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1、装修保修合同范本 甲方： 乙方： 甲、乙双方根据双方签订的_项目户内精装修 总承包工程施工合同，本着实事求是、友好协商的原则， 签定如下补充协议： 一工程质量保修范围和内容： 1、乙方在质量保修期内，按照中华人民共和国建筑 法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保 修办法等相关法律、法规、规章的管理规定和双方约定， 承担装修施工合同中的所有施工承包范围内工程质量保修 责任。 2、凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺 陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方免费 保修责任范围；不属于乙方责任，但是经由双方协商需要乙 方施工的，乙方必须积极配合维修，费用双方协商由责任方 承担，
2、但费用收取不能高于市场综合水平标准。 二工程质量保修期： 双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定 本工程的质量保修期以工程通过验收，完善整改意见并正式 移交甲方，在移交给业主之日起计算，保修期限为贰年。 三保修金支付： 本工程将保留按合同结算总价的5% 作为工程保修金， 保 修期满后，物业管理单位及甲方对工程质量无异议后15 天 内即与乙方办理保修款结算手续；支付保修金同时应扣除应 由乙方支付的修理费用、违约金等相关款项。 四保修要求条款： 1、交楼期间精装修施工单位必须在现场组建专门的交 楼维修办公室，每一户安排专业人员陪同我司交楼人员进行 验收移交。要求参与交楼的人员不得与业主发生任
3、何冲突， 对业主提出的意见必须认真记录，按交房记录卡记录的整改 项目反馈精装修总包项目管理层并以最快速度进行整改维 修。 2、要求精装修总包在业主入伙后的六个月，作为维修 高峰期，期间必须派足够的固定维修人员在现场组建专门的 维修办公室，并每天到物业公司报到登记，以便出现业主招 修时快速反应、即时处理。 3、维修高峰期过后，总包单位必须指定维修负责人， 维修负责人应在甲方通知后4 小时内赶派人或亲自到现场进 行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。 4、发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应 当 2 小时内到达事故现场抢修。 5、接到维修通知后，施工单位必须实行时间先检查维 修，后论
4、责任的服务原则 6、乙方未能及时按规定进场维修或不能维修、及未能 在甲方指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能 修好的，甲方有权自行另请其它施工单位代为维修并确定价 格，由此发生的所有维修费用及赔偿费用、并加收以上费用 的 15作为甲方管理费， 以上费用可以从甲方支付乙方的任 何款项中扣除，但不等于解除乙方的任何应负的责任。以上 费用发生后，乙方应在一周内按此发生费用补充保修金，否 则另加收此发生费用的50作为违约金， 此费用直接从保修 金中扣除。 7. 由乙方的施工质量原因，导致业主退房、补偿等的全 部责任、费用及甲方的损失均由乙方承担。 8. 若乙方授权甲方全权代表乙方与相关业主进行
5、相关 事宜的谈判等工作，乙方应在甲方通知由此发生的有关费用 的 3 天内向甲方支付， 否则甲方加15的罚款从保修金中直 接扣除，并要求乙方在一周内按以上费用补充保修金，否则 另加收此发生费用的50作为违约金， 此费用直接从保修金 中扣除。 9. 对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑 工程质量保修办法的相关规定，立即向当地建设行政主管 部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应 资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修施工。 10在维修高峰期过后，施工单位建立回访制度，即每 2 个月内派专人与物业管理处、甲方一起，进行一次对业主 的上门回访，及时了解业主的使用情况，发现问题
6、及时登记 处理，从而提高客户满意度。回访时要制定填写工程回访 登记表， 填写完毕后同时交一份给业主及管理处保留备案。 施工单位若没有按以上要求进行回访，则一次罚款￥1000 元。 11、对每一次维修完毕后，施工单位必须填写工程维 修记录表，同时交一份给业主及管理处保留备案。 工程回访记录表 工程名称业主房号维修单位合同编号 回访日期交付时间质量等级回访方式回 访情况及问题： 回访人：年 月 日业主 / 用户意见： 签章：年 月 日问题的原因及责任： 质量部门：年 月 日处理意见： 施工单位、物业、甲方负责人：年 月 日 工程维修记录表 维修单位业主房号维修部位维修日期 维修内容： /P 签发人
7、：年 月 日维修记录： 维修负责人：年 月 日业主 / 用户评价： 年 月 日物业、甲方签字： 年 月 日 五建立快速反应的联络保证措施： 1、在业主入伙交楼验收及入伙后的维修高峰期间，施 工单位必须在现场组建专门的交楼维修办公室，并必须指定 维修总负责人，与甲方、物业相关负责人对接，全力协助甲 方验收交楼工作， 维修总负责人手机等通讯方式必须保持24 小时通畅。设立维修办公室联络专线，维修联络专线必须保 证 24 小时有专人接听，对反馈的维修信息做好记录，并及 时反馈给维修负责人，确保快速安排维修。若因特殊原因要 更换负责人，施工单位必须提前一周通知甲方及物业并征得 甲方、物业同意，在安排好
