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1、案例正文：ANC 子有限公司的人力 源流失引言2006 年 9 月的一天，下班 已 了很久，但是ANC 子有限公司的 理郭凡却依然坐在 公桌前，眉 着。下午郭 接到了 在上海 事 的 人李利打来的辞 。 然 的 服，李利答 再考 考 ，但是郭 放下 ，却一点 松的感 也没有。回想 几个月来，李利已 是 生 理、市 部 离 后提出辞 的第三个很有能力的骨干 工了。不但生 上的 工流 大， 公司的骨干 工也开始跳槽。郭 心里非常着急，再 下去，公司会出大 的！到底 怎么 呢？郭 又点起一支烟，陷入了沉思1 ANC 子有限公司ANC 子有限公司（一下 称“ANC公司”）成立于1995 年，系研究、开
2、 、生 、 、服 一体的不 断 源（ UPS） 厂商。公司注册 本1000万元， 部在深圳。公司每年都有新 品上市，投入在 品研 上的 用 上一年 售收入的5-8%，并建立了研 人 高 培 制度。年 整机 5000 多台，年 售 2000多万元。2000 年 10 月，ANC品牌 品 得国家 易部中国名 品 称号。 2002 年 1 月，通 德国 TUV的 ISO 9001-1994 品 体系 ，2004 年 3 月取得国家信息 部 的 信 网 可 。2005 年 3 月 15 日，在市最具影响力品牌的 中，ANC公司被市政府 推荐品牌。ANC公司属于离散式制造企 。不 断 源 品已形成7 个
3、系列近80 个品种，从小容量的个人 算机到大型数据中心使用的大容量不 断保 系 （ 品自500VA 60KVA），从模 路到全部 数字化控制，并将通信与网 技 用到 源 品中。公司以市 向，在 展中不断 求自己的管理模式，目前形成了以 品和市 核心的 构。公司 行 理 制，下 9个部 ，分 开 部、生 部、市 部、 售部、客服部、品管部、物控部、 部和行政部。公司在全国一些中心区域城市 有大区 事 ， 属 售部管理。ANC公司没有 立人力 源管理部 ，行政部代 行 招聘、培 、薪 管理等人事 能，行政部直属于郭 。公司各 人事决策 基本掌握在郭 和副郭 手中。公司目前有 工 71 人。其中：
4、、技 支持与服 人 36 人，研 人 10 人，管理与 品制造人 25 人。公司 工的年 大多集中在35-40 之 。除了四位高 管理者的学 比 高（三位 大学本科学 ，一位 大 学 ），其他 工的学 参差不 ，有中 、有技校 ， 有很多高中 ，一 工中甚至 有 初中 的。ANC 公司的 工大部分来自湖南、湖北、广西、广 等省， 大多数都是来深圳的打工者。公司的薪酬体系采取的是“ 位工 +效益 金”的薪金制度，工 金 外保密，由于公司每个月效益不同， 工每个月 到的薪水也不一 。生 工人每个月基本工 1000 元左右，月 售量多 ，会因 加班 的提高而提升到1500 元左右。公司 工提供四-
5、六人 的免 宿舍。其它部 （如市 部等）的普通 工的基本工 不等，老 工工 在2000 元左右，新 工工 在1500 左右。研 部的工 最高，据估 研 部的平均工 在4000-5000 元左右。每个部 理的工 据估 都在 3500-4500 左右。另外， 售部的工 核算体系比 特 ，他 的底薪是1000 元左右，但是根据 售 算提成， 基本上 售人 的薪金都能 达到3000 元以上。 另外公司每个月 能根据 情况 工提供一定 度的医 用。但是按照 定， 工的 工、事假等扣除 度很高，无事故假超 三天以上，每天会扣除一百元。 么多年来，公司在薪 方面的声誉 是很好的，从来没有拖欠、扣押 任何 工
6、的工 。从 2000 年开始， ANC公司在工 的基 上制定了年 金。每年年末 秀 工， 得 秀1 工称号的 工年 金会很高，其他 工也会根据一年表 得不同 度的 金， 些 金 外都是保密的。以前公司效益很好 ，每年都会定期 行外出旅游， 常 去桂林等地游玩。但是 两年，随着行 利 空 的减小，公司效益增 慢， 了 开支，旅游等 目都被取消了，很多老 工在提起以前的情景 都充 了 念之情。公司每年都会在各地 售人 来开会之 ， 行 球比 ， 解 工 一段 以来的工作 力。中秋 等 假日 会 爬山等活 ，但是与以前的旅游相比，很多 工都 得 个活 没新意， 了， 极性明 下降，都不愿意参加。2
7、售骨干的离 2003 年， ANC公司外部 争 境 生了巨大的 化，公司在 构等方面做了 整，以适 行 的 争需求。 了开拓市 ，公司正式把市 部与 售部分离。 售部 开拓系 集成商、 端客 ，市 部 OEM和 商客 等常 客 ，并且 售部提供支持。郭 自兼任 售 ，主抓市 。他意 到开拓市 需要 秀的 售人 。 了开拓市 力度，公司首次大 模招聘 售人 。一次同 招来的就达到21 人。 些新招聘来的 售人 以前都没有从事 本行 的 售工作， 此公司 批 售人 行了集中培 ，然后分 派到了不同的 售区域 行 售工作，充 各 售渠道的力量。三个多月 去了， 些 售人 上 后的 售 并不理想， ，
