综合部门整理(草案)

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1、办公室制度整理方案前言潞江坝服务区占地 380 亩，潞江坝服务区具有特殊的地理位置、特殊的文化资源、特殊的物产资源。潞江坝服务区具有的主要功能和主要服务项目有：驾乘服务功能、文化展示功能、旅游服务功能，并拥有云南（中国）第一公路交通主题馆、滇西文化抗战墙及实物展示、民族风情街、民族文化广场等，是云南目前最大的高速公路综合服务区，并且是路畅人和服务品牌建设的典型示范。为创造与服务区同样高度的服务品质；全面推进潞江坝服务区的管理工作科学化、规范化、标准化、人性化，提高服务区工办公室作质量与效率；督促服务区办公室工作人员尽职尽责、廉洁奉公、文明服务；培养服务区办公室工作人员严格务实的工作作风及过硬的

2、业务素质；为顾客提供一个安全、舒适的服务环境，为规范办公程序，提高管理水平和工作效率，使服务区各项行政工作有章可循、照章办事，特制定办公室制度整理方案 。本办公室制度整理方案依据高速公路服务区经营管理奖惩实施细则 、 云南省高速公路服务区规范化服务标准 潞江坝服务区管理制度汇编制定，适用于潞江坝服务区所有办公室工作人员。正文一、办公室机构设置及各岗位职责1、综合办公室：1.1、成立之初，完成对内部人员及各经营户的管理体系的建立和完善；1.2、内外部协调沟通；1.3、文件收发，存档；1.4、物品采购1.5、负责考勤1.6、负责员工培训1.7、负责人员补充招聘2、物业管理部：2.1、主要负责对保洁

3、员、疏导员、水电工的管理2.2、负责对房屋设施进行定期检查和维护保养2.3、负责对服务区消防设施进行检查维护2.4、负责物业费用的收取2.5、负责对公路馆的管理2.6、负责对各经营单位的管理3、营销策划部：3.1、对服务区资源进行整合，协助各经营单位不断提高效益3.2、对服务区所有管理制度的落实进行监督检查4、服务区管理分中心负责人岗位职责4.1、参与服务区发展规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管理工作。4.2、按照公司规定的权限，领导服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门的工作人员。4.3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。4.4、抓好员工队伍素质，开展工作考

4、核，不断充实完善各类考核机制。4.5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。4.6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工作程序标准。4.7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。4.8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。4.9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。4.10、及时处理副经理、财务部主管和各部门主管反映的事宜，统筹安排服务区整体营运。4.11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好的公共关系，不断

5、提升形象。5、餐饮部主管岗位职责5.1、负责餐饮部的经营管理。5.2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。5.3、加强卫生管理，健全机关制度和考核办法，有效组织实施。5.4、开展餐饮市场调查，及时调整经营项目，不断满足顾客的需求。5.5、抓好餐饮成本核算，严格过程管理，不断提高经营效益。5.6、组织开展餐饮服务的培训，强化服务员素质。5.7、加强质量和形象的管理，杜绝投诉的发生。5.8、抓源头关，杜绝变质等不符合要求的食品出售。5.9、加强员工的思想政治教育工作，调动员工的积极性。 6、商场部主管岗位职责6.1、对服务区副经理负责，全面负责商场的经营管理。6.

6、2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。6.3、根据顾客需求，合理安排商品供应品种，满足需求。6.4、按照服务业要求，做好从业人员及商场环境的卫生免疫工作。6.5、组织开展商场服务培训，强化服务员素质提高。6.6、加强服务质量和形象管理，杜绝投诉发生，杜绝“三无”商品上柜。6.7、定期安排查货、盘货，做到商场良好运营，对发现的问题及时处理。6.8、组织对员工进行月度、季度、半年、年度考核，提出部门考核意见。7、会计岗位职责7.1、遵守财经纪律，执行相关的法规和公司制度。7.2、编制执行经费预算，财务收支及经费使用计划。7.3、开展财务分析，做好费用控制，当好领

7、导参谋。7.4、指导帮助相关的仓库盘存，成本核算及账册规范，做好财产清查管理工作。7.5、按规范进行会计核算，及时报送有关财务报表。7.6、做好发票、收据等票据的登记、领用、核销、保管工作。8、出纳岗位职责8.1、严格执行财务法规制度，把好现金收支关。8.2、负责登记现金，银行记账，做到日清日结。8.3、做好收付凭证编制和对帐工作，反映资金收支情况。8.4、按规定签发支票、汇票，并做好此类票据的保管，确保安全。8.5、按时发放工资和各类津贴，负责营业款的收缴，日常现金报销，认真仔细不出差错。8.6、及时核对库存现金，定期对帐。 9、公路馆讲解员岗位职责9.1、熟练掌握公路馆相关知识，及陈列文物