8、相关工作的移交及接管人员之后 方可更换。 以上规定内容中，施工单位违反任何一点规定，甲方每 次将处以￥ 500-XX 元的罚款。 维修期间若维修负责人对该项工作不称职，维修配合工 作不能令甲方及物业、业主满意，甲方有权要求在一周内无 条件更换更合适的负责人，以确保维修工作的质量与进度。 若施工单位采取拖延、不配合的态度与方式，甲方将处以 ￥5000 元的罚款，并必须在一周内更换合适负责人。 维修总负责人：联系方式： 2、在维修高峰期过后，施工单位必须指定维修总负责 人，与甲方、物业相关负责人对接，全力协助甲方维修服务 工作，维修总负责人手机等通讯方式必须保持24 小时通畅。 否则将每次处以￥5
9、00 元的罚款。 维修总负责人：联系方式： 3. 维修总负责人必须在维修工作开始前2 个月确定。 六维修人员作业管理制度要求及处罚措施 1、乙方人员维修时出入小区时需佩戴管理处签发的出 入证或经管理处确认。违反一次处罚￥100 元。 2、乙方人员入户维修前，应事先征得业主同意，不得 擅自入内。违反一次处罚￥500 元。 3、乙方人员入户维修时，须着工服穿鞋套，在返修过 程中，必须作好施工作业点周边的成品保护，必要时使用地 垫，若因作业不善造成设施、装修、家具的损坏须由乙方承 担赔偿责任。并处每次每项￥500 元的处罚。 4、乙方人员在业主家中不得随意在非施工作业区域内 走动；不得大声喧哗、翻看
10、报刊杂志、电视；不允许乱扔垃 圾、吐痰；不允许在业主家中吃拿东西、抽烟或无故逗留等。 违反其中一项一次处罚￥500 元。 5、乙方从甲方或管理处领用钥匙，必须按甲方或管理 处规定及时归还。违反一次处罚￥100 元。 6、乙方在离开维修现场或在空置房返修完毕后，须及 时将返修现场清理干净，关好门窗、水电开关等，严禁将空 置房作为仓库使用。出现任何不良事件，而导致业主索赔， 均由乙方承担相关责任并处一项一次￥1000 元至￥ 5000 元 的罚款。 7、甲方对乙方现场人员有违规或不服从管理的，甲方 有权要求其限时整改，若乙方不能按照甲方要求进行整改 的，可要求其退场并将另外委托其他专业公司完成修缮
11、工 作，同时一切费用将由乙方承担。 8、因工作需要乙方参加的会议，乙方相关人员在接到 通知后应准时参加。未能准时出席或未征得甲方同意缺席 的，迟到一次罚款￥500 元；无故缺席一次罚款￥1000 元。 七其他奖惩制度： 1、集中交付及维修高峰期间，根据施工单位的维修服 务质量情况， 结合工程回访登记表及工程维修记录表 体现的综合维修质量、业主评价等方面情况，返修工作满意 度总体在 90% 以上的单位，给予￥3000 元的奖金；对于综合 评价差，业主对维修工作出现过2 次以上合理投诉的单位， 给予￥ 3000 元的罚款。 2、交付期间由业主提出的有效质量问题相关责任单位 每条扣款￥ 50 元，出
12、现二次返修的按￥500 元/ 条向甲方缴 纳违约金且甲方有权安排其他人进行处理，费用由乙方承 担。 3、施工单位在工程交付前指定返修负责人，必须组织 足够数量的返修工人，报甲方返修办备案，并保证返修办对 返修人员的优先使用权。各单位须按照甲方要求人数派驻返 修工人， 每少一工日罚款￥200 元，累计超过 10 个工日通报 批评。各单位如需将派驻的返修管理人员和返修工人另作安 排或减少人数，必须先征得返修办同意后方可进行。 4、各施工单位负责本单位返修人员的管理，因返修人 员不服从返修办及物业的管理造成业主及甲方的损失由各 施工单位承担。返修办将视违规行为产生的后果严重程度处 以￥ 100-50
13、00 元的罚款并现场开具 施工单位人员行为过失 处罚通知单，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为， 甲方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的款项中 扣除。 5、集中交付及维修高峰期间由甲方、物业维修部每2 星期评出 5 佳返修人员， 5 佳人员先由各施工单位维修办推荐，甲 方、物业维修部依据该工人维修记录、客户返修满意度和工 作量综合质量，对满意度较高的人员进行奖励。每人每次 ￥100 元现金奖励，并建议各单位将该员工作为后续保修人 员留用，同时满意度较差的人员不得从事保修工作。 6、集中交付及维修高峰期间，除维修总负责人外，各 施工单位必须指定各班组管理人员，管理人员由处办理管理 人员
14、证件，可以穿便装，返修办依据管理人员所管辖人员的 总体返修满意度对管理人员进行奖励。1 个月评定一次，对 总体维修满意度较高的，每次奖励￥500 元；对总体维修满 意度较差的，每次罚款￥1000 元，并必须更换该管理人员。 7、日常保修期间每月评出返修5 佳人员， 5 佳人员评定 依据客户返修满意度和工作量综合分。对总体维修满意度较 高的，每人每次奖励￥100 元并通报各单位以示奖励；对总 体维修满意度较差的，每次罚款￥500 元。 8、日常保修期间各单位必须指定管理人员，每月进行 一次评定，对总体维修满意度较高的，每人每次奖励￥100 元并通报各单位以示奖励；对总体维修满意度较差的，每次 罚款￥ 500 元。 （注：所有罚款与奖励均由甲方或物业发出罚款通知 单、奖励通知单 八本维修协议一式六份，甲方肆份，乙方二份，与装 修合同同具法律效力。 甲方： 代表： 日期： 乙方： 代表： 日期：
