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1、上海广场长城假日酒店实习报告20XX年2月15日一一8月15日我们按学校的安排到上 海星级酒店进行实习，我所实习的单位是上海广场长城假日 酒店，下面我来简单的介绍一下该家酒店。上海广场长城假日酒店的业主方是上海锦江国际集团，20XX年6月9日由新亚集团和锦江集团合并而成。锦江国际集团揭牌成立重组后注册资本为20亿，总资产达到170亿该集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，目前锦 江国际集团投资管理175家酒店，万余间客房，在全球酒店 管理集团300强中名列29位，列亚洲第一位，日本的王子 集团为亚洲第二。我在酒店的前厅部实习。前三个月在礼宾部做门重，后 来一个突如其来的意外让我成了前台的
2、接待员，我感谢制造 这次意外的人们。刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校 步入社会工作是第一次，每个人都挺激动的，都有一股使不 完的劲儿，都把酒店看成是施展自己才华的舞台，想把自己 的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情 并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，棉 队这个现实的社会我们边的没是没想法了。实习让我们对社 会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生 之H 我觉得自己真的如同沧海一粟，小的不能再小了，这 个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店 实习后来的一段时间里我变得沉默
3、寡言了，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸 襟还不够宽广，我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感 到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲 器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息,重新整装出发。在礼宾部做门童的时候，是我心理落差最大的一个时 期：堂堂的大学本科生到一个四星级的酒店门口站岗，还要 看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这 样搞我们实习生是一见很痛快的事吗？我没有和家里人说 自己实习是具体做什么，我怕他们知道后会伤心。做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体 味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的
4、同时， 感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生 活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要 的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语 有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。刚刚上岗的时候感觉自己傻傻的，除了给客人做服务就 是站在门口一动不动，像军人站军姿，乂挺乂直。因为我觉 得门同是客人来到一家酒店后看到的第一个服务员，根据首 因效应原理，我给客人留下的印象就是整个酒店给客人留下 的第一印象，这样看来门童的位置还是很重要的。到了后来，我发现那些老员工上岗的时候很随意地走 动，服务也不是那么标准，使我不禁有
5、些失望。难道客人注 意不到这些小的细节吗，这些小的细节不会影响客人对酒店 的评价吗？答案是肯定的，由于我们实习生与老员工所做的 服务形成了鲜明的对比，所以我们经常得到客人的好评，当 然小费拿的也相对较多。客人的眼睛是雪亮的，所有的事情都逃不过客人的眼 睛，他们能分辨出来谁是在真诚的做服务，谁是在功利心态 下做服务。很多时候，一位长住客人临走时都会将小费悄悄 的塞到我手里以示对我做的服务表示感谢，而帮他们装行李的行李员却没有得到提到行李员，我们门童（尤其是实习生）与行李员之间 有一种心理隔阂。我们是站在门外做服务，他们是在门里做 服务，仅仅一道门却阻挡了我们的交流与沟通，唯一的交流 方式就是传接
6、客人的行李，但是这唯一的交流方式却沾染上 了利益分歧一一小费，让我们望而止步。每当客人CHECK OUT时候，行李员都会用行李车将客 人的行李拉到门口， 然后帮客人装上 TAXI,这个时候大多数 客人会给小费。我刚刚上岗的时候根本就不知道有这样的潜 规则，所以总是热心的非常积极地帮助行李员，无意中抢了 他们的“生意”，好心做错事，反被他们当成眼中钉。实习结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时 间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤 好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那 么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化 一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心， 迎接真正的就业。
