工作分析 社区工作案例分析材料

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1、工作分析 社区工作案例分析材料工作分析 社区工作案例分析材料 让我们一路同行让我们一路同行 海曙区段塘街道华兴社区书记 裘丽萍海曙区段塘街道华兴社区书记 裘丽萍 案例背景介绍案例背景介绍 华兴社区由拆迁户为主的“宁兴小区” ，城市年轻白领 聚合的“海光新都” ，以及富裕阶层为主体的别墅区“京华 苑”三个贫富差距较大的小区组成。高楼格局阻隔了邻里的 联系和交流。私家车多，小区离公交车站远等特殊原因，给 老人和孩子的出行带来了不便。于是，顺风车站应运而生。 服务实施过程 服务实施过程 第一步：顺风车凝聚居民心 社区对所有的有车族进行了意愿调查，借助社区网站征 求车主意见，通过入户调查了解居民的需求

2、。起初有 7 名车 主愿意加入顺风车队，社区为这些车主建立了“爱心车主资 源库” ，对加入的车主社区发给三星级的亲情卡和一张亲情 积分卡，车主凭此卡可到辖区的汽车美容店享受折扣优惠服 务。车主每服务一次，积分卡后面就会多一个笑脸娃娃，随 着笑脸娃娃的积累，他们将享受到更加优惠的打折洗车、装 潢服务。通过此激励办法不仅可以让顺风车更有效地长期运 行下去，也为辖区企业提供了服务对象，拉近了社区与企业 的距离，为今后社区资源的多元化合作提供了一种模式。 第二步：顺风车折射邻里情 社区的用心经营让顺风车队逐渐壮大，经过两年的运作， “顺风车队”由原来的 7 辆发展到了现在的 34 辆。这个活 跃在社区

3、的自治组织发挥的作用也越来越大。蒋静，第一个 加入车队的爱心车主，经历了顺风车载着几个同校的孩子去 上学，经历了祖孙三代坐着顺风车去贫困山区结对助学，经 历了顺风车送爱心到恩美福利院等。用她的一句话说，顺风 车让我感到了快乐和自豪，但更多的是得到了曾经素不相识 的人给予的关心。 蒋静的经历是所有爱心车主曾经经历过的， 也是其他车主看在眼里的，刘军平，他是社区的一个普通居 民，曾主动开车送两位生病的空巢老人去医院。顺风车的故 事让刘军平觉得用这种方式去关心别人、帮助别人是一种快 乐。 第三步：顺风车铺设和谐路 因为有了顺风车，邻里之间、小区之间慢慢地越来越熟 悉，并建立了深厚的感情，也让三个小区

4、间产生了互助：条 件较好的两个小区为宁兴小区的居民建立了爱心基金，提供 了就业岗位。宁兴小区的居民，也想着做一些力所能及的事 情来回报帮助他们的人，纷纷加入了义务巡逻队，每天两次 为三个小区义务巡逻。 “有钱出钱，有力出力”这一简单而 朴实的互助理念，把三个贫富差距较大的小区居民紧紧地联 系在了一起，促进了小区与小区之间的和谐。 总结评估总结评估 “顺风车站”使社区的人情味更浓了，邻里关系更和谐 了，居民的文明程度也在潜移默化中提升了。更让我们社区 工作者从中体会到做社区工作要善于发现居民的需求，挖掘 自治组织的潜力，让社区工作从真正意义上发挥助人自助的 作用，达到“闪光一点，照亮一片”的效果

5、。社区是连接政 府与百姓的桥梁，我们在做好上情下达的同时，更应该注重 提升居民的自治能力，如此一来， “小政府，大社会”的美 好目标也会随着群体互动式的社区治理模式而得以实现。 破解业主与物业公司矛盾难题破解业主与物业公司矛盾难题 接管物业成功过渡接管物业成功过渡 海曙区南门街道万安社区主任 金建波 案例背景介绍案例背景介绍 海曙区南门街道万安社区所辖的书香苑居民小区，座落 在万安路西边，2002 年 2 月落成后入住 228 户人家。新建成 的住宅区，空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居 民提供良好的安居和休闲环境，是一个可实现封闭管理的小 区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各

6、种原因， 于业主的关系一直不顺。 去年 3 月， 书香苑第二届业主委员会广泛征集居民意见， 表达住户意志， 行使民主管理权利， 在海曙区物业办的指导、 万安社区居民委员会的协调和支持下，成功地更换了物业管 理公司。 实施过程实施过程 第一步，建立专业关系。第一步，建立专业关系。 原接管万安社区书香苑的经房物业公司因会所之争，与 居民的矛盾日益突出，致使矛盾白热化，由于日积月累，原 有的矛盾一直没有缓解，因有些居民要求没有兑现，就成为 拒缴物业费之理由。虽然这种事态和现象带有社会普遍性， 但这种潜在的不稳定因素，妨碍到小区的正常运作。为此社 区与小区业委会建立了专业关系，与业委会的成员和业主进

