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1、2010年奥迪经销商招聘技巧培训材料,美世 2010年12月13-14日,课程介绍,课程特色 本课程注重现场实操，课程中设计了相当数量的案例练习和学员互动，帮助学员掌握招聘选拔的关键技巧。通过课堂讲授、案例分析、案例练习、角色扮演等方式，促进学员思维观念的改变，引导其行为技能的提升。 学员收益 全面了解Online AC系统，并掌握各个在线测试工具的使用； 了解招聘环节面临的挑战和应该关注的问题； 学会如何从面试者的简历中获得有价值的信息； 掌握结构化面试技巧，通过使用行为事件面试，提高招聘的效果； 学习建立招聘体系的技巧，建立规范的招聘体系。 要求 学员需主动参与整个课程，认真听讲与思考，积
2、极提问，投入到讨论与案例练习中，以获得最大的收益。,时间安排 (1/4),时间安排 (2/4),时间安排 (3/4),时间安排 (4/4),目 录,关键岗位主体招聘流程简介,简历提交,在线测试,经销商面试,区域面试 及审批,专家测评,厂商审批,申请人：在线测试,厂商/经销商：在线查看测试报告,经销商：在线提交申请人信息,申请人：在线提交简历,经销商：确定参加面试的人员/进行面试,申请人：被许可的申请人参加面试,区域经理：确定参加面试的人员/进行面试,申请人：被许可的申请人参加面试,区域总监（除服务领域）：审批面试结果,申请人：通过初选的申请人参加测评,美世：进行专家测评,厂商：审批结果,经销商
3、：在线查看测评报告,经销商二次测评申请,区域审批,专家测评,厂商审批,区域：审批是否同意参加二次测评,经销商：在线提交二次测评申请,申请人：在线更新简历,厂商/经销商/美世：在线查看简历,申请人：参加专家测评,美世：进行专家测评,厂商：审批结果,经销商：在线查看测评报告,关键岗位二次申请专家测评审批流程,非关键岗位招聘流程简介,提交简历,在线测试,经销商面试,申请人：在线测试,经销商：在线提交申请人信息,申请人：在线提交简历,厂商/经销商：在线查看简历,经销商：确定参加面试的人员/进行面试/确定是否聘用,厂商/经销商：在线查看测试报告,申请人：被许可的申请人参加面试,经销商：对申请人进行面试并
4、记录面试结果,招聘流程与本次培训的关系,简历提交,在线测试,经销商面试,区域面试 及审批,专家测评,通过优化系统流程，简历提交部分由申请人在线完成，减少经销商人力资源部门的简历录入工作，提高效率,系统优化：在一期项目基础上对测评工具进行优化 系统扩充：对新增岗位开发新的测评工具组合,专家测评报名取消系统，减少管理工作量 测评邀请函转发经销商邮箱，以便及时得到反馈,区域面试通知自动转发经销商代码邮箱，以便经销商及时通知申请人参加面试,系统改进主要成果,招聘技巧： 结构化面试培训,招聘技巧： 简历筛选 方法培训,系统介绍： Online AC 系统介绍,目 录,1.1 Online AC系统功能,
5、在一期项目的基础上，经过系统优化与系统扩充，经销商Online AC系统即将更新后上线。该系统能够实现四大功能：,关键岗位申请人,在线测试工具包,销售顾问、服务顾问申请人,SBI结构化行为事件访谈,招聘面试指南、面试题库、招聘流程管理,1.2 Online AC系统将整合形成在线测试工具包，便于经销商使用,职业锚问卷测试,通用管理能力测试,专业知识测试,销售经理、大客户经理申请人,团队角色问卷测试,推理能力测试,职业锚问卷测试,通用管理能力测试,推理能力测试,目 录,2.1 在线测评工具改进总结,职业锚问卷,胜任能力测试,领导力实践问卷,保留,改进,替换,通用管理能力测试,专业知识测试,团队角
