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1、移动公司年工作情况报告年，移动公司在上级公司的正确领导下，在社会各界的关爱和支持下，在全公司各位同仁的共同努力下，创新服务理念，创新工作机制，创新工作作风，情系客户，励精图治，铸就诚信，开拓进取，取得了比较明显的成绩。现将一年来的工作情况报告如下：（一）不辱_，大局为重，服务全市经济建设一是发挥自身作用，始终大局为重。为了支持地方经济建设，移动公司从大局出发，宁可牺牲自己经济利益，也要积极主动服从和服务于城乡基础设施建设。我们先后配合市政基础设施的改道、扩建和各个工业园、新农村的建设。仅仅主城区的沿江大道、民主大道等改造项目，移动公司就废弃管线路达10公里，损失近50万元。今年来，移动公司在改
2、道项目上共计损失达100万元。以自己的实际行动，外树了移动公司是极富社会责任感和具有大局观点的企业形象。在今年的8月，七星台沮漳河段遭受洪水的袭击，在保家卫民战斗中，全市几千人上堤寻险。为了所有抢险人员的通信畅通，移动公司派出专车2台，维护人员8人，48小时在沿线基站发电夜以继日的奋战，不怕艰苦，不怕危险，没有一个基站退缩，再铸了钢铁通信长城。在今年的防汛过程中，专门安排了客户经理上门为水利部门安装了企信通，让防汛人员