《调查与面谈技巧》由会员分享，可在线阅读，更多相关《调查与面谈技巧（82页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,面谈与调查技巧,2,面谈与调查技巧,Theres one way to find out if a man is honest-ask him.要想发现一个人是不是诚实的, 唯一的好办法-那就是去和他面谈.,3,面谈与调查技巧,情感法:面谈者面对嫌疑人不是过于强调调查事件的细节, 而是帮助嫌疑人分析他行为的动机和原因. 通过给嫌疑人设立各种借口和理由, 使嫌疑人既承认错误又能保全面子, 从而减少了调查中的阻力.情感法面谈的柔和性体现了尊重个人的原则, 符合法律程序, 因此被广泛地运用于美国零售业的防损体系中.面谈是一种艺术, 但可以通过练习提高技巧.,4,面谈与调查技巧,面谈准备行为判断专
2、业开场面谈六部曲,5,一. 面谈准备,面谈与调查技巧,背景调查 确定面谈者 道具的使用 隐私保护 房间布置 防止分散注意 面谈者的角色 语言与记录 面谈策略,-了解嫌疑人: 家庭背景, 工作经历, 生活环境, 潜在个性, 特长爱好-建立面谈沟通的桥梁-为开托寻找主题,-面谈者与嫌疑人的关系,-道具: 文件夹, 报告, 录像带-适当的时机使用道具可以增强调查可信度-注意: 不要过度强调道具, 会引起反感和抵抗-证据一定严加看管,-地点隐蔽, 避免干扰-合理的时间-通知的技巧-面谈者的安全,-面谈者已经准备好, 消除一切干扰因素-房间要舒适, 没有威胁感-房间要整洁, 没有分散嫌疑人的物体,-嫌疑
3、人的小动作会分散注意力, 影响面谈进程 如: 抽烟, 摆弄小东西等-一些暗示惩罚性的事物也会分散注意力, 给嫌 疑人造成心理压力-整理桌面, 拔掉电话, 关调手机, 避免一切干扰-“面谈中,请勿打扰”的挂牌,-面谈是心智的较量-高度的自信心-穿着体现出地位的平等-预见到对方的态度来调整自身的形象,-面谈如同推销商品-提问要简单明了, 不要模棱两可-使用方言会有损你的可信度-语调和语速-不要使用敏感词语-面谈中随机地记录-在中途回顾总结时应停止记录,-面谈顺序,6,面谈与调查技巧,面谈准备行为判断专业开场面谈六部曲,7,面谈与调查技巧,二. 行为判断1. 行为判断的依据通过言语的和非言语的特征判
4、断对方的诚实性55%-65%通过非言语表现, 30%-40%通过言语表现, 通过讲话的内容表现少于10%嫌疑人无法刻意掩盖语言和行为的一致性和协调性通过行为组合, 如眼神, 身体语言, 姿势, 语气等可以增加判断的准确性任何人在紧张时都会有行为的异常；诚实的人会在面谈中逐渐恢复正常；不诚实的人在面谈中会提高紧张程度，例如：握手身体的自动防御系统：呼吸，脉搏，出汗，脸红异常行为的频率和发生的时机（例如手扶眼镜),8,面谈与调查技巧,二. 行为判断2. 行为判断的陷阱嫌疑人注意力分散（眼神）面谈者的个人偏见面谈空间的布置不当面谈者令嫌疑人紧张（距离，眼神等）嫌疑人的智力和教育水平药物/酒精的影响文
5、化地域的差异职业罪犯,演员,9,面谈与调查技巧,二. 行为判断3. 态度特征的判断诚实的：平静, 放松, 合作, 少许紧张言语态度真诚, 多数行为友好, 有时也有例外不诚实的：不耐烦, 不友好表现出无所谓, 心不在焉过度友好, 合作, 甚至道歉对面谈者攻击性的态度可能共有的态度特征：紧张和愤怒,10,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断坐姿诚实的坐姿：身体端正, 双肩和面谈人平行双手自然放松,11,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断坐姿不诚实的坐姿（1）：坐下时试图移动椅子防御性的坐姿试图掩盖身体某个部位不正面对向面谈者,12,面谈与调查技巧,二. 行为判断4
6、. 非言语特征的判断坐姿不诚实的坐姿（2）：懒散的姿势伸腿以拉开距离身体向桌椅倾斜呼吸急促,不规则易出汗,13,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断手势诚实的手势动作：舒适放松协调性好, 书写,用手操作一些物体没有异常起初握手感到凉和湿, 逐渐恢复温暖,干爽,14,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断手势不诚实的手势动作（1）：肌肉紧张书写困难, 动作笨拙手心一直是湿冷多汗的喜欢用手捂住嘴, 一来阻隔声音, 二来说错了话可以挡住口形用手阻挡目光接触: 抓鼻子, 摸眉毛, 扶眼镜框等等,15,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断手势不诚实的手势动作
7、（2）：手指敲击说明他没有耐心握紧拳头说明他对面谈的消极态度手托住头,身体倾斜表示厌倦抓挠身体的部位如脸和脖子, 如果有抓痕说明抓挠超过了5次, 而正常的因不适的抓挠不会超过5次, 不会留下痕迹. 抓挠充血的部位是一种掩饰女士的抓挠会轻微一些手心一直是湿冷多汗的,16,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断手势不诚实的手势动作（3）：图中的手势代表了自信双手的摩擦代表热切的期待缓慢的动作是欺骗的迹象,17,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断手势不诚实的手势动作（4）：图中的手势代表了对面谈者给予的压力毫不在乎手臂完全交叉代表消极不合作的态度手臂交叉并且下面的拳头
