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1、1.短信话术：譬如短信的目的是告知客户信息。那么怎么才能使你的信息起到恰到好处的作用呢？现在设计实际生活中的虚拟场景（这里请记住物必有定位，事必有定期）. 场景进入设身处地的进行，其次考虑客户的现实状况。例子：客户在天津出差开车中，目的：告知他你对他的关心并赢得信任。 短信内容如下：谢总您好，在外出差注意身体，由于天气炎热注意防暑，明天天津有雷阵雨开车外出请注意哦！哦对了，听新闻说天津回石家庄的高速路由于道路维修关闭三天了。其他回石家庄路线：。 XX公司XX 2.电话话术喂，请问是张XX，张总吗？（一定要注意语速和停顿，然后是）不好意思打扰您一下（或占用您几分钟，根据客户回应快速做出反应，如：
2、客户说我正在开车）啊这样啊，我稍后给您去电话，开车请注意安全。找下次机会。3.预约话术XX先生、小姐：您好！我是谢雷包装有限公司的客服XXX不好意思打扰到您了，请问您现在接听电话方便吗?（那不好意思打扰您了等您方便的时候我会再次和您联系）（争得同意后）；您的公司包装这一块是怎么做得呢？（经过交谈了解客户情况后推荐本公司）我们公司呢是目前全国最大的一家酒品包商城，一站式解决瓶盖标盒箱的包装问题，品种齐全，并且每天都有新产品收入，不知道你哪天有时间过来参观一下呢?（同意后并问清交通工具后）啊 那太好，我帮你查一下最近 然后发到对方手机上。4.接待话术客户已经走进来了！首先，积极热情的走到门前，把客
3、户引进店内，一定要安排客户就坐。然后，使个眼色让你的同事过来给客户倒杯水，水要倒半杯（作为店内的主人翁，每个人都该有节约成本的意识）。（这个时候，你要把名片递给你的客户，记住了要用双手），然后对客户说，您好！我是营销顾问某某某，这是我的名片，您怎么称呼？接下来，可以开始进入正题。你可以问：您这次来诗选多大容量的瓶子呢，半斤的，一斤的，一斤半的还是二斤的？ （客户自然会告诉你），你可以顺利的问：那您是第一次到这边来吗？（如果客户回答是），你可以进入下一个问题：“那您了解这边的情况，如果不了解我想我可以带您参观再给您简单给你介绍一下。”5.导购话术（在此插入两个图片）认真聆听仔细认真选对类型然后针
4、对不同类型客户进行安排！如：在浏览展厅过程中发现他对某个瓶子特别感兴趣，说出此瓶子的今本信息（不要太完全）要注意客户的反馈！“啊，您真有眼光，（先赞美）这个瓶子。”6.探听需求话术（在这个人建议做一个需求勾画表格一定要全面专业！）“XX总，不知道您这次来需要选多大容量的瓶子？”“XX总，那想要什么材质的呢？”“XX总，不知道这次定做什么颜色的？”7.成交谈判话术“啊，XX总，我们报的价格不高啦，我给您算一笔账，瓶子单独要不要自己跑这去买?盖和标还有盒是不是都要单独去买？您想想您来回路费吃住消费就多少钱？再说时间，时间就是生命啊 金钱能买来生命吗？！”8.解决抗拒话术“你们这的瓶子不全没有我想要
5、的”“呵呵，XX总您不知道吧 我们这一直在收集全国各地瓶子每个月以1500的数量增加呢，您说您想要什么样的瓶型啊？也许刚才没有留意到呢？”“你们这价格太高了！”“呵呵，XX总您要知道我们这是一站式解决您的问题，而且我们不会让您承担任何风险，质量有问题我们可以承担哦！您看这合同今天就签了吧！”9.日常服务跟踪话术跟踪服务是为了和客户长时间保持联系即使当前客户不买我们的产品但是我们要坚持 知道我们的实力得到客户的认可为止！“喂，XX总吗？呵呵，这会不忙吗？最近忙什么呢啊？”（帮客户分担忧愁）赠送文档，欢迎留存！ 绝对成交之家纺行业销售话术1、顾客看了一圈说，“你们的款式好少呀！”错误话术：怎么会少
6、呢？不少了！您想要什么款的？我们这儿已经算多的了！您先看看有没有合适的！新款过两天就到了！解决策略：不要纠缠问题本身，强调产品特色，快速转移产品介绍正确话术模版：呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？我们这儿的款式确实不多，因为我们比较喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？呵呵！我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们已经精心帮客户先做一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花
7、型的产品呢？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。2、问题：会不会脱色呀！你们的产品变形吗，起球吗？错误话术：纺织品多少会有一点！不会的！正常洗的话就不会！以前没听说有这个问题！如果有这样的问题你可以拿回来！解决策略：给信心，不作轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模版：呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真的没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！您这边请这一点我正好要跟您说，这一款面料（加上
8、优点），不过在打理上要注意几点，一是二是只要平常稍微注意一下，就可以避免了！这一点请您放心！因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会脱色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的都是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。3、问题：促销的产品就是没有正价时的产品质量好！错误话术：质量都是一样的！这您不用担心！都是一样的产品，怎么会呢？这些都是同一个品牌，您放心！解决策略：恢复顾客信心，给足理由正确话术模版：这一点您放心，虽然都是促销商品，但都是同一个品牌，在同样的地方生产的，所以质量的部分是一定过关的！是这样的！这些促销的产品以前也都是正价商品，