6、色问卷,推理能力测试,保留,改进,关键岗位,职业锚问卷,销售顾问 服务顾问,团队角色问卷,推理能力测试,新增： 销售经理 大客户经理,推理能力测试,通用管理能力测试,职业锚问卷,一期项目,二期项目,辅助工具,筛选工具,辅助工具,辅助工具,筛选工具,筛选工具,筛选工具,筛选工具,2.2 一期项目与二期项目在线测评时间对比,注1：一期项目中，关键岗位采用的领导力实践问卷替换为通用管理能力测试，原问卷测评时间为20分钟。故在一期项目中，关键岗位测评总时间为70分钟，销售顾问、服务顾问测评总时间为50分钟。,2.3 二期项目在线测评工具介绍 (1/3)：关键岗位,关键岗位人员在首次申请测评时，需要进行
7、共三项在线测试：职业锚、通用管理能力测试及专业知识测试； 通用管理能力测试和专业知识测试都是对岗位重要的能力要项进行测评，所以两个测试的重要性相当，因此它们在申请人的在线测评环节中分别占50%的比重； 三项测试的具体情况如下：,2.3 二期项目在线测评工具介绍 (2/3)：销售顾问、服务顾问,销售顾问、服务顾问人员需要进行共两项在线测试：团队角色问卷及推理能力测试。申请人的测试结果，作为经销商是否让其进入经销商面试阶段的参考。两项测试的关注点及内容如下：,2.3 二期项目在线测评工具介绍 (3/3)：销售经理、大客户经理,销售经理、大客户经理需要进行共三项在线测试：职业锚问卷、通用管理能力测试
8、及推理能力测试； 推理能力测试旨在测评逻辑思维能力，而通用管理能力测试能够测评三项能力，这三项能力在管理岗位的能力模型中重要性高，因此通用管理能力测试在申请人的在线测评环节中占70%的比重； 三项测试的具体情况如下：,目 录,3.1 经销商及区域面试工具：结构化行为事件访谈,在面试部分，需要用到的工具是结构化行为事件访谈 什么是结构化行为事件访谈 是一种利用一系列格式化和标准化问题进行的访谈 以在目标职位上获得成功绩效所需的具体行为（或胜任力）为基础 被访谈者需要回忆并描述他们最近一段时间内的相关工作内容，以显示他/她具备某种行为或胜任力 面试者通过追问了解每个事例的更多细节并对相应问题进行澄
9、清 结构化行为事件访谈的关键步骤,关注正确的问题,进行面试,评价申请人 并作出决策,面试指导根据不同岗位要求提 供备选问题,回顾申请人表现和自己的记录 熟悉并理解评分标准 寻找问题和胜任力之间的关系 给出评价结果,做好充分准备 解释访谈流程 做记录 提问与具体行为相关的问题 允许沉默,3.2 经销商及区域面试工具展示(1/3),访谈指导告诉访谈者如何进行访谈、需要注意的事项及如何评分。以帮助访谈者科学地使用行为事件访谈工具，尽可能达到最好的使用效果，客观挖掘申请人的工作能力状况。,3.2 经销商及区域面试工具展示(2/3),每一个标准问题都包含问题描述、所考察能力要求的定义及符合要求的行为描述
10、、记录和评分模板。即使不是经验十分丰富的访谈者，只要根据标准问题及指导进行访谈，也可很大程度挖掘申请人的能力情况。,3.2 经销商及区域面试工具展示(3/3),能力熟练程度层级定义，清晰标示出不同的行为表现对应的分数，为评分者提供统一、明确的评分标准，以保证访谈的公平性和一致性，使访谈结果更加可靠。,专业能力熟练程度层级定义,3.3 工具+培训+试点的模式，让经销商及区域面试更科学,为保证经销商及区域面试的科学性，我们除了提供标准化工具，更会进行面试培训及试点面试,工具+培训+试点 全方位保障经销商 及区域面试的有效性,面试试点，从实践角度验证效果,提供科学化面试工具：行为事件访谈，打好科学面
11、试基础,工具使用及面试技巧培训，保证面试者最大程度发挥工具效用,目 录,1.1 通用管理能力测试介绍,简介 通用管理能力测试结果是对个人管理能力的综合评定，包括沟通能力、分析能力以及团队管理能力，这三个能力是基于管理岗位所需的共性能力提炼出来的，是所有管理岗位人员都必须具备的胜任能力。 在通用管理能力测试中，系统从分类题库中分别随机抽取一定比例、不同难易程度的题目，系统根据评分标准计算申请人得分。 作用 通用管理能力测试报告，可以帮助您初步判断申请人是否具备了胜任本岗位所必须的基本管理能力。,1.2 通用管理能力测试题目示例 (1/2)：沟通能力测试、团队管理能力测试,例题：沟通能力测试 参加
