队的未来不是梦 高效的时间管理要事为先 双赢思维合作共赢才能长久发展 创新思维思路决定出路5、 优秀与平庸经理的四大差异6、 现代职业管理者的 20 条能力要求综述转型期有效管理自己 完成工作任务个人发展 目标达成 带领团队 影响组织管理者职业素养A Professional Leader3课程天数：2 天参训对象：新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、各部门经理及主管人员课程收益： 了解目标管理的内涵与实施的方法 了解计划制订的过程与实施的方法 找到计划执行缺失的问题点 掌握计划达成的管理技巧课程纲要1、目标管理的内涵

5、 目标管理的内涵 目标管理的五大魅力 目标管理与传统管理的区别 从愿景、战略到年度策划目标的形成2、为何要进行目标管理 目标管理实现企业发展 目标管理实现个人发展 目标管理之误我只要结果3、目标管理的“五步曲二十六环节” 目标的准备 目标的订定 目标的展开 目标的实施 目标达成的考评4、计划执行中误区 为什么有计划无执行 计划执行的误区5、绩效缺失的分析 绩效缺失的原因分析 具体分析：缺乏规范、表单化管理 具体分析：流程不畅 具体分析：执行不力6、部门间协调沟通的缺失分析 个别效率与整体效率 对目标缺乏共识 对责任缺乏担当 木桶理论与部门之间的协调转型期有效管理自己，完成工作任务个人发展 目标

6、达成 带领团队 影响组织目标与计划管理Objective and Plan Management4课程天数：2 天参训对象：新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、没有受过系统团队及人员管理的相关培训人士课程收益： 学会清晰有效传递要求 学会激励下属使其胜任 学会反思执行中的问题树立起执行的意识 扮演好执行的角色 运用好执行的工具 建构起执行的文化，完美完成任务课程纲要1、通过管理实现结果 分析管理没有达到预期结果的原因 探讨解决因管理不到位而影响结果的出路 2、推动下属执行 澄清要求完整传递工作要求确定需要改进的领域针对下属可以控制的原因共同制定改进计划为改进计划确定跟进方式 确保下

7、属胜任胜任的含义分析下属胜任度根据下属胜任度采取不同管理措施学习行为指导的流程分析各个步骤的关键点 激发下属的承诺承诺的要素通过严格要求获得承诺激发员工长期承诺3、控制执行过程 建立控制系统 如何使员工 100%执行 强化理论的显示 控制日常操作性工作 控制项目性的工作 纠正员工表现偏差4、锻造有执行力的队伍 建设执行力的四个系统与四个环节 目标系统的执行力、职责系统的执行力 检查系统的执行力、结果系统的执行力 建立强有力的执行文化 发现团队的短木板：重点管理短木板 由小见大：如何通过小事件来牵一发而动全身转型期有效管理自己，完成工作任务个人发展 目标达成 带领团队 影响组织有效执行训练Exe

8、cuting Effectively5课程天数：2 天参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员企业人力资源管理人员课程收益： 学习掌握自我诊断、下属诊断、团队诊断的方法 学习诊断、培训与辅导技巧，在团队辅导中有的放矢 掌握良好的培训、辅导技巧，使培训、辅导效果最大化 加强对学员潜能的认知，做到因人而异、因材施教、因势利导的培训辅导方法课程纲要1、培训与辅导认知 什么是培训 什么是辅导 成人的学习特点是什么 培训与辅导的适应范围 培训与辅导的流程 培训与辅导结果的评估方法2、正确进行培训与辅导的基础诊断 什么是诊断 诊断的意义 诊断的方法望、闻、问、随 诊断的要点 诊断的层面3、业务问题的诊断

9、、辅导与培训技巧 业务问题的诊断技巧 业务问题的辅导面谈技巧面谈前的准备辅导面谈的步骤辅导谈话的结构给予和接受建设性的回馈 业务问题的培训技巧 培训课程的选择培训方式的选择培训时间、地点的选择培训后的跟进计划4、意愿问题的诊断与辅导 问题的诊断工具 激励认知 外部激励技巧激励的基本理论介绍吸引优秀员工、激发员工工作热情的核心要素 潜能管理什么是潜能什么是潜能管理潜能管理与传统管理的区别潜能管理技巧不同性格的表现特征性格判断的方法与技巧各种性格优、劣势分析各种性格员工沟通、激励的技巧内部激励技巧激发员工成功欲望的方法与技巧培养员工阳光心态的方法与技巧双赢思维的方法与技巧 列出适合销售团队的激励菜