7、行沟通，建立联系，寻找问题的突破口，使小区业主了解接 受社会工作服务对他们的意义。 第二步，了解业主需求。第二步，了解业主需求。 对小区业主的需要和问题的评估是解决问题的关键。首 先社区广泛征求对已存在的小区问题的意见和建议，还专门 印发“调查表”书面征求和统计居民意见。通过调查了解的 情况，小区的广大业主对已存在的矛盾都各持己见，对解决 问题也各有看法。通过上门思想工作，对业主的意见进一步 统一，集中问题的关键在于对原有业委会选举工作的异议， 以及如何规范物业公司管理工作和强化物业公司服务理念， 对以前存在的热点问题，物业公司给予说法和处理的意见。 第三步，制定解决方案。第三步，制定解决方案

8、。 为了使第二届业主委员会的选举工作达到公开、公平、 公正的状态， 社区成立筹备委员会全面指导选举工作的进展， 并得到区物业办的指导与协调， 以便各项选举工作有章可循， 一批群众信得过的热心人“上岗” ，尽管他们都是业余的和 义务的“委员” ，但大家都有一颗服务广大业主的心。有了 新的业主委员会，接下来的工作进程就一切顺理成章。新的 业委会广泛征集居民意见，先后召开不下于 6 次的业主委员 会会议，探讨改进物业服务的办法，其中三次“公告”居民， 可以自愿随时列席会议，发表看法。最终在区物业办的行业 主管指导下招标评估新的物业公司。 总结评估 总结评估 一系列的工作推进，得到了广大业主的配合和支

9、持，并 取得全小区居民三分之二以上赞同的条件下，书香苑新的业 主委员会公开招标寻求新的物业公司。 在深入了解的基础上， 在公开的前提下，最后确定“锦地物业”中标，并将锦地物 业公司的服务项目、服务承诺向全体业主公布。在全体业主 的认同和信任下，签定双方职责明晰化的服务合同。今年新 旧物业公司交接，平稳过渡。 解决业主和物业公司的矛盾这个过程是一个循环往复 的过程，每一个步骤都包含对工作过程的不断评估与总结， 作为社区工作者要善于发现问题的根源，探讨解决问题的实 质，从而对整个过程有一个动态的了解，以便不断调整工作 和解决问题的策略，以维护广大居民的最大利益。 爱心开启希望 亲情重扬风帆 海曙区

10、段塘街道南都社区主任 刘小环 案例背景介绍案例背景介绍 现年 39 岁的郎某， 初中文化， 出生于一个普通的工人 家庭。母亲在生了四个女儿后有了他，从小他就在父母和 家人的溺爱中长大，饭来张口，衣来伸手，无一点生活自 理能力，且养成了他暴躁、乖张的性格。21 岁那年父亲生 病去世后，他顶替工作到宁波南站货运处上班，从那时起 他每个月发了工资就不回家，钱花完了就来向妈妈要，他 妈不给他就自残自虐，没办法只能每次都依了他。上班不 久，他就辞职混迹社会，平时游手好闲，好吃懒做，有钱 的时候只知道和一帮朋友喝酒挥霍，没钱了就到其老母亲 和四个姐姐处哄吓拐骗轮流要钱，后因打架被判入狱一年 二个月。出狱后

11、继续过着这种日子，家人被他扰的不厌其 烦。前不久其母亲为了躲避他，将自己的住房出租，自己 住到大女儿家。这样一来，郎某就没地方可住了，有钱的 时候睡 10 元一夜的小旅馆， 没钱的时候就只能睡在朋友的 货车上，处境非常的窘迫。 实施过程实施过程 了解到郎某的情况后，我决定先约他来社区对这件事作 一步的了解。来了以后，他情绪激动的讲述了这件事情的前 因后果，虽然他对他母亲现在这样的做法感到非常的寒心， 但同时对自己以前的所作所为也感到后悔，这次来是希望通 过我们社区，帮忙找到他母亲，使他母亲能重新接受他，并 把租出去的房子要回来，使他有地方可住，有家可回。根据 以往的工作经验，当刑释人员来我们社