12、完老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会： A.详细地述说从你进门到离开时所看到的、所感觉到的以及相关细节 B.说些自己认为重要的 C.朋友问什么就答什么 例题：团队管理能力测试 下列关于授权的说法错误的是？ A.授权的时候要挑选合适的人进行授权 B.授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助 C.授权是为了将自身的责任转嫁他人 D.授权以后还要寻求反馈,1.2 通用管理能力测试题目示例 (2/2)：分析能力测试,目 录,2.1 专业知识测试介绍,简介 专业知识测试，基于岗位的能力模型开发而成，从战略管理、商业分析、目标与计划管理
13、、流程控制等维度考核申请人对岗位所需的专业知识的掌握程度。 根据申请岗位的专业知识要求，系统会从题库中随机抽取一定比例、不同难易程度的题目，并根据标准答案计算申请人得分。 作用 专业知识测试报告，可以帮助您了解申请人是否具备了胜任申请岗位所必须的基本专业知识。,例题：战略管理知识测试 企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至在同行业中最低的成本，从而占取竞争优势的一种战略是： A.低成本战略 B.营销战略 C.竞争优势战略 D.差异化战略 例题：财务知识测试 下列各项中，不属于速动资产的是： A.应收账款 B.预付账款 C.应收票据 D.货币资金,2.2 专业知识测试
14、题目示例,目 录,3.1 推理能力测试的定义和分类,定义 推理能力测试旨在考察申请人掌握和运用逻辑分析方法的能力。申请人需要运用给出的信息和已掌握的综合知识，通过理解、分析、综合、判断、归纳等过程，引出概念、寻求规律，对事物间关系或事件的走向趋势作出合理判断与分析，确定解决问题的途径和方法。,3.2 推理能力测试题目示例 (1/2)：语言推理能力测试,例题：题目中为具有某种关系的两个词（或词组），请找出关系最为贴近或最为相似的选项 成功：失败，关系最为贴近或最为相似的选项为： A.勤奋:成功 B.懒惰:失败 C.艰苦:简陋 D.简单:复杂 例题：请根据题目陈述内容，找出最符合逻辑关系的选项 并
15、非这里的货物既便宜质量又好，这说明： A.这里的货物若质量好，则不便宜 B.这里的货物又便宜质量又好 C.这里的货物质量不好但便宜 D.这里的货物质量不好且不便宜,3.2 推理能力测试题目示例 (2/2)：数字推理能力测试、抽象推理能力测试,例题：数字推理能力测试 请根据题目中数字的排列规律，找出最合理的选项。 25，16，（），4 A.8 B.9 C.10 D.12 例题：抽象推理能力测试 请根据题目中的已知图形，从四个选项中选择最适合的选项。,目 录,4.1 职业锚问卷总体介绍,问卷共有40题。填写时间为20分钟。 在每一题当中您都有1分至6分可以运用。其中，1分为“对我而言从不如此”，6
16、分为“对我而言总是如此”。请将分数赋予您认为最准确地描述您的行为或感觉的选项上。 在您回答全部40题后，系统会展示您评分最高的题目，提示您再从最高评分的题目中，选择3道您认为最突出地描述您的行为或感觉的题。,示例,4.2 练习,要求： 请使用您手里的打印材料，现场做一份职业锚测试问卷,4.3 职业锚(Career Anchor)简介,来源 职业锚理论的设计初衷是想设计一套可以表现出个体稳定的职业生涯规划和定位的测试。它产生于美国麻省理工大学斯隆商学院教授埃德加H施恩教授领导的专门研究小组，是由对该学院毕业生的职业生涯研究演绎成的。 定义 所谓职业锚，是指当一个人面临职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业中至关重要的东西或价值观。 它的特点是：(1) 通过个人的职业经验逐步稳定、内化下来；(2) 当个人面临多种职业选择时，职业锚是其最不能放弃的自我职业意向。 简单地说，职业锚是个人经过搜索所确定的长期职业定位。职业锚可以指导、约束或稳定个人的职业生涯。,4.4 职业锚的类型及特点 (1/9
