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1、教你如何避免购机票被钓鱼9 日，哈尔滨市工商局网络监管分局对外公布哈市网络交易十大维权案例，提醒消费者增强自我保护意识，同时对违法分子予以震慑。据悉，2012 年该局共受理网络消费者投拆208 起，涉及消费金额近百万元，与去年同期相比增长了 200%。投诉主要集中在网络团购、网上售假、虚假宣传、合同欺诈和信息安全五方面。案例 1 购机票被钓鱼网站套现2012 年 7 月，哈市工商局网络监管分局一周内接到四起网上订机票的消费投诉，消费者均在哈尔滨亨达票务公司网站上购买机票，打款后，商家要求消费者激活电子机票，进一步套取消费者银行卡内现金。通过调查，发现亨达航空票务公司是一家小型订票公司，没有设立
2、自己的售票网站，公司名称被人冒用。工商局与有关部门协调，关闭了这家钓鱼网站。分析与警示：消费者在网上购买机票等大额商品时，一定要选择大型正规网站，并辨别其 ICP 备案号和工商标识的真伪，特别是对方要求用信用卡支付时，要引起足够的警惕。案例 2 贪便宜买到仿品手机2012 年 11 月 15 日，消费者史先生来到工商网监分局，说其外甥女在网上花 1580 元购买了 iphone 4S 手机，网站上承诺是正品，邮到后发现是仿制机。商家不承认，说手机是消费者自己换的，好在消费者及时发现并与快递公司联系将购机款冻结，并向工商机关提供了证据。经过工商局工作人员多次沟通，商家为消费者退了购机款。分析与警
3、示：请消费者不要相信网上过于便宜的商品，价格过于离谱时，需要提高警惕，捡便宜就是捡风险，目前网上假冒的电子产品较多，没有一定的专业知识难以分辨真伪，特别是在购二手产品时更要小心，个人间交易很难维权。案件 3 团购“一锅菌汤 ”变一碗2012 年 3 月 31 日，消费者王先生称在网上团购了 “食全食美”餐券一张，价值 78 元。网站上写的是一锅菌汤，消费用餐时却只有一碗菌汤，与网站上图片严重不符。消费者要求退还菌汤钱 22 元。接到投诉后，工商工作人员立即与团购网站和商家进行联系。经协调，饭店退还了消费者菌汤及通讯费用共计 30 余元。分析与警示：消费者在网购或者团购时要注意在购买时对网站进行
4、截图，日后商品邮到或者团购用餐时也要注意拍照取证，以便维权。案例 4 团购券消费分等级2012 年 8 月 21 日，王女士反映其女儿在网上团购了红旗大街回音点 KTV 消费券一张，价值 39 元。到店消费时商家称团购包房已满，但是用现金就可以消费。因此，王女士的女儿花现金 99 元进入包房。接到投诉后，工作人员立即联系商家，要求商家允许消费者使用团购券，并为消费者退还现金。商家为消费者退还了 99 元唱歌费用。分析与警示：网络团购虽然便宜，但是商家往往为了利润最大化而优先现金消费者，并针对团购者制定限时、限量等不合理规定。消费者在网上团购 KTV 券或者各类餐券时，应先看清网站上写的商家为团
5、购客人提供多少间包房。并且在消费前应提前致电商家，进行预约。案例 5 团购账户被盗钱丢了2012 年 10 月 8 日，哈市消费者黄女士投诉称其 58 团购的账户上有 147 元余额，由于工作忙，几个月没登陆，最近想购物但发现账户被盗，147 元不知去向。向 58 团购反映，但对方一直不给处理。哈市工商局网络分局工作人员找到 58 团购，但其称消费者是账户被盗，并不是 58 团购的原因造成的损失，因此不给赔付。工商工作人员向其说明网站有保护消费者信息、财产安全的义务后，58 团购为消费者赔付了账户里的 147 元。分析与警示：消费者要经常查看自己在各个电子商城、团购网站上的电子账户，必要时应当
6、定期记录账户内的资金数额，特别是拥有多个网上账户时，更应避免长时间不查看账户余额，以防被盗。案例 6 产品无疗效网站 “助虐”2012 年 3 月 15 日，消费者王先生在强弓疝气带网站上看到其产品效果显著的宣传后购买了产品。收到后发现产品没有疗效，便要求退货。商家却以各种理由不予退货。分析与警示：网络商家天花乱坠的虚假宣传，网络“水军”的助虐，是网络交易中的一大顽疾，消费者在网上购买商品时，不要轻易相信其承诺的功效，如需购买时应将网站截图，以便日后出现问题时方便维权。案例 7 网购承诺难兑现2012 年 12 月，黄女士、邢先生先后投诉哈尔滨易佳淘商贸有限公司，称易淘分销网站写明缴纳 288
7、 元加盟费可以承诺黄女士、邢先生的淘宝店日销三单，并且保证消费者下单后 24 小时之内发货。因易淘分销未按照承诺提供服务，黄女士、邢先生要求易佳淘商贸有限公司退还加盟费。分析与警示：中小网络经营不要轻易在网站上缴纳加盟费、保证金等费用，签订网络合同后应向合作人及时索取纸制合同，对内容明显不公的格式合同不要轻易签署。案例 8 借名经营不当谋利2012 年 11 月 20 日，哈尔滨旺运来搬家服务有限公司刘经理向工商部门反映，有人冒用其公司名称在 58 同城上发布广告。公司负责人通过电话向冒用者说明权利时，对方称就是想借“鸡”下蛋。分析与警示：借“鸡”下蛋本就不妥，何况还是偷鸡下蛋，不法经营会损害
8、合法商家和消费者的利益。目前利用知名商家名进行不法活动的不少，消费者不要仅凭一个网页和一条信息就轻易相信对方。案例 9 障眼法“蒙你没商量 ”2012 年 7 月 21 日，消费者徐先生打来电话，称其在网络上看到可馨购物的广告，便邮购了一套“歌达飞”牌的平板电脑。电脑邮到后徐先生发现，不是“歌达飞”而是“美科特”牌的电脑，与广告所称严重不符。分析与警示：消费者在网络和电视购物后，必须对接收到的商品进行检验，特别是购买电子产品时，不但要看外观的完好情况，而且一定要开机测试，不要因为快递公司所谓的不允许测试的规定而放弃权力，避免不法商家利用移花接木和障眼法损害你的利益。案例 10 名字写错险失“千金”2012 年 4 月，消费者林女士为其儿子和儿媳在携程网定了两张往返海南的机票，由于粗心大意，误将儿媳名字写成了同音的别字，当要更改时，携程网工作人员告之机票已出，只能作退票处理，这样就要损失 2000 多元。经过工商部门多次协调，携程网同意为林女士更改错写的名字。分析与警示：在进行网络消费时，消费者一定要认真阅读商家提供的信息资料，并仔细核对自己提供给对方的信息，防止因自身过失，造成不必要的消费争端。本信息由淘宝机票网 整理分享
