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1、1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照 料中心服务对象提供优质、高效的服务。2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不 断提高服务素质和服务技能。3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价 格和有意延长服务时间。4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到， 有问题及时解决。5、接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后， 要请住户签署意见及工作时间、 付费数额，并将派工单 送交日间照料中心备案。6、 工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全 隐患，严防意外事故发生。7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争 执，严禁偷盗现象发生。1、 建立
2、健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子 办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。2、 每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会 储存、会调阅及会使用等工作技能。3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中 心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行 微机储存。4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、 服务质虽等动态化内容也要分门别类采集存档。5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档 案。6、 建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度 考核、评先创优结合起来。1、遵守日间照料中心的各项规章制度。2、服从日间照料中心服务人员的管理， 建立和维
3、护良好的 日间照料服务中心风貌， 不服从管理，发生问题者责任 由本人承担。3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。4、老人之间团结和睦，互帮互助1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到 损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工 作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检 查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁 无关人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交
4、接手续，对不履行手续 者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题 和解决结果要记录在案1 .认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。2. 关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲 风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。3 .要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或 冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食 品。4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内 的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发 事件及时向领导汇报。1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上
5、门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征 得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内 容，并向老人介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价 格和维修费，征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不 给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并 向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见， 现场真实填写派 工单的相关内容，并邀请老人在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务， 再见！
6、帮老人关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常 生活费用等。二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。四、卫生保健服务：虽血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心 理沟通服务。同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”， 开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。六、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等1、负责日间照料中心的全面工作，做好日间照料中心工作 人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。 合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时 掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好 技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门 听取意见。根据老人及家属意见，合理调整日间照料中心服 务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人 员终止协议。5、落实日间照料中心回访工作，根据服务对象的意见，充 实服务内容、改进工作方法，提高服务质虽。
