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1、个人导游工作总结,导游工作总结下面是小编为大家整理的个人导游工作总结,欢迎大家阅读.更多相关内容请关注工作总结栏目. 个人导游工作总结 _年是不平凡的一年,_年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践 ._年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:liu_ 导游 工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道, 导游 不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻.从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱. 通过几个月的工
2、作实践 ,我深深的体会 到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习 ,充实,提高.在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的 万事通 .导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识,广博的见闻是做好导游服务工的前提. 作为一个导游员就要 与时俱进 ,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求.更重要的是.我们自己千万不敢把自己当成 万事通 ,要保持谦虚谨慎的态度,要切记 学海无涯 , 学无止境 , 人外有人,天外有天 , 三人行,必有我师 . 要时刻牢记导游的职责,认真 学习 导游人员管理 暂行规定,中华人民共和国国家标准导游服务质量,努力的实施好旅游计划
3、,作好联系,协调,讲解等服务工作.坚持 宾客至上,服务至上,为大家服务,合理而可能 的四大服务原则细致,热心,周到的作好导游服务工作. 也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求.服务过程中要坚持 为大家服务 的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情,周到,友好,尊重,不偏不倚,一视同仁;要坚持 合理而可能 的原则. 在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见,要求,冷静分析,仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意. 导
4、游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为 准确,清楚,生动 三者相辅相成,缺一不可,首先 准确 是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记 一伪灭千真 的教训,切忌胡编乱造,张冠李戴,信口开河,这样会使游客有被蒙蔽,愚弄的感觉,会引起游客的反感,责备. 旅游者在旅游活动中 求知 是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息,传递审美观念,播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学,规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的 求知 愿望.其次, 清楚 是关键,在导游讲解中,清楚,简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现. 口齿清楚
5、,言简意赅,措词恰当,组合相宜,层次分明,逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求.另外, 生动 是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段. 如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调,呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象,幽默风趣,妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态,欢乐的情绪,浓郁的游兴,创造的是一种和谐,欢乐,积极,高昂团队气氛,给人的是一种美的享受. 导游工作总结 我是导游部的成员_.今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员.我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更
6、有我 对能在太旅扎根,收获幸福的自豪. 细数工作以来的五个多月,和领导,和同事,和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心,同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍: 一,善于适应环境,做合格职业人 回顾_年,是极不平凡的一年,也是充满希望,迎接挑战的一年.今年1月16日,吴中太湖旅游区正式荣膺 国家5A级旅游景区 ,6月22日,苏州太湖 游客中心正式投入运营.作为太旅的第一代导游员,我更有责任,更有义务为 全面走进太湖时代 ,迎接 吴中明天更美好 而奉献青春. 来
7、到太旅,来到导游部.我就秉持 干一行,爱一行 的原则努力适应新环境,新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平.在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业. 二,敢于迎接挑战,争做政务导游员 自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日.其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个.热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻. 游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞书记,金区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次.我不断推陈出新,整理完善游
8、客中心讲解词,以 接的不同人,说不同的话 为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定. 三,勇于担责扛担,配合组长工作 8 月份,我参加的景区公司组织的竞聘.虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲.我配合部门组长工作,尽力分担部门工作.而后,同 城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评. 今年10月,太湖绿V站在我们游客中心正式运行.作为吴中区团代表,我有幸成为了 这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通,内外联络和日常性工作.爱心义卖,旅游咨询,景点宣传,都收到了一定成效.今年12月,太湖绿V站被团区委授予 优秀志愿者组织 ,本人也被授予
9、吴中区生态环保志愿者之星 称号,还被团区委推荐为 _市优秀青年志愿者 荣誉候选人. 四,乐于参加活动,提升综合素养 我 乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养.自工作以来,我先后参加了区志愿者培训,集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操.同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获 第一名 的好成绩.在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得 金奖 ,为公司赢得了荣誉. 五,勤于学习思考,不断夯实基础 我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要.不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀.因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐.
