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1、WELCOME TO ELECTRONIC BUSINESS 第13章 电子商务的行业应用 本章内容提要 引导案例 连锁零售业电子商务 金融业电子商务 旅游电子商务与电子商务服务业 制造业电子商务应用 政府管理的电子商务应用电子政务 本章小结 引导案例 中国三大旅游电子商务应用的特色定位 携程网()拥有线路、订房、订票、社区等多个栏目， 规模名列前三的订房中心，市场定位主要为自助旅游和商务游。携 程网由门户模型起家，依靠订房中心赢利，目标是发展为旅行服务 公司。在携程之前中国旅游网络仅以提供信息为主，而携程的加入 首次将旅游网站定位为旅游行业的中介服务机构。 逍遥酒店预订网()市场定位以在线酒
2、店预定业务为核 心。投资还是为获得回报，吹掉网络经济的泡沫，逍遥选择了最务 实的作法。不追求高、大、全，做的精而深，树立品牌，追求服务 才是逍遥立足之本。 中华行知网()市场切入点为文化旅游，具备深厚文化 底蕴，网站定位为“网络版的中国国家地理杂志”，现有旅游文化、 旅游文学、社区、专家主页、主题旅游等栏目。中华行知网甚至表 示不打算做网上组团、订票、订房等业务，他们对赢利的途径也有 独到的看法：数字化经济的主导者是消费者，未来的企业需要实时 分析并预测消费者信息，据此提供定制化产品及服务，因此拥有用 户信息至关重要，高访问量+客户忠诚度+充分有效的客户资料二网 站未来的赢利空间，其独辟蹊径的
3、视角后面蓄藏着无限潜力。 连锁零售业电子商务 连锁零售企业电子商务的特点 （1 1）零售企业电子商务的类型）零售企业电子商务的类型 连锁零售企业在物理空间上是一个以总店为中心、分店分 散在城市各处和外地的连锁网络结构，这种物理空间意义 上的连锁网络结构各经营实体之间在进货、销售情况、配 送等信息共享方面离不开电子商务的支持。 （2 2）连锁零售企业电子商务必须具备的功能）连锁零售企业电子商务必须具备的功能 连锁零售企业电子商务的应用是通过计算机网络将企业、 用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来， 完成信息流、物流、商流、资金流的有效转移和优化，最 终目的是为了提高市场竞争力，提高赢
4、利的能力 （3 3）网络零售不会取代店铺销售）网络零售不会取代店铺销售 连锁零售业电子商务的应用模式 1价值链集成模式 所谓价值链集成模式就是指在顾客、企业、供应商以及其他的业务伙伴之间， 实现业务流程和信息系统的融合，以达到经营运作的一体化。 2战略联盟模式 战略联盟模式是指新兴的网络企业与连锁零售企业进行战略联盟，优势互补。 网络企业与连锁零售企业联盟模式 连锁零售业电子商务的应用模式 3.批发电子商务 连锁零售主导型 品牌厂家主导型 市场中介主导型 4零售电子商务 信息和媒体商品(如计算机游戏、应用软件、报刊等)及在线服务(如计算机订票服务、金融 投资咨询等)； 需求高度个性化的商品，如
5、计算机； 独特的产品，如创新产品或地方特产； 购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍等； 名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品； 适合竟价的商品，如原材料，汽车等。 零售电子商务经营方式包括以下几种： （1）在线零售 （2）网上商店/网上直销 （3）B2C的交易模式 5超市电子商务 超市电子商务是一个规范化的大型企业及产品供求信息集散地，内有各种信息近亿条。企业、 单位在此发布、接收信息具有极强的实时性和保密性，作为会员，还能够享受许多优惠的待 遇。 金桥超市电子商务网站 银行业电子商务 1. E1. E- -BankBank的含义与运作流程的含义与运作流程 使用电子运载渠道提供的银行产
