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1、诚信企业申报材料某某商业广场位于某某路中段， 总投资七亿元， 是市政府的重点项目。整个商业广场由某公司设计，建筑面积 17 万平方米，商业面积 12 万平方米，现已全面开业。某某商业广场以时尚消费、时尚文化为旗帜，以休闲消费为经营主题；集购物、休闲、娱乐、餐饮、健身、文化等多元化业态融于一体，打造“一站式服务”新型都市商业综合体。公司秉承“务实求真、锐意创新、全力以赴”的企业精神，以超 前的开拓型商业理念和科学合理的现代企业管理体制，通过整合各方面的资源，使公司运作更加规模化、专业化、品牌化，不断刷新某商 业发展的新记录，同时也取得了巨大的社会效益。某某公司自开业以来， 企业始终恪守诚信服务的
2、理念，坚持以诚取信，以信立誉的原则， 在强化管理的同时， 更致力于提高服务质量， 并投资兴建了地下停车场， 使公司各项工作有了新的突破和飞跃，赢得了良好的口碑，取得了良好的经营业绩。公司恪守诚信经营，本着 “至诚、至善、至精、至美”的服务理念，在全公司内广泛开展了以 加强内部管理， 提高服务质量为中心内容， 全方位落实诚信经营的自查自纠活动，取得了可喜的成绩。2010年被某报评委“最具影响力商业广场”，2011年被某报评委“最具实力力商业广场”2010年 2011年被某市消费者协会评为“诚信单位”，2011年被市政府评为全市消防工作先进单位，2012年我公司将继续以诚信企业为工作目标。现将具体
3、工作汇报如下：- 5 -一、内强素质，外塑形象、靠优质的服务取信消费者。素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。某某的硬件设施在某及全省都是一流的，在软件建设上， 结合学习型商场工作，积极开展岗位练兵和各项技能大赛，练“内功”。在接待消费者过程中， 无论是当面交谈， 还是电话咨询， 员工普遍使用文明用语， 给顾客以宾至如归的亲切感， 针对 VIP 会员，公司客服部实行购物回访制度、生日短信祝贺、 生日点歌等活动； 在上岗中， 员工统一着装， 挂牌上岗，仪表整洁，风纪严谨，显示某某人的青春和动力；在服务 中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声，问有答声，走有送声，对 消费者选购商品百挑
4、不厌， 万问不烦， 她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务赢得了消费者的信任。二、科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展。想让企业在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按消费者权益保障 法、产品质量法等法律法规要求真诚面对消费者。二是严把商品 质量关，履行经理全面负责制，建立商检部门，层层把关商品质量， 实行一物一签，制止套牌、假冒商品发生，保证消费者合法权益，不 坑害消费者。三是明码标价，以诚相待、公平交易，对商品的价格严 格管理，决不做虚假宣传、 欺骗误导消费者， 处处保护消费者的权力。履行经营者的义务。四是公司
5、向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在客服中心设立 举报电话投诉箱、建立健全了消费者投诉站， 专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。我公司领导用其诚实实现企业守法经 营、依法维权，使广大消费者到某某买的舒心，用的放心，客服服务宽心。三、亲商稳商，诚恳为商户服务，和谐发展，共创双赢。通过千方百计为商户创造良好营销环境，强化物业调度管理， 建立物业 110制度，诚恳为商户服务，提高员工服务意识，为商户在 营运中排忧解难，及时为商户解决进场装饰、开业、商务和治安纠纷 等方面问题，创造良好的商业环境，使商户有利可图，从而使公司实 现创收。四、推行标准
6、化管理体系，促进公司管理规范化、专业化。企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。建立企业标准化体系，推行标准化的管理，是促进企业科学、完整、合理、有序发 展的重要手段促使公司走上了专业、规范化道路。五、加强民主管理，营造和谐统一的劳动氛围，促进公司和谐稳定。我们充分发挥工会的重要作用，以保障员工的利益为出发点，工会经常性的组织开展员工与行政管理人员面对面的交流活动，着重解决在公司发展过程中员工关心的热点、难点问题， 促进了公司与员工之间劳动关系的和谐与稳定。 工会积极组织员工开展各种喜闻乐见的文体活动。“三八妇女节”举办了拔河、跳绳、托球走比赛；“五一” 工会组织员工进行了羽毛球比赛，并选
7、拔精兵强将参加集团比赛；公司经常组织员工进行时装模特大赛；为庆祝建党90 周年，党支部和工会组织员工唱红歌卡拉OK 大赛。公司坚持人性化管理， 喜闻乐见的文体生活有效地提高了员工的士气，增强了员工的凝聚力和团队精神，提高了职工在企业工作的快乐指数和幸福感。六、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可。来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是赢得市场竞 争主动权的重要法宝，2008年以来，陆续创造就业机会，接纳下岗职工，安置大中专毕业生实习，并参加各项社会捐助。在公司内部实 行岗位工资， 工资水平高于当地同类行业水平；为解除职工的后顾之忧，为职工统一办理了基本养老保险；先后修建了职工餐厅
8、、 娱乐室、活动室、组织职工节假日自编自演，开展丰富多彩的娱乐活动；工会组织定期为困难职工家庭送温暖，帮助解决职工的实际困难。七、公司高度重视商场安全管理。公司安委认真贯彻执行集团安全工作文件和会议精神， 持之以恒地坚持各项安全管理制度，每月定期召开安委扩大会，集中检查商场各方面安全隐患共计280余项， 都已及时整改。公司把安全工作作为各部门风险责任制考核主要内容。选聘 23 名专（兼）职安全员，佩戴袖章巡检。对商场出现的火警等方面事故，坚持“三不放过”原则分析处理。工程部在技术人员 不足的情况下，及时搞好水、电、气设施的维修、保养，较好地保障 了商场水、电、气正常供应。安保部在缺员的情况下，
9、忠于职守，维 护商场秩序，遇商场火灾等突发事件，能及时有力地处置。积极配合 新进场开业的商户搞好消防报审和防火安全培训工作。安委认真开展6 月“安全全月”多项活动，组织全体员工和导购员进行火灾灭火科学自救实战演练。修订商场安全工作巡查、施工安全流程和制度，从 深度总结公司安全和维稳工作经验教训，有的放矢地加强和改进商场安全工作。由于安全管理工作领导重视，制度落实，使公司全年未发生重特大事故，保障了顾客的安全。八、抓好卫生管理。卫生工作是公司质量管理的重要组成部分。公司在环境卫生和营业场所卫生的管理上，实行划片包干，由“卫生领导小组”全面负责卫生工作的巡回检查，确保做到全天保洁。由于领导重视，措施得力，全员参与，使公司的卫生质量始终保持较高的水平。诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管我们在管理工作方面做了一些工作， 但离上级领导的要求还有很大的差距。我们公司将深入持久地开展诚信经营活动， 进一步强化诚信监督机制， 以诚信创新品牌，增强公司的竞争力， 使公司持续快速发展。 作为某首个“一站式购物广场”的商业项目，某某某公司以城市发展为己任，创造生活美 学，着力于人民生活品质的提高，依托集团的资源优势及其在多领域发展的先进经验， 将某独特的旅游文化资源， 与新经济时代最具潜力的商业模式完美融合，创造出新的商业典范。
