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1、追求细节完美，缔造十年经典”员工活动策划方案字体：尘立太|打印 发表于：2009-8-13 08:35 作者：sijie0215 来源：谷逸人力 资源专布i 一、活动目的十年同庆，共赢塑博”，庆店庆十周年，迎十届塑博会，我们将以第十届 塑博会接待为契机，深入开展 追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活 动，展现太平洋洒店人的魅力风采，鼓舞广大员工以饱满的热情迎接洒店十 周年盛典。二、活动精神1、 倡导每位员工时刻遵循太平洋大洒店我们不断努力，为您准备好 一切”的服务承诺，并在实际工作中乐意付出实施，坚持始终如一地为客人提供殷勤周到的服务，用主动、快捷、细腻、富丁人情味的的服务，急客人 所急
2、，想客人之所想，解客人之所难等处处体现对顾客无微不至的关心，展 现太平洋大洒店五星服务品质。2、 发扬太平洋洒店人 所结、睿智、奋勇、拼博”的工作作风，群策群 力、真诚相待，时刻展现诚挚、关爱和正直的个人品质，建立承上启下、你兴我荣团队合作精神：增强上道工序为下道工序服务、后台为前台服务的意 识。部门间处理事情不推诿，能换位思考，消灭灰色地带”，提高部门问、岗位问、同事问的团队协作精神；树立主人翁的意识，发扬敬业爱岗的作风及 工作奉献精神，共同创建良好的工作、学习、生活环境。三、活动时间：2008年10月25日2008年12月31日四、活动实施主题月活动分 宣传发动”、学习提高”和总结评比”三
3、个阶段实施。为促使 此次主题优质服务主题活动的顺利实施，在主题开展期间，人力资源部结合 主题活动的相关工作策划了十周年庆典文化节活动。通过一系列文化活动的 开展来不断增强洒店员工的凝聚力，使优质服务主题活动开展更具声色第一阶段：宣传发动阶段：（时间：10月25日-11月5日）1、为使活动顺利、有序、深入地开展，成立活动领导小组。活动领导小组主要负责整次活动的计划、组织、实施、检查，由陈冠启总经理担任组长，张国平副总经理为副组长，各部门经理为组员。2、 由人力资源部牵头，落实准备追求细节完美，缔造十年经典 ”优质服务主题活动相关服务理念的宣传，人力资源部牵头组织开展迎塑博，创优质”主题培训，各部
4、门围绕提升服务品质及结合部门工作特点制定相关培训计划及部门活动的开展， 重点抓行为礼仪规范培训， 对主题活动做好宣传发动， 利用内部工作场所，增设仪表境、采用专栏、专刊、公共区域增设仪表境及 行为礼仪标准等内容积极营造活动气余，加强对员工的宣传引导。3、 各部门按制定的部门培训计划有效落实各项培训工作，人力资源部 将全力协助各部门培训工作的开展，同时要求各部门把太平洋洒店人服务承诺守则作为员工工作信条在实际工作中严格履行。第二阶段：学习提高阶段：（时间：2008年11月6日-12月10日）1、追求细节完美，缔造十年经典”，要求各部门从细节入手，不断提升服务品质，根据各部门的培训工作的进展，人力
5、资源部将制订出有效的检查督导计划，依据五星访查规范 、员工手册、太平洋洒店人服务承诺 守则及各部门SOP标准等，组织质检组对各部门的培训成效不定时的 全面进行检查及督导。对存在问题及时反馈，督促相关部门及时整改落实。2、 在洒店十周年店庆来临之际，人力资源部特召集各部门经理、 新老 员工、优秀员工代表、组织开展十年畅想曲”员工座谈会，共享我们与洒店成 长的历程，要求各部门从不同的层面来共同回味洒店十年间的酸甜苦辣。议程一：各部门经理发表 畅享十年，感动你我”专题演讲；议程二：十年老员工、 优秀员工代表畅谈 回味十年，我与洒店共成长；议程三：新老员工共同畅想 下一个十年，为洒店发展献计献策， 安
6、排人员将深入到各部门及宾客问用DV去收集洒店各位同仁及宾客对我们十周年的关注与期待。3、 为深入挖掘员工身上的的闪光点，人力资源部将继续开展感动宾 客”细节服务案例征集工作，要求各部门各班组积极落实，挖掘我们实际工作 中的闪光点，重点挖掘提升服务和管理品质的先进事迹，总结部门在品质管理工作中所取得的成效，提练部门服务中的亮点。人力资源部根据细节服务 案例上交情况，评选出最佳细节服务品质案列，并给予一定的奖励，同时将 对评选出的最佳细节服务案例推荐至宁波饭店业和浙江省饭店业杂 志上发表，并将征集的优秀案例汇编形成太平洋大洒店十年经典细节服务 案例锦集作为以后的培训及宣传素材。4、 为了把十周年店
7、庆活动推向高潮，检验前期各部门前期各项培训工作的成效，人力资源部将牵头组织开展太平洋大洒店十周年庆典形象大使评选活动”，各部门结合细节服务案例的征集工作推选部门酒店形象大使”候选名单及相关突出表现事迹，人力资源部将根据上报材料，在前台区域设置宾客意见箱，开通总经理信箱，网上服务论坛，广泛听取来自内、外部客人的意见和建议，对内对外做好 酒店形象大使”评选宣传及发动工作。 召集部门组 织开展部门酒店形象大使服务礼仪表演赛”，比赛将通过形象展示及服务仪态 表演，服务礼仪情景应对等形式进行，通过比赛综合内外宾客票选情况等评 选出太平洋大洒店形象大使”，形象大使将挂牌上岗，并将享受一定的津贴， 同时代言洒店系列形象宣传活动第三阶段总结评比阶段：（时间：12月11日一12月31日）通过追求细节完美，缔造十年经典”优质服务主题活动这个载体，促进各 部门服务品质的不断提升，优质服务主题活动主题活动期间，神秘客人将不 定期到访，活动领导小组及洒店绩效考核组将通过质检组、EOD检查情况、神秘客人暗访情况，平日宾客意见反馈情况等，综合各部门品质管理目标达成情况评选出品质管理优秀部门3个，分别授予 品质管理进步奖”、品质管理杰出部门奖”；结合洒店年终评优工作，综合评选出 太平洋大洒店十佳魅力1 之星”，分别给予一定奖励。