8、的历史知识及各种设备的操作9.2、努力提高优质文明服务的水平和档次，尤其是接待重要客人参观时要讲解细致，举止大方，亲切自然。9.3、保持好展馆内的环境卫生良好，对陈列的物品要用专业的方法清洁。9.4、保护好陈列文物，每天上班后、下班前，对陈列文物一一清点，一旦发现损坏或遗失要及时报告服务区负责人。9.5、完成上级交办的其他任务。、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、

9、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、二、办公室制度1、行政办公制度篇1.1、人员办公室行为规范(1) 服务区全体员工必须遵守国家法律、法规和公司章程、规章制度及管理规定，切实履行岗位职责。(2) 树立服务区“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损服务区利益、形象、声誉或破坏服务区发展的事情。(3)服务区全体员工必须按时上下班，禁止迟到、早退。工作时间不得擅自离岗，严格遵守服务区请、销假制度。 (4) 严格执行公司文件收发、档案管理制度，严禁违规上报、私存文件。(5) 爱护办公设备、公共设施；有计划使用办公物品，例行节约、杜绝浪费。(6) 严守公司保密规定，禁

10、止将公司的印鉴、资质证明、财务档案、文件资料、经营方案、内部价格、领导电话及住址，提供给不相关的人员和单位。(7) 遵守公司安全管理及综治管理规范。杜绝违章操作，凡违章造成事故或不良影响的，按章追究责任；情节严重构成犯罪的，移交司法部门。(8) 注重工作形象，衣冠整洁、得体；男员工不留长发、胡须，女员工应化淡妆；工作时间不聊天喧哗、随意串岗，不做与工作无关的事。(9) 遵守会议纪律，参加会议注意关闭手机（或置震动档）。(10) 办公环境要求简洁、整齐，办公区内不任意悬挂、张贴物品，除会客室外严禁吸烟。1.2、工作作风1.3、员工行为礼仪规范1.3.1、基本行为（1）按时上下班，杜绝迟到、早退。

11、做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。（2） 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视、睡觉；不准借用公司电话打私人电话；不准玩电脑游戏、上网聊天；不准看与工作无关的书报、杂志等；工作时间不会私客、不谈论私事。（3） 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示可以书面形式、口头形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。（4） 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）、生活设施、公共设施；有计划使用办公物品，例行节约。（5） 电脑专人管理，未经同意不得私自改装

12、；电脑内保存的电子档案文件，未经同意不得自行删改。（6） 不得污言秽语、斗气，不得顶撞上司。（7） 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。（8） 严守工作秘密，不该说的不说，不该问的不问， 绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务档案、文件资料、经营方案、内部价格、领导电话（住址），随意提供给不相关的人员和外单位。1.3.2、工作态度（1）“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请！”字当头，“谢！”不离口，“您!”字挂嘴边；接打通电话“您好！”是必用语。（2）“精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。（3）

13、“忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。（4） “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。（5） “协作”是员工正常工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。 （6） “沟通”是员工增进理解的重要方式。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。（7） “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效

14、益、社会效益，是企业追求的终极目标。（8） “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。（9） “信赖”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。1.3.3、 工作礼仪（1） 仪容仪表一、员工工作上班期间着装应着正装或按要求着工作装，不着奇装异服，按要求配戴工作卡。 二、男员工要求：剪短发、不留胡须、不得佩带怪异饰物。三、女员工要求：不化浓装、不留怪异发式、不得佩带怪异饰物。（2） 举止要求一、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，

15、工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。二、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。三、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门或领导办公室联系工作、汇报事务要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。四、对人要友善、和蔼，谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。（3） 接打电话一、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应及时接答：“您好，xxx”或“您好，xx 部”等礼貌用语。二、来电致意后要婉转询问对方姓名、单位、

16、联系何事，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听或找某人时，应礼貌询问联系何事，请对方留言或留联系方式，根据联系事务内容，汇报、联系后给予回复；产品推销类电话可婉言谢绝。 三、重要联系电话、上级机关（部门）联系电话通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。四、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。（4） 接待、拜访一、对光临公司的客户都应主动热情招呼，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，或让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便事后处理。二、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后，再视需要与客户交换名片。三、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。四、任何员