9、只是因为为了这次做促销才成为促销品，质量上是一样的，所以这一点您放心！这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一个品牌，信誉可不能跟着促销做促销，所以您放心，质量绝对是一样的！关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。4、问题：我怎么从来没见过这个牌子？错误话术：是吗？我们已经买了很多年啦！可能您没注意吧！在当地我们这还是比较有名气的！不可能吧！大部分顾客都知道我们的家的！那你听过哪些牌子？解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向正确话术模版：那真是太可
10、惜了！不过没关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！哎呀！真是不好意思，这我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气）！不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的商品您这边请我们在其他地方也拥有很多家分店的，在本地我们是第一家店，所以以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要的风格5、问题：不用理我，我只是随便看看！错误话术：那您随便看看吧没关系！要不要我帮您介绍！您先看看，有什么需要喊我！喜欢的话可以铺开来给您看！好的！我们现在正在做促销，可以打7.5折！解决策略：释放压力，转向介绍，探寻需求正确话术模版：没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件
11、比较有兴趣呢？没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的商品多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最适合您的产品，来！我帮您介绍介绍没有关系，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅一点的还是大气一点的？6、问题：“我再比较比较”，“我们回家再商量商量！”错误话术：这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？真的很合适！您就不用再考虑了吧！您就别再考虑了！只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用！那好吧！喜欢的话再过来看！那您回去商量看看吧！解决策略：找出原因，针对解决，给足面子，争取回头正确话术模版：是啊！因为家居产品使用的期限比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产
12、品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！没关系的！买之前谨慎一点也是好的，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是款式、质量还是关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。7、问题：陪伴的人说：“我觉得不好看”“我觉得一般般”错误话术：怎么会不好呢，这件产品很有特色呀！不会呀！我觉得挺好的呀！您自己觉得呢
13、？主要还是您自己觉得好不好看最重要！没关系！我们还可以看点别的！我们这个卖得可好了！正确话术模版：先生（小姐、太太）真是细心！请教一下您觉得什么样的款式比较适合呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个最适合的！您对您的（太太）真是用心，有您这样的先生（太太、朋友）真好！您觉的是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以帮您建议更适合的！然后我们再来一起交换意见！您的朋友（先生、太太）真是细心，难怪会跟你一起来选！可不可以请问您，您觉得什么样的款式或是什么样的质地的产品比较适合呢？这样我们也可以多一些参考！8、问题：我不要你们的赠品，直接给我打折。错误话术：这没办
14、法！我们的赠品是拿来赠送的,没办法转现金使用！其实这些赠品和积分都是额外的！之前我们连赠品都没有！解决策略：致歉加认同，说明原因给理由正确话术模版：我非常能够理解你的想法，只是真的很抱歉！我们的赠品都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折扣！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常的喜欢，而且实用，您平常可以（解说用途，与客户的好处相结合）真不好意思！我们的赠品是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不能在价格上打折！其实最重要的是这个非常适合您，您使用起来.（加上产品的卖点和好处）关于这一点的使用技巧，我们在公众号，
15、奇正商道（qzsd668）里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。9、问题：同样是大豆纤维被，为什么你们的价格比其它家的贵？错误话术：虽然是大豆纤维，还是有区别！差几十元钱而已呀！我们的做工比较细！大体来说，是的！我们的面料都是进口的面料！解决策略：不要纠缠贵的事情，顾客需要的是理由和信心正确话术模版：您说的贵指的是。？（其实顾客也很茫然）是这样的，其实同样是大豆纤维被还是有区别的，毕竟大家所选择的原材料不同，最后产品的品质、使用的寿命都会有差别，就像羊绒一样，国内的羊绒被很多，不过原材料不一样，羊绒的含量不一样，价格还是有比较大的差异，您说是不是？您说的这个状况我到市场上了解过了，其实虽然一样都是大豆纤维被，制作的工艺、纤维的长度、韧度都有一定的区别，如果都是一样的产品，但是价格却相差一倍，客户也会接受不了的，您说是吧？10、问题：你们给我抹掉58元零头，我就买。错误话术：58实在是太
