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1、物业公司年终工作总结范文2019物业公司的工作对居民的生活起了很大的作用,为居民们处理了很多问题,那么物业根据一年的工作做一个什么样的工作总结呢？下面是由小编为大家整理的”物业公司年终工作总结范文2019”,仅供参考,欢迎大家阅读. 物业公司年终工作总结范文2019（一） 2019年是_物业公司学习,摸索并逐渐稳定的一年.在公司总经理_年年终会议精神指导下,在以_总经理为首的各级领导的支持和关爱下,在_总的精心指导带领下,以及全体员工共同努力下,_物业公司已基本完成2019年的工作计划,现将具体工作总结如下: 一,各部门工作汇报 1,客服中心: （1）认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来
2、访业主和往来单位；认真,耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住,对房屋进行严格的验房,发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪. （2）严抓水电,公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题,导致二次供水不能正常供应.客服中心及时制定紧急方案,一边解决业主二次供水问题,一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器,电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下,小区二次供水得以正常运行. （3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主,特别是老人和妇女解决了生活中的难题,深得业主的好评. （4）坚持每日严抓装修管理,保安部上门勤
3、检查,保洁班监督,发现违规装修及时反馈,沟通并提出整改意见. （5）认真做好住户的投诉登记工作,并派人进行调查,核实,处理,回访,至今未有一件重大有效投诉. （6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水,锄草,修剪,施肥,补苗等）,现小区整体绿化效果有很大的改观. （7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠,杀虫和消毒；整体卫生搞得不错,得到大部分业主的一致好评.保洁班各员工一向厉行节约,在保证服务质量的前提下,节约了大量的各种日耗品,如垃圾袋,洗衣粉,抹布,拖把等等,为公司节约成本. （8）客服中心每月制定催款计划,采取”一电话,二电话,三书面,四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主.
4、因前期遗留问题不断出现,有相当一部份业主因各种原因据交物管费,例如,因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户,因前康美物业纠纷而拒交的有2户,无其他正当理由拒交的有3户,以办入伙但一直空置并未交费的有16户.多次与业主委员会协商交涉,共同努力解决欠款催交工作. （9）不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题（如房屋和外墙漏水,烟道串烟等）,虽有些许成效,但遗留的问题还得继续追踪. （10）努力抓好围墙广告位的出租和管理,与9家公司签订广告位协议,为公司创造收入. （11）将相关资料输入物业软件中,便于管理和存档,同时缓解人员困境,提高办公效率,实现办公自动化. （12）与业主委员会联手成立小区各社团
5、部:太极拳队,乒乓球队,篮球队等,并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳,丰富了业主的业余生活. （13）组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作,并根据培训情况对所有员工进行考核,全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质,使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶. （14）不时地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商,并制定出详细,周密,具有可行性操作的方案.同时与其他家装公司合作,避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难. （15）积极配合各部其他日常工作,加强部门员工的节能降耗意识,团队协作意识,服务意识,”主人翁”意识. 2,保安部: （1）每日抓好保安
6、员形象,主要是坐姿,站姿,礼貌礼节,言行举止等方面,从而提高了物业公司的形象. （2）抓好安全,消防,车辆日常管理工作,发现问题及时采取有效措施进行处理.并两次抓获小区小偷. （3）坚持做好保安的队列训练,并保证训练质量.积极参加公司组织的培训工作,提升自己的专业水平. （4）将消防设施设备作为巡查内容,发现问题及时采取有效措施进行处理. （5）华菱交房期间,安排保安人员加班,全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作,为华菱业主交房提供了安全有序的保证. （6）严格抓好了小区的车辆管理工作,做到了指挥车辆进出,停放有序,保证了小区的日常交通秩序. （7）做好了公司用车和日常采购工作,积极配合
7、各部各项工作. （8）加强节能降耗意识和团队协作意识,安全意识,服务意识,”主人翁”意识. 3,综合财务部: （1）每日对各项收费已进行详细记录,并作好了每日台账,在小区入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取XX年1月1日至XX年12月30日的物管费元,广告位管理费元,车位管理费元；XX年全年现金总支出为元. （2）协助客服中心不断追收拖欠的物管费,并尽力做业主的思想工作,在不失原则的前提下,尽可能地满足业主的要求. （3）配合公司领导发放好员工的每月工资和福利待遇. （4）妥善保管好公司的支票,现金,财务凭证和财务章的安全. （5）每月和银行,税务局等单位交涉相关工作. （6）做好了办