8、紧握, 这 是和感到寒冷手臂交叉的区别手臂不完全交叉, 如只交叉盖住手表也是一种迹象,18,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断腿脚位置诚实的腿脚位置：通常的双腿交叉的方式或双脚落地, 两腿分开, 女士双脚合拢双脚落地反映出情绪的平稳, 是诚实的重要特征嫌疑人要承认前通常也是双脚落地,19,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断腿脚位置不诚实的腿脚位置（1）：这种交叉方式代表了对抗的意味,20,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断腿脚位置不诚实的腿脚位置（2）：腿翘得越高, 对抗的意味越严重把双脚交叉伸向面谈者, 代表消极, 紧张和恐惧在谈话中突然
9、改变姿势, 轮换双腿交叉, 是紧张的表现,21,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断腿脚位置不诚实的腿脚位置（3）：通过腿和手臂增加和面谈者间的障碍,22,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断腿脚位置不诚实的腿脚位置（4）：女士的抵抗姿势, 她的手臂和双腿都是交叉的,23,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断腿脚位置不诚实的腿脚位置（5）：图示表示他随时准备离开, 可能谈话时间太久了用脚尖拍地代表一种不耐烦正常的拍地在提问时会停下来, 而在提问时才开始 拍地是一种不诚实的迹象,24,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断头颈位置诚实
10、的头颈位置：颈部直立头部略微倾斜, 显示出有兴趣的态度和表情,25,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断头颈位置不诚实的头颈位置（1）：图中表示消极或屈服的态度,26,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断头颈位置不诚实的头颈位置（2）：图中表示了他的优势心理有时会旋转头颈以放松紧张的肌肉点头时伴随着身体的摆动都是为了放松,27,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断眼睛诚实的眼睛活动：和面谈者有很好的视觉接触目光是温和深切的, 面谈者可以 透过眼神看到他的内心世界,不诚实的眼睛活动：不敢视线接触是典型的欺骗迹象通常也有视觉接触, 不过眼神冰冷和敌意
11、眼神混浊，面谈者无法透过眼神问到紧张问题时, 视线接触中断, 然后又返回或者是一直咄咄逼人地注视着面谈人否认时闭眼睛或用手挡住眼睛, 或把头扭开虚假的笑容无法和脸部和眼睛周围的肌肉配合,28,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断嘴部诚实的嘴部位置：笑容真诚, 面部肌肉放松笑容持续的时间短,不诚实的嘴部位置：嘴唇发干是重要的特征不断地用舌头舔嘴唇嘴角有白沫嗓音发干而经常清嗓音有时啃指甲虚假僵硬的笑容,29,面谈与调查技巧,二. 行为判断4. 非言语特征的判断鼻子和颈部不诚实的鼻子特征:用手摸鼻子以阻挡视线紧张引起鼻子痒而用手挠鼻子不诚实的颈部特征：由于肩颈的紧张引起男子的喉结颤抖
12、, 同时声音也颤抖颈部动脉显示出脉搏的加速跳动,30,面谈与调查技巧,二. 行为判断回顾一下:-坐姿-手势-腿脚-头-眼睛-嘴-鼻子-颈,31,面谈与调查技巧,二. 行为判断5. 言语特征的判断语调和语速诚实的言语特征:及时地回答问题, 不拖延时间不怕说一些敏感的词语如有抱怨, 通常等面谈者说完,32,面谈与调查技巧,二. 行为判断5. 言语特征的判断语调和语速不诚实的言语特征（1）:说话含糊, 回答问题有较长时间停顿抱怨通常不等面谈者说完, 试图主导面谈过程解释性的否认使用无法考证的证人, 如“你可以问.”过度地礼貌和客气过度地合作以迷惑面谈者, 如表现过于积极, 或面谈完主动提问, 返回纠
13、正错误等回答问题拖延是重要地特征相关联的动作: 咳嗽, 深呼吸, 清嗓子, 叹气等等而有时不假思索地回答问题也值得怀疑缓慢地重复面谈者的问题以拖延时间, 判断发问者的意图,33,面谈与调查技巧,二. 行为判断5. 言语特征的判断语调和语速不诚实的言语特征（2）:不正面回答, 而是反问面谈者一个问题沉默, 是在做心理斗争, 权衡利弊只做轻微的承认, 如承认违反操作以掩盖偷窃行为自嘲的笑, 嘲讽面谈者的问题, 让他不要再问下去记忆问题, 让他重复故事, 每次都不一样,34,面谈与调查技巧,面谈准备行为判断专业开场面谈六部曲,35,面谈与调查技巧,三. 专业开场1. 面谈的种类非指控性面谈 在没有证
14、据的情况下，和被调查者只进行了解信息形式的谈话，通过对对方行为 特征的观察来初步判断其诚实度。有时通过专业的判断可以将非指控性面谈转为 指控性面谈。指控性面谈 在有一定证据的情况下，初步确定了嫌疑人，通过专业的谈话和发问技巧使嫌疑人 承认其行为的面谈。 本培训主要针对指控性面谈。,36,面谈与调查技巧,三. 专业开场2. 面谈的准备面谈者强烈的自信心充分的背景调查关键性问题的设计确保隐私的谈话地点合理的面谈时间房间布置面谈者的着装关闭电话和手机“请勿打扰”的标牌面谈道具同性证人面谈顺序通知嫌疑人的技巧,门,嫌疑人,证人,面谈人,1-1.2米,37,三. 专业开场,面谈与调查技巧,错误的房间布置,面谈人,证人,嫌疑人,38,面谈与调查技巧,三. 专业开场3. 成功面谈的特征成功的面谈不是审问，而是精心设计的对话成功的面谈准备充分，有备而战成功的面谈目标明确，紧绕主题成功的面谈者应具有良好的人际关系技巧成功的面谈者公正专业，威严但不威胁成功的面谈者冷静低调，让人信赖合作,
