《员工关系管理之员工沟通》

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1、员工关系管理题目：员工关系管理之员工沟通专业:*班级:*姓名:魔釜学号:*教师:*员工关系管理之员工沟通摘要：本文就员工沟通的重要作用和意义、员工沟通的内容、沟通中应遵 循的原则、沟通中听与说的技巧、提升沟通效果的技巧等五个方面进行了阐述。 员工沟通的形式是多种多样的，没有一定的成规，只要我们留心观察、细细体会， 一切从工作出发，必然将能通过沟通促进企业的运营。应该说，沟通是企业管理 中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使公司内部部门与部门之间、 员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契， 将公司中可能出现的 问题消灭在萌芽状态，创造良好的工作余围和人际关系，使每个人工作起来

2、更加 愉快、更加高效。关键字： 员工沟通沟通技巧沟通效果一. 员工沟通的重要作用和意义沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义， 现在管理 学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。 对公司 来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果：1. 收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息， 可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更 多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职 工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。2. 发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。

3、通过沟通可以更充分 的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问 题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。3. 提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解， 只 有深刻的理解才能实现良好的协作。 这一点，去年表现的比较明显，南京营销中 心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问 题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通， 现在相互抱怨的现象几乎没有 了，相互合作也明显通畅了许多。二. 员工沟通的内容在日常公司事务中，除了为特定的内容

4、开展的沟通以外，还可以在以下5个方面与所届员工进行沟通：1. 公司或部门阶段性工作重点。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时，可以请员工就此分析自己该如何配合工作， 具体方案如何，实施过程中可能 会遇到哪些困难，需要提供哪些帮助等。2. 公司或部门的重大事件，如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部 门工作获得表扬和广泛认可等。在公司、部门或个人表现优异的具体方面，尤其 是员工个人在工作中的闪光点，作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬， 可 以是一个很细小的方面，只要我们善于发现，每位员工都有很多的优点我们没发 现或没充分发挥出来。3. 所届员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些

5、工作可能做 得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导 员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。4. 对下届工作上的期望，发现和说明其工作对公司、部门工作的重要性。主 管要经常和员工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。在 日常工作中，注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度，以加强员工对本职工作的重视和热爱，提升其使命感。5. 对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不 完美之处，作为主管的你，应该给员工多提些建议，可以在工作方

6、法、思路上给 予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的，将个人经验告诉员工作为参考。三. 沟通的原则1. 要认识到下届或他人都有很多优点，但我们并没有发现。这一条也是我 们反复讲的，作为主管，发现员工的优点并进行表扬，是激励的一个重要手段， 可惜我们很多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效 果就是不明显。再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举 动,也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。 只要每个主管都能 坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。2. 沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲， 这样沟通才能取得

7、实际的效果。3. 要注意积极倾听对方。光听是不够的，你还要积极的去倾听，去听活、 听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。4. 维护对方的尊严。沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重 员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良 好的沟通效果。5. 沟通方式是灵活多变的。沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最 好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、 沟通内容 的不同而不断调整。6. 要真正的理解对方。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题， 要多从员工 的角度出

8、发考虑问题，多理解对方，得出的结论就可能更符合实际。在沟通过程 中，要对员工讲话的出发点、动机等研究，要进行换位思考，才能充分的理解， 沟通才会进行的更加顺利。7. 有隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误 会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为主管，更应该从大局出发，表 现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。四. 沟通中的听与说很多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何说服对方，其实沟 通的基础是听，只有听活、听懂对方的话，才能理解对方的意思，只有充分的理 解对方，才能获得对方的理解。事实上说话时，我们还注意运用一些技巧，如当 众表扬背后批评、注意说话

9、的语气和时机等，但在听别人讲话时，我们几乎一点 也不注意讲究技巧。通常情况下良好的倾听需注意以下4个原则：1. 尊重别人的讲话。你尊重别人的同时，你并不会失去什么，反而会赢得尊重。你不尊重别人当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需注意以下3个方面：保持目光的接触；不随意打断对方的谈话；集中注意力听，不做不相关 的事情。2. 换位思考。不光是沟通过程中，在考虑到任何涉及到人的问题时， 都要注 意换位思考，这也是我们反复强调的一点。因为倾听不只是听谈话的表面内容， 还需要从更深层次上领会其内涵， 从谈话者的角度去看待问题，考虑他所要表达 的观点是什么？说话者需要的是什么？他想要解决什么问题或达

10、到什么目标？ 你必须换位思考，从对方的角度去考虑问题，才能真正理解别人说话的真正含义。3. 激励。在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈， 激发别人讲话的 兴趣，尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的 响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同， 激发其讲话的兴趣，而不是机械式的 点头。4. 对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论。即使有不同意见， 也要委婉的提出请对方思考。良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信 赖和支持。在听活、听懂对方的基础上，在表达自己意见的时候，要注意避免以 下6个错误做法：1. 不要只是提出问题，而要提出解

11、决问题的方案，光提出问题而没有解决方 案，容易被别人理解为抱怨，而抱怨从来不会有什么好的效果。2. 出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况， 而不要随意传播，否则很 容易被理解为传播流言蜚语。3、控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判 他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人或坏人， 而当时 的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。 但现在看来，你很难将一个人归结为好 人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也非常优秀， 更何况 我们普通人呢。因此在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向， 因为你很 难准确的评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实

12、情况了， 也不会取得沟通的预期效果。3. 无论是明确的还是含糊不活的，都要注意“因为”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化，而不是想方设法 去解决。4. 不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通，目的是帮助对方解决问题， 我们应注意不要采用威胁式的语气，如“你再完不成，就将”等字眼和语气， 而多使用如“我们一起” “好不好”等字眼，将会取得更好的效果。5. 切忌猜测他人或他人行为的动机，因为我们一般倾向丁依据自己的动机 来评判自己的行为，而依据别人的行为判断他人的动机。如迟到事例。五. 提升沟通效果的技巧1. 多沟通一些美好的事物。如向他人描绘和想象公司或部门

13、美丽的未来，向下届作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有 在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度2. 注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。重要、紧急事项或规章制 度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的；一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风 险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。3. 重视欣赏和肯定的作用。注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯 定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。建议作为主管， 每周至少肯定下届一项以上的表现比较优秀的方面，执行

14、一段时间以后，你肯定 会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。4. 要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和 鼓舞士气。即使在批评之前，先考虑对方的优点并进行适当的肯定， 至少表明自 己希望其上进的态度，表明自己是欣赏他的。批评后，最好另外提出对他改进工 作的建议和措施。另外表扬和批评的内容一定要明确和具体， 尤其是批评，一定 要就事论事，有一件说一件，不要牵扯太多，不要进行扩大和推理，要时刻注意 批评的目的是为了将来工作的提高。5. 讲出自己的真实感受。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真 实感受，才能获得真正的理解。6、交流开放式的问题。沟通中的问题应是

15、开放 性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更容易获得真实的答案。6. 重复对方的话。对对方提出的重要问题或形成的结果，适当重复对方的 话，既可以增强自己的理解程度，体现对对方的尊重，还可以对问题和结果进行 强化，激发对方的谈话兴趣，获得更为广泛的信息。7. 说出自己的理解。对对方提出的观点说出自己的理解，既可验证自己理解的 准确程度，乂加深对方的印象。这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明.。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用