10、单转型期有效管理自己，完成工作任务个人发展 目标达成 带领团队 影响组织培训与辅导下属Training and Tutoring Subordinates6课程天数：2 天参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者、企业人力资源管理人员课程收益： 提高效率：沟通是隐形效率因素，改善沟通可以提高整体效率 改进能力：从行为、心理、人际、组织和文化层面改进沟通能力 规范技能：把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 塑造文化：通过规范沟通，塑造高效和谐的企业文化课程纲要1、理解篇：理解沟通对组织效率的影响 沟通的价值 沟通的障碍 人格障碍知识障碍组织障碍2、认知篇：如何理解影响沟通的深

11、层因素 基于自我意识的沟通能力自我沟通对个人能力和命运的影响自我评价如何影响对外界评价的反应 基于人际关系的沟通能力自我定位，如何发现内心固化的对象关系互动模式，如何跳出代代相传的生活 影响沟通的因素文化阻抗与角色阻抗：为什么先进的管理不一定起到积极的作用人格共振与人格阻抗：为什么同样的沟通方式会有完全不同的效果 非语言沟通能力非语言沟通因素副语言语音语调、词汇选择3、原则篇：如何理解自我在沟通中的角色 人际沟通原则共好原则KISS 原则ABC 原则 组织沟通原则问题取向资源取向目标取向 对外沟通原则对象思维：如何理解对方的立场和目的双赢思维：如何找到双方的共同点4、技巧篇：如何规范沟通中的自

12、我行为 倾听技巧 区分观察和评论 体会和表达感受 理解感受的根源 充分利用愤怒 有效表达感激转型期有效管理自己 完成工作任务个人发展 目标达成 带领团队 影响组织人际沟通技巧Interpersonal Communication Skills7课程天数：2 天参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者课程收益： 掌握成功管理上司的七个关键步骤 学会如何与上司建立良好的关系 学会与上司共事，提高向上管理的智慧指数 掌握向上管理实战技巧课程纲要前言：为什么要进行向上管理1、成功管理上司的七个关键 上司清单 来自上司的贡献 帮助上司有所作为 要在上司长处上下功夫 让上司随时了解信息 不让上

13、司感觉到任何意外 管理上司时的常见错误2、与上司建立良好的工作关系 和谐的工作方式 相互期盼 信息流动 诚实与可靠 合理利用时间与资源3、提高向上管理的智慧指数 上司类型分析与因应之道 与上司共事的禁忌 下对上的沟通技巧 如何争取上司的赏识 你如何成为上司的得力助手 如何让上司信任 正确领会上司的意图 如何向上司汇报工作 让上司发挥作用并不难 不要让上司没有心理准备 使上司的计划顺利实行 处理好领导与被领导的关系4、向上管理实战技巧训练 如何面对越级指挥的上司？ 如何在上司发言后提出意见补充？ 如何面对上司与上司之间的意见冲突？ 如何面对吹毛求疵的上司？ 如何面对善变的上司？ 如何面对好好先生

14、的上司？ 如何面对果决明快的上司？ 如何面对外行领导的新主管？ 如何向上司推销自己的好点子？ 如何面对上司的人事安排？ 如何面对与上司的意见冲突？ 如何代理上司的职务？ 如何向上司提建议案或报告书？ 如何阻止上司错误决策？ 如何面对完全内行的上司？ 如何面对上司的苛刻要求？ 如何与上司进行工作绩效面谈？ 如何面对上司交付过多且无法承担的工作？发展期完成团队目标，带领与培养下属个人发展 目标达成 带领团队 影响组织向上管理技巧Upforward Management 8课程天数：2 天参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者、长期受压力困扰的专业人员课程收益： 掌握时间管理的原则，拟

15、定符合个人特点的时间管理系统 减少时间管理误区，提升管理绩效 掌握有效缓解压力的技巧与方法 提高应对压力和管理情绪的能力 学习更为乐观、积极、高效的沟通、生活方式课程纲要1、认知时间管理的重要性与关键因素 关于时间管理的思考与讨论认知时间管理的重要性 时间管理的难点到底在哪里？难以坚持 成功进行时间管理的关键养成习惯 时间管理的步骤态度、行动、坚持、习惯 如何才能坚持不懈以终为始 养成习惯的步骤与关键工作循序渐进 习惯的养成的各阶段2、找到时间管理的关键点 时间的四个特性 四代时间管理理论 时间管理的四象限 时间管理的重要原则 找到时间的陷阱的方法3、找到切实可行、操作性强的时间管理工具 时间管理工具的标准 每周时间管理五步骤流程 每周计划小窍门 参考工具表 找到时间的陷阱 跳出时间的陷阱的技巧4、 管理压力释放压力、掌控自我5、 认知压力透视压力的根源与影响 什么是压力 压力的分类 压力的特征 压力模型 压力应对模式 压力管理的目的建立健康模式6、 理解压力从心理科学角度看压力 压力的内心根源 常见的压力应对方式 压力人格分析7、 应对压力提高压力应对能力 高自