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1、公积金中心三亮三比三创实施方案为扎实推进分中心创先争优活动深入开展，不断 深化市级机关科室作风效能建设示范点创建活动，持 续推进作风效能建设水平的提升，切实提高服务意识, 提升服务水平，提高服务满意度，建设“队伍好、管 理严、服务优、效能高、形象佳”的公积金队伍，经 研究，决定开展“三亮、三比、三创”活动。结合分 中心实际情况，制定本实施方案。公积金服务大厅为主体，分中心全体工作人员参 加。 、,二冗1. dRs标准。通过公积金站、触摸屏电脑等载体， 对服务事项、服务承诺、服务标准、服务流程等进行 公示。2. 亮身份。通过全体工作人员照片集中上墙、岗 位工作牌、胸卡、一句话承诺等形式，公开工作
2、人员 的姓名、职务、承诺内容。3. 亮民意。通过设置服务满意度测评公示栏，将 服务对象对工作人员的评定结果予以公示。三比1. 比技能。积极引导全体人员立足工作岗位，不 断锤炼，开展学习教育活动，组织岗位练兵、技能比 赛活动，比学习态度、比学习成效、比业务技能。2. 比作风。积极履行岗位职责，倡导微笑服务、 主动服务、优质服务，比工作热情、比群众满意度。3. 比业绩。在提高服务能力、水平和转变工作作 风的基础上，比服务效率、比服务质量、比服务成绩。三创1. 创群众满意窗口。积极倡导全体工作人员爱岗 敬业、热情服务、无私奉献，努力做到工作零差错、 服务零缺陷、群众零投诉，使工作让组织放心，让群 众
3、满意。2. 创公积金服务品牌。通过进一步树立“以客户 为中心”的服务理念，不断提升服务能力、服务效率、 服务标准、服务形象，有效增强社会、群众和企业的 感受度、满意度、信任度，积极打造“公积金，惠万 家”优质服务品牌。3. 创机关科室星级作风效能建设示范点。切实加 强“人人都是一个窗口”的服务意识，领导和党员积 极发挥表率作用，岗位之间、部门之间进一步加强协 作、配合，通过“点”的改进带动“面”的提升。1. 加强组织领导成立“三亮、三比、三创”活动领导小组，分中心主任担任组长，负责全面工作，副主任担任副组长， 负责具体工作，各科负责人担任成员，负责各科配合 工作。2. 全面部署动员组织全体工作
4、人员开展“三亮、三比、三创”活 动的讨论，统一思想认识，使工作人员自觉参与到活 动中。协调进驻办公大楼的银行和担保公司，联动开 展活动。3. 营造活动氛围通过公积金站、触摸屏等载体将开展“三亮、三 比、三创”活动情况进行公布，并进行相应的环境布 置。4. 开展学习和技能练习每周组织一次技能练习，每月组织二次业务知识 学习，每季组织一次技能测试。测试成绩予以公布。5. 满意度测评情况公示每月对服务满意度测评结果情况进行汇总，在大 厅指定的公示栏上予以公示，并纳入月度考核。6. 开展评先每月评选一名月度优秀工作人员，授予流动红旗； 每年评选一名星级服务明星，并给予适当的奖励。7. 与其他相关活动有机结合将开展“三亮、三比、三创”活动与争创“双赢 杯”竞赛等活动紧密结合，相融互动、相互促进。组织动员阶段制订活动实施方案，成立活动领导小组，召开动 员、讨论大会，统一思想，提高认识。组织实施阶段按照方案制定的措施，加强领导，精心组织，确 保顺利实施。总结阶段年终进行经验总结，对活动中涌现的先进个人进 行表彰，巩固活动取得的成效，制订长效建制。