12、区寻求帮助时，往往 都是一副玩世不恭、无所谓的态度。像他这样的倒是没碰到 过。看着他那无助、悔过的眼神，一种义务和责任告诉我， 他并不是无药可救。 在聊天过程中，得知他最近时常头晕时，我建议他去先 医院看看，是否会有什么病症，他嗫嚅着不说话，也不肯去。 我知道他是因为没钱，为了维护他的自尊，我说我们社区内 的卫生院我认识的，可以免费检查，我带你去。开始时他还 不肯，经过一番劝说，他跟着我一起来到了医院。我替他付 了检查费，检查出来并无大碍，只是血压偏高。回来的路上， 他对我说了很多感激的话。诚恳的表白预示着我与其初步的 信任关系业已建立。 郎某虽然缺乏清晰的人生目标， 但他仍有一定的上进心，

13、而且很要面子，希望能通过自己的努力来摆脱困境，只是缺 乏自信心和有效推力。郎某的母亲以不给他地方住而逃避他 的这种方式，使他赖以寄托的亲情关系缺失，对他的打击很 大，他现在最需要家人给予一定的情感和物质支持，使其感 受到来自家庭的温暖。 正视现实，目前郎某最需要的是社会系统的支持，适当 的经济救助和解决就业问题是其度过难关，踏上新生之路的 必要前提。 “黑暗总会过去，黎明必将来临”，这是我一直鼓励郎 某所说的一句话。在多方奔走下，我联系到了他大姐和他母 亲，把郎某真诚悔过的态度告诉了她们，她们对我说，现在 之所以狠心不给他房子住，说到底也是想促使他自立，家人 对他感觉是 “哀其不幸，怒其不争”

14、。现在既然他有悔过 自新的决心，就再给他一次机会，下个月就把租出去的房子 收回来，让他重新回家来住。 “政府和他人的资助只能是暂度难关，如果长此以往必然 会扭曲自己的人格”，社会工作的最基本原则就是“助人自 助”。郎某慢慢地接受了我的这一观点，他开始规划自己的 人生。根据他过去的经历，我建议他从小生意做起，第一目 标是养活自己，然后再图发展。前几天他突然跑来告诉我， 他已决定为朋友代销图书。二个月来，我还是第一次看到他 如此的兴奋，那种黯然无助的眼神消失了。望着他那远去的 背影，我暗暗地为他喝彩，为他祝福，为他终于重新扬起了 生活的风帆而感到由衷的高兴。 总结评估总结评估 对于郎某的问题，存在

15、着多种因素，亲人的拒绝、社会 的不接纳使其更加陷入自我放弃的泥沼里。社工敞开心胸的 接纳和帮助使其重新树立了生活的信心，同时通过充分的沟 通，亲人们的态度也有所好转。这些都使得朗某重新感觉到 了温暖和支持，激发了他解决问题的潜能，开始了自食其力 的生活。针对这些曾经犯错的刑释人员，尊重和接纳是帮助 他们的第一步，是他们走上自力更生的基础，这也是我们社 工工作的基础。 挽救失足花季少女的故事 江东区明楼街道明北社区主任 史碧霞 案例背景介绍案例背景介绍 居民小蒋，一个十五六岁十分漂亮的女孩子，生于 1992 年，是某中学初三学生。去年一月父亲因病去世，除了几万 元的债务外什么也没有留下，小蒋现与

16、母亲相依为命。去年 三月的一天她来到我的办公室，怯生生问我：“阿姨我会死 吗？”当时我十分意外忙问她原因。她说，医生告诉她已怀 孕近三个月了，需要马上动手术。我问她谁是孩子的父亲？ 为什么这么久才想到去流产？知不知道流产对一个女孩子 身体的伤害有多大？但可怜的小姑娘睁着一双大而迷茫的 眼睛回答我的竟是一连串的“不知道”。 实施过程 实施过程 当时我真觉得有一股怒其不争的火直冒上来，一个不知 自重女孩呀！但我迫使自已冷静下来，因为我想起了社工最 基本的工作伦理就是：平等、接纳和不批评的态度。每一个 幸福的家庭都是相似的，而每一个不幸的家庭却各有自已的 不幸。小姑娘不幸的背后肯定有其特殊的原因存在。通过交 谈得知她的母亲不是一个品行端正的人，没有正式工作以搓 麻将或与异性勾搭为生计，常常外出鬼混不回家。而小姑娘 因为经常逃课与社会上不三不四的小青年来往，已被学校勒 令退学。说到这里两行清泪顺着她稚嫩的脸庞流了下来。职 业的敏感告诉我她急需帮助， 现在的她正处于六神无主时期。 果然小姑娘说她身上没有一分钱，也找不到母亲，不知道该 怎