8、 段 以内新增客 数量很少。大 模拓展渠道的做法没有增 公司的 售能力，反倒使 售成本增加。公司 意 到 售渠道的 展有些 快，于是解雇了一大批 不好的 售人 ， 有一些人主 向公司辞 ，另 他 。 果 一批 售人 中 有 好的王 和李利两人留下来。王 留在了成都 事 ，李利留在了上海 事 。由于 留下两人，郭 王 和李利非常信任，鼓励他 放手去干，只要做出 ，公司一定会 励他 。王 和李利两人的关系在 次裁 波后也 得更加密切。 然一个在成都，一个 在上海，但是两人是不是地通通 ， 常保持沟通。 几个月的努力，王 和李利分 成 各自区域的 售 人。3 王 的离 王 和李利比 ，能力更 一筹，
9、并且很有魄力，做事情很干 。但是性格非常豪放，有点不拘小 。当 ，西南区域是公司很想开拓的市 。在成都 事 ，王 不 重望，第一年就 下了一个著名 行的大 。很多人暗地里都很佩服王 。但是 也没想到， 个先 大将在一次 判中犯了一个致命的 。 售人 于公司 品的价格是保密的，但是王 在一次 判的非正式宴会上酒后失言，透漏了 品的成本价格， 果是 判陷入十分被 的局面。公司不得不以低价出售此批 。尽管由于郭 的最后出面没有造成太大 失，但是考 到 的 重性，同 了警示其他 工 真 待公司内部保密工作，公司决定 王 行 。但是王 心里 得委屈，不肯接受 ，最后决定离开公司。王 的离 公司上下 来了
10、很大的触 ，很多人 ：“人家 公司做 么大的 献， 被炒了，我 只不 是普通 工， 公司来 更没有多大价 ！ ”。也有人 ，“王 也有点太桀 不 了，明明做的不 ， 不肯 ！ 几年公司 他的待遇也不薄啦，扣点工 有什么的， 什么非得要走呢？看来他 是有更好的去 ”其 王 的离 李利的影响是很大的，好朋友走了，他非常不舍得，另一方面他也感到了危机。公司尽管 他 几个 售骨干非常好，但是他意 到不能凭借以前的成 一 永逸，没有新的2 很 公司有交待。王 比自己有能力、功 多，最后都没能留下，自己以后也得 小心。王 走前叮嘱他一定要提防他 的排 ，也要在工作中注意外界的 化， 自己留条后路。4 李利
11、的辞 求李利所 的上海是公司比 早涉足的一个 售区域， 多年来公司在上海 累了不少客 源，再加上李利的勤 的努力，上海地区的 有了很大的起色， 售 保持着 步上升。郭 感到李利没有辜 自己 他的期望，不但在年 李利最佳 售 工的 励，同 予了李利一些特殊待遇。比如，回公司开会 可以享受 机的 等 ，每月的手机 没有限 等。很多人都 此非常羡慕，甚至有人嫉妒李利的工作， 上海区的工作比其他区域好做很多，不需要像四川、湖南等地那 去大力开拓客 ，因此很多 售人 李利所受的特殊待遇 有微 。公司最近 售系 行了一次人事 整，任命广州 事 的 人夏新担任公司 售部的 理。其 李利也是 个 位的一个候
12、人，但是郭 考 到李利 上海区域的 很熟悉， 其他新区域不太了解，而且上海与深圳很近，夏新 可以兼做广州的 ，于是提拔夏新 售 理，李利 全 上海区域。在 个人事任命 程中，李利 然明白郭 的一片苦心，但是，他感到由于无人能替代他在上海地区的位置， 一方面使他 得了郭 的充分信任，另一方面也 致他失去了更多的机会。他感到 几年来做 些工作，有点乏味。李利在工作之余，也 常关注其它行 的 展。随着公司 的拓展，他接触了更多的其他 型的公司。他感 到自己 年 ， 多出去 ，由其听到王 在其他公司已 小有成就 ，他也 心了。便向郭 提出了辞 ，理由是想 求更大的 展机会。 然 郭 的 ，李利答 再考
13、 考 ，但是他心里清楚，有了 个想法，如果公司在用人方面没有吸引他的 化，他最 是会离 的。5 大学生小刘的离 小刘 于国家重点大学英 ， 后即 聘来到公司市 部。当 ，公司要拓展海外 ，郭 她比 重 ， 自叮嘱她要虚心向市 部的周 理学 。小刘 步入工作 位， 工作充 了 情，向郭 表示一定会努力工作。小刘入 后不久就感到很不适 。她 周 的同事年 都比她大很多，只有一个 小吴跟她差不多。工作一段 ，她感 很孤独，跟同事完全没有共同 言，天天除了工作交流外，就没有个 心里 的人，本来她从大老 的哈 到深圳就没有朋友，如今在工作中仍然交不到朋友，她感到很郁 。每每跟大家一起吃午 ，大家就在一起
14、 孩子和家庭，她完全插不上 而且，当大家听 她是大学生后，都 出一 奇怪，甚至有人当面 “你是大学生啊？怎么来我 公司呢？”弄得小刘无 可答。后来，她常常跟小吴聊天， 才知道，公司一般愿意招收年 在三十 以上的人。因 的人成家立 了，比 定，而且要求不高，不会 易离 ，而像她 的大学生一般都被看作“不安分 象” ， 是 跳槽。以前公司也招收 大学生，但是不久都 离开了，郭 他 的 价是“大学生太缺乏 ，完全凭感情工作，而且 公司的 有情况 是不 意。他 只会提 ，却从来都不提一些切合 的解决 法， 不是公司真正需要的” 。因此， 加深了 “不根据文凭 人”的 念，公司始 把 放在第一位。小吴 告 小刘 ，其 她也很郁 ，不喜 跟全是年 大的人在一起工作；而且 在公司精 机构，工作量大大提高了，她感 到 力很大， 常要加班制作 ，生怕出点差