8、公室的其他日常管理和接待工作. （7）加强节能降耗意识和团队协作意识,服务意识,”主人翁”意识. 4,公司 （1）多次与新天地开发商老总协商,并督促其将消防设施设备,电梯内/地下停车场安装摄像头和电梯门框改造等事宜落实到位. （2）各项配套设施设备（发电机组,门铃系统,监控设施设备,消防设施设备,排水系统设施设备等）已部分已损坏,新天地开发商督促承包商已逐步解决.我公司向新天地开发商提出,希望其尽快将门铃系统,消防设施设备,楼道门,机电设施设备,给排水系统,水管道等维保单位的维保合同复印件和工程余款交予物业公司的统一管理. （3）协商并督促金地利开发商安装门头相关设施设备的工作已落实,物业公司
9、已作好各项交接验收准备工作. （4）多次与金地利开发商刘董事长交涉华菱融域物业前期介入相关事宜. （5）关于二期夜间施工问题,我公司多次与业主委员会,开发商,施工方协商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊问题需要加夜班,开发商,施工方需提前通知物业公司和业主委员会,并出通知告知全体业主,但此特殊情况频率不能过高；若未经通知,擅自施工,开发商委托物业公司施行”三呼三拉三开闸”方案,并对施工进行处罚1500元/次,此费用用于业主活动资金. （6）与华菱开发商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日两次集体交房的相关事宜,并制定了详细周密的可行性方案,为华菱小区业主顺利交房做好了
10、充足的准备. （7）妥善周密地安排好各部门和各岗位的具体工作,全力配合华菱开发商一期集体交房工作. 二,各部门在工作中存在的问题 1,岗位责任制没有落到实处,管理比较松散,个别工作进度均比计划拖延滞后； 2,工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致. 3,保安形象还有待加强,特别是仪容仪表和言行举止. 4,小区业主装修的巡查制度和管理仍有待加强力度. 5,有偿服务价目表内容不完善,应重新制定完整的有偿服务价目表. 6,公共配套设施设备,给排水系统,机电配套设施设备的巡查还需进一步加强. 7,卫生死角清扫的不到位,还需要进一步加强. 物业公司年终工作总结范文2019（二） 回首
11、过去的2019,物业公司团结一致,齐心协力,攻坚克难,勤奋付出,求真务实,开拓创新,全面提升服务新格局.严格执行物业服务合同及相关条例法规,努力做到谋发展不动摇,抓管理不松劲,保稳定不懈怠,真抓实干,积极推进,所属小区员工无违纪且服务到位,真情付出,业主满意；在品牌树立,氛围营造,提升物业服务品牌,提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩,进一步推进与高端物业服务接轨为目标,始终坚持科学发展观和以人为本的原则,重合同,守信誉,诚信经营,人性化服务,品牌化管理,有大家的支持和关注,才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展,目标任务的圆满完成,成绩的取得,主要是拥有了我们物业公司所有的好员工,默默
12、无闻的奉献精神,忠于职守的职业操守,赢得了业主满意与荣耀. 为更好的紧跟集团发展战略,巩固提升管家服务品质,进一步拓展微信,APP平台高科技服务含量,尽快实现物业”转型”,逐步产生造血功能,使目标管理责任制落到实处,促进2019年物业工作全面发展.现就2019年物业工作报告如下: 一,2019年目标完成及工作回顾 （一）耕耘十一载塑造品牌 捷报频传争创佳绩 时光荏苒,岁月如梭,_物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第_个年头,一路走来,_物业始终认真贯彻_物业服务新理念,秉承 _品牌主张,创新发展,积极推进项目晋升提档,_项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上,今年,小区继续以_分的佳绩通过
13、”国优”复检,同时,在接盘时间短,服务任务重的前提下,加班加点,自建自管设备间,档案资料室,全员参战无怨言,顺利通过”市优”考评,所属小区继续保持着行业领先地位. （二）赴外考察择善而从 学习进取拓展思路 2019是物业公司促进服务品牌提升,加强赴外考察学习,开拓进取之年.在集团领导的鼎力支持下,物业公司本着”_”的思想,坚持”走出去,请进来”的学习心态,组织物业中高层管理人员,先后有针对性的赴_等地参观学习省内外先进,高端的物业管理经验,到_系统的学习了彩生活在物业服务中应用APP和微信平台构建智慧社区专题培训. （三）加强日常培训 提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基
14、础上,通过贴合实际,系统规范的员工培训,加强员工队伍建设,不断提高业务素质,快速适应公司发展战略对人才素质的需求,进一步规范培训体系,形成系统完备,运行有效的制度体系,物业总部组织员工进行爱企如家,知恩图报,物业服务基本技能培训,邀请律师进行物业常见法律法规培训等,全年相继进行各类业务培训近_次,增长了知识,拓展了业务,丰富了服务内涵和解决处理问题的能力,营造了浓厚的企业文化氛围,达到提升服务品质,转变思想观念,丰富创新能力,高效管理模式之目的. （四）贴心细致管家服务 共创和谐幸福社区 物业公司始终以”急业主之所急,想业主之所想”为服务初衷,围绕”平安 健康 喜乐”的服务理念,为业主提供温情,优质,快捷,高效的人性化服务,以浓浓的情,深深的意,营造出”业主心连心 温馨和谐一家亲”良好氛围,让业主感受到无微不至的物业服务. 一年来,物业公司紧紧围绕”便民,利民,为民”的服务宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放,免费义诊,磨刀修家电,六.一儿童节演出等活动,进一步贴近了服务.用回馈业主,拉近业主与物业的距离,以此沟通情感,增进友谊,消除误会,为促进社区和谐文明发展起到了重要作用