6、品和服务，它是电子金融 的一个子定义。主要的电子运载渠道包括： 互联网 无线通信网 自动柜员机(ATM) 电话银行 通常提供电子银行业务有两种主要形式: 一种是完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行，也即 纯网络银行(如安全第一网络银行SFNB)。 另一种形式则是在现有商业银行基础上发展起来，把银行 服务业务运用到Internet，开设新的电子服务窗口，即所谓 传统业务的外挂电子银行系统。 银行业电子商务 E-bank运作模式与流程 银行业电子商务 2.E2.E- -BankBank业务拓展业务拓展 （1）传统金融服务品种的延伸。 （2）对传统商业银行服务方式进行了补充和推广 （3）
7、提供纯粹的网上金融服务品种，形成各种网上衍生的金融服务，使 金融服务的品种在线多元化。 （4）在线支付 银行业电子商务 网络银行的系统构成 网络银行的分销模式 证券电子商务定义与内容 从广义上来说，证券电子商务是利用先进的信息技术，依托 Internet , GSM网、有线电视网、寻呼网等现代化的数字媒介，以 在线方式开展传统证券市场上的各种业务，并在此过程中实现诸 如在线路演、虚拟经纪人业务等一系列的业务创新。 证券电子商务的基本内容为： 证券电子商务能为企业及投资者提供投资理财的全方位服务； 证券电子商务所需条件是互联网络的普及、货币电子化和解决 网络安全问题(微观、宏观)等； 证券电子商
8、务能够为投资者提供国际经济分析、政府政策分析、 企业经营管理分析、证券板块分析、证券静态动态分析等方面的 服务； 证券电子商务能够以每日国内外经济信息、证券行情、证券代 理买卖、投资咨询、服务对象的辅助决策分析及提供特别专题报 告等方式来为投资者服务；同时也提供外汇、期货等方面的辅助 服务方式。 证券电子商务特点与模式 特点特点 虚拟性 个性化 低成本 优质服务更为重要 创新是竞争的要素 技术是核心资源 证券电子商务大致分为三种模式：证券电子商务大致分为三种模式： E-Trade模式 Schwab模式 Merrill Lynch模式 证券电子商务 证券电子商务的战略联盟 （1 1）分析利弊选择
9、合适的方式）分析利弊选择合适的方式 （2 2）联盟的具体形式）联盟的具体形式 同业联盟还是上下游(相关)联盟 股本合资、非控股性参股还是协议联盟 （3 3）联盟方的选择）联盟方的选择 联盟方的规模 联盟方所处的行业 关联关系和人脉关系 联盟方的形象和商业信誉 （4 4）担当联盟的主导者，争取掌握主动权）担当联盟的主导者，争取掌握主动权 （5 5）联盟时机的把握）联盟时机的把握 （6 6）利用联盟实现专业化与多元化的融合。）利用联盟实现专业化与多元化的融合。 保险业电子商务 电子商务对保险业的影响 （1）电子商务将拓展保险人的服务时间和空间， 提高保险销售效率，降低销售成本。 （2）电子商务将使
10、保险公司之间的竞争由价格竞 争转向技术与服务的竞争。 （3）电子商务将动摇保险公司传统的组织架构， 使建立新的内部监控结构和组织形式成为必要。 （4）电子商务将给保险监管工作带来新的挑战。 保险业电子商务 现有保险业电子商务模式 （1）保险公司网站 宣传公司及产品，树立公司及产品形象，提高公司知名度； 提供产品销售渠道 管理客户资料 提供增值服务 （2）网上保险超市 市场容量有限 投资回报有限 产品可比较性差 真正网上保险难以实现 受产品供应商的威胁 （3）网上金融超市 有利于提高知名度 有利于实现范围经济 （4）网上风险市场 （5）网上风险拍卖 旅游电子商务概述 1旅游业电子商务的概念 旅游
11、电子商务就是同旅游业相关的各行业，利用网络技术开展旅 游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运 营体系。 2旅游业电子商务的特征 双向性 整体性 即时性 广域性 3电子商务给旅游业带来的变革 （1）旅游产品购买网络化 （2）业务操作管理平台化 （3）市场竞争高科技化 我国旅游电子商务的定位分析 1旅游业电子商务的营销定位 2旅游业电子商务的特色定位 3旅游业电子商务系统的功能要求 信息查询服务 在线预订服务 客户服务 代理人服务 4旅游电子商务系统组成 旅游企业信息管理系统 票务预定系统 酒店及相关服务预定系统 旅游虚拟社区管理系统 调查投票系统 邮件列表系统 旅游管理中心管理
