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1、客服中心年度工作总结XX 这篇关于客服中心年度工作总结范文XX 的文章，是 特地，希望对大家有所帮助！ 在过去的一年中, 经过个人对客户满意度的调查, 发现 客户满意是一种心理活动, 是客户的需求在被满足后的愉悦 感。对于顾客来说, 他花了定的代价, 需要达到一定的目的, 如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的, 那怕你的价格比别人低, 可能也不能提高他的满意度。所以 客户满意度是衡量客户满意度的量化指标, 由该指标可以直 接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到 的, 在一年的时间里, 通过对一些客户的回访, 来收集客户的
2、 意见 , 并将这些意见整理和总结, 反映给公司 , 这样的话就能 够进一步地提高客户满意度, 而最终目的就是为进一步销售 铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企 业的回访往往会比较放心, 愿意沟通和提出一些具体的意 见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重 要目的。如果企业本身并不为人太多知晓, 而策划回访的程 度又不行的话, 那很可能会影响公司本身的形象, 以及再次 的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私, 尽量谈一些客户喜欢的, 这样就能够收集到的意见, 而这些 意见对于我们公司来说是宝贵的。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景, 也是我们企 业的
3、愿景 , 也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可 以说没有 , 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的, 公 司可以通过努力来增加自己服务的质量, 这样只是能够提高 客户满意度 , 但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公 司追求的目标, 他要求公司能够完完全全地为消费者服务, 消费者就是上帝 , 这句话一定要时刻记在心中。 总体来说 , 一个企业能否生存下去, 就是看企业的客户 对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来 直接影响的 , 所以在新的一年里, 我想可以通过自己良好的 服务 , 好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着 优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
