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1、2019话务员年终个人工作总结范文到了年底,也就是到了写个人年度或者年终工作总结的时候了,怎样才能写出满意的工作总结呢？这还得需要学习.下面是由小编为大家整理的”2019话务员年终个人工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读. 2019话务员年终个人工作总结范文（一） 站在新年的开端,回望过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多. 从114查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如
2、指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,2019年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年. 我接触10000号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手.但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐.在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧,方法进行了温习,巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验.凭借着自己努力,刻苦,任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了
3、跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手. 然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通,交流,解答客户的咨询和疑问.因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务,沟通技巧.在平时的工作中,对于新下发的各种新业务,新知识,新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记；对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧.如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服
4、务,沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样.如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来.所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务,沟通技巧,并将其运用到服务工作中去.但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼.同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气. 在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我
5、也得到了大家的认同.但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会.所以在新一年,我要再接再励. 2019话务员年终个人工作总结范文（二） 在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语,工作页面的操作和普通话的加强练习. 那时,班长说我的”您好的好字说的不正确,后来一直重复加紧练习这个字.到了星期五我们新员工集体考试时,听到班长说”嘿,你的”好”字已经克服了啊!” 心情好是开心.是的,都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它.可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了.考试之后,这个星期终于我们新来的几位同事都不负
6、先前的努力,而获得了工作页面实际操作的批准了.对于这个消息,都让我们新来的同事有些迫不及待了. 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好.平时几个新同事一起模拟练习的时候,都觉的可以了,不会有问题了.刚开始一坐到电脑前面,一听到电话声响就或多或少的有些许紧张,而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫,有时候会忘记了及时看下面温馨提示.还好服务用语及操作没什么问题,不过也因为前面的紧张而影响了操作速度.后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的.就像我们班长陈超说的
7、那样,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的.是的,我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了. 经过紧张的全体话务员的考试后,我们终于可以单独的上班了.虽然因为紧张,考试的结果并不是自己最好的表现.可这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作. 这周开始单独上岗了,工作中因暂未碰到特殊情况,所以还算很平稳的转接好了每一个电话. 俗话说:没有规矩不成方圆.毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守
8、好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语.除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我. 迅速接听电话.在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户,为自己节省宝贵的时间.以尽可能的速度完成公司所规定的”每10秒钟一个电话”. 表情,语气愉悦.我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气,声调就更加重要.虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动,一言一行,代表着我们公司的形象.因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范,得当,给来电人愉悦的感受
9、,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展.从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的,优秀的电话域名话务员.说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了.千里之行,始于足下.我从小事学起,从点滴做起. 我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手.但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐. 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作.在这将近一年的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了.在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一
10、个工作流程,牢记好每一个规范用语.严格要求自己:没有最好,只有更好. 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好! 在过去的工作中,我认为自己做得还很不够,在很多方面还存在欠缺,因此,很多地方都需要不断改进.在今后的工作中,我将不断努力学习,不断进取,总结经验教训,取长补短,让自己成为一名合格的话务员. 2019话务员年终个人工作总结范文（三） 时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经一年多了.从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程.经过一年多的工作,
11、对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难.可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班.虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感.但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的”您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在.这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,
12、服务有了提高,付出有了回报. 通过一年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点: 首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户.让用户带着疑惑而来,获得解释而归.这时客户发自内心的一声声”谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作. 其次,要有足够的耐性和足够好的脾气.因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就
13、能促进问题的解决. 再次,要有12分的细心.因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦. 第四,服务用语要规范.不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境. 第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习. 第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点. 最后,要做好工作反思.每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误. 话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作
14、得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员. 2019话务员年终个人工作总结范文（四） 有人说时刻飞逝如光箭,此刻我最后体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在2019年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮忙下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高.为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下: 在刚进公司那时,一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习.都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它.可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是
15、一件很了不起的事了.作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心. 但是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,但是结果却总不是我们想象中的那么好.平时几个同事一齐工作的时候,都觉得能够了,不会有问题了.刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语.还好自己及时调整过来.后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的.因此,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的.我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,坚信自己必须能行!之后,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了.我坚信这并不会影响我日后的工作,我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并发奋做好自己的本份工作. 俗话说:没有规矩不成方圆.毋庸置疑,我们在日常工作中,首先务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范除此之外,我认为还就应注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我. 一,用心打电话.在