12、系统 电子商务服务业 电子商务服务业产生 渠道中介向电子商务服务（第三类）中介转化 电子商务服务业 电子商务服务业的两个层次 电子商务服务业的两个层次基础层和应用层 电子商务服务业 电子商务服务业的发展趋势 （1 1）交易主体和交易中介的相互作用）交易主体和交易中介的相互作用 （2 2）交易主体和交易中介的规模变化）交易主体和交易中介的规模变化 交易中介的作用 制造业的电子商务模式B2B B2B起源于电子数据交换(EDI)，EDI一般基于VAN(增值网络)，主要应用于国际间 进出口贸易企业。 保证B2B的安全技术目前主要有三种技术： 网上身份认证(certificate authority)技
13、术 交易双方信息的安全传输符合SSL ( security socket layer)标准技术 与银行的认证和支付接口符合SET ( security electronictrnsaction)标准技术等。 制造业的B2B商务模式 传统制造企业的电子商务切入模式 （1 1）拓展新市场、新产品和新服务）拓展新市场、新产品和新服务 （2 2）网上客户服务和客户关系管理）网上客户服务和客户关系管理 （3 3）网上供应链管理）网上供应链管理 制造厂商、供应商和客户的关系电子商务与企业应用集成 制造业电子商务的实施步骤 （1 1）全面规划企业）全面规划企业 （2 2）构造基础电子商务平台）构造基础电子商
14、务平台 建立动态Web站点（企业门户） 建立新闻中心（可以分为内部信息发布和外部信息发布） 广告服务 搜索引擎 目录管理 （3 3）后台的应用系统）后台的应用系统 供应链系统 财务系统 制造系统 客户关系管理系统 商业智能/决策分析系统 制造业电子商务的实施步骤 （4 4）构造前台电子商务）构造前台电子商务 客户网上自我服务 供应商网上自我服务 建立基于Internet的采购 电子商店 电子帐单与支付 电子支付网关 （5 5）未来电子商务）未来电子商务 网上电子招标 电子招标需求的自动处理 网上谈判系统 电子政务定义 电子政务是通过整合信息资源，运用计算机、通信等技术，迅速、 透明、方便和高效
15、地处理行政机关之间、行政机关与公民之间以 及行政机关与企业之间的电子化业务。 它不是简单的将政府机构的工作搬到网上，而是充分运用现代信 息技术，打破行政机关的组织界限，构建网上虚拟政府，使人们 从多种渠道获取政府信息和服务。 电子政务 传统政务与电子政务 从传统政务与电子政务比较 电子政务简化模型 电子政务系统的宏观模型 （1 1）电子政务的行为主体）电子政务的行为主体 （2 2）电子政务的）电子政务的5 5个应用领域个应用领域 政府对政府 政府对企业 政府对居民 企业对政府 居民对政府 （3 3）电子政务的运行环境）电子政务的运行环境政府信息平台政府信息平台 数据通信网络（公用网和私有专用网
16、） 电子支付 电子记录 电子文件 电子签名 电子政务系统参考模型 电子政务系统参考模型 电子政务应用分析 电子政务系统应用模型电子政务系统应用模型 政务信息查询 公共政务办公 政府办公自动化 特征特征 首先，电子政务基于网络并符合Internet技术标准，并且是一个跨机 构的、一体化的、支持前台(政府信息门户网站)和后台(包括政府内部 管理信息系统、电子办公系统、数据库、安全平台和业务平台以及决 策支持系统等)无缝集成的智能化综合系统； 其次，它具有各种应用支撑系统，能在互联网上全面实现以公民为 核心进行公共管理事物传递服务的网上自动化办公系统，并满足信息 交流的实时双向性要求，同时能传递高度个性化信息服务的政府信息 门户GIP (Government Information Portal)，GIP是“政府门户网站”或 “一站式”服
