《银行营业主管述职报告》

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1、银行营业主管述职报告篇一：银行营运主管述职报告银行会计主管述职报告20XX年对我而言，是非常重要的一年。 在担任支行营运 主管期间，带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计 营运目标，坚持”安全就是增效“的理念，把做好支行的规 章制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风 险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有 的作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成。现将本人20XX年会计主管工作情况汇报如下：一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的 要求和指导精神，认真履行营运主管的职责。1. 在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保 持强烈的集体主义观念，严格执行

2、各项金融政策和规章制 度，工作上兢兢业业，克己奉公2. 根据支行20XX年年度人员内部轮岗的安排，认真分 析梳理，对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分 工，落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制，达到 了人力资源的良好利用率。3. 日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用 监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质虽 要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到有据可查、规范 有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行 严格审批与报备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引 导客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人 负责，有条不紊；分析查找支行薄

3、弱关键问题，合理解决问 题，提高质效；定期组织全员对风险案例的分析和学习，增 强员工风险防范意识，规范柜面业务操作，防微杜渐。二、强化内控管理，提升合规经营水平1. 作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险 的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机 制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业 务发展和风险控制的内在统一。 坚持“标本兼治、综合治理、 惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效 机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力 实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实 现无违

4、规无差错。2. 认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营 运风险和合规风险。根据点客户群体、业务发展需要，营造 和谐的团队氛围，合规高效的营运执行力，为支行各项业务 的开展、落地保驾护航。3. 认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按 要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准 备工作：核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损 益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了20XX年度会计决算的顺利进行，无差错事故发生。4. 重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分 行结算部下发的银企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。 特别是针对财务人员变动，地址变更等问题，支行克服

5、时间 紧、人员少、工作虽大的困难，在年底将帐务及时核对完毕， 进一步维护好我行与企业的良好合作关系。三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的安 全素质培养，保障支行的稳健经营。1. 加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理 回放的要求，每周认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监 控均能全部调阅，在回放中发现柜员的不规范现象，耐心地 给柜员讲解原因和后果，以减少事故隐患；对于发现的其它 问题均能及时联系相关职能部门，督促完善，确保录像资料 完整清晰和有效性。2. 认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。加 强对新行员和差错较多柜员的传票审核，使差错率得到较好 的控制。遇后督的查询及

6、差错下发，做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲解，认真登记柜员差错台帐，督促 柜员整改杜绝再范。3. 加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行内控 奖惩积分考核机制管理办法，有效激励员工，确保风险防 范工作和531培训有序开展，执行制度不走样。精心组织晨 会学习，及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培 训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以 及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排 查报告，对管理风险、内控风险、安全风险等环节逐一排查， 积极整改，员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养 和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己是 风险

7、管理体系中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做 到有章必循，加强各项规章制度的执行力。本人工作中存在的不足1. 内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。由 于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提 高，有时会疲于应付日常工作，管理精细化不高。2. 风险监控意识与系统更新不同步。由于总行531系统上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新 加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面。在今后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把握规章制度，增强风险意 识。3. 支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适 应银行高强度业务风

8、险的能力，20XX年主要从服务和制度的 执行上及提高员工素质上入手，提高我们支行运营人员的工 作能力和服务水平。篇二：20XX年20XX年营业主管述职报告本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工 的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责， 较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均 排在前列。现将一年来的工作汇报如下：一、加强学习，提高素质当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验 边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚 心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习 支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在 工作中正确处理好各

9、种业务关系，很快就进入了角色。二、进入角色，认真履职作为一名营业主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短 短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋 了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇 报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质 客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。(1) 、强化优质服务理念，提高柜台服务质虽。以点 转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流 程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观 后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质 服务内涵有更进一

10、步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服 务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技 巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务 分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品 宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产 品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。 各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周 到受到多数客户的赞扬。(2) 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为 进一步提高员工的工作积极性 ,员工的绩效分配考核按考核 标准内容进行细化、虽化，收到较明显的效果，为体现考核 的科学性，按工作岗位不同

11、设置不同的考核指标，为每位员 工设立工作台帐，并让所有员工参与评议， 每月将柜员评议、 营销业绩、差错考核、扣分情况等公布，使考核更趋公 平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所 差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极 性有了较大的提高。(3) 、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。 一是做好存虽客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服 务作为服务宗旨,用客户的满意度来衡虽我们的工作质虽， 时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效 应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通 过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对 待每位客户都做

12、到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业 务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。三、廉洁从业，树立形象本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方 针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提 高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的 工作作风。作为一名营业主管我本着团结所有员工，以身作 则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事 实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习, 提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20XX年工作计划本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不 足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考

13、虑、 处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20XX年的工作中，我将做到以下几点：1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服 务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实 各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无 止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整 体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中 存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节， 树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充 分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营 销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务

14、是 一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托 优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同 时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动 存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时 机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。2、加强优质客户的维护与营销。点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚 度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。 针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质虽方面进一 步加强对优质客户的服务和拓展。在加强点建设规范柜

15、面服 务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开 设，通过自助设施、上银行何电话银行为优质客户提供多渠 道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务 产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功 能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提 局。时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。 学习新的知识，把握新的技巧, 适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成 为一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助于和 参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作 上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自 己

16、，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补 不足。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。篇三：银行营业经理个人工作总结银行营业经理个人工作总结从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了 一份沉甸甸的不安与责任感。因为我的工作角色从协助、配合点主任到自己须独当一面去处理点的所有业务、会计核算 和控制，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监 督，我在紧张工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金 融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日 常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为 师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以 熟练掌握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从 容应对点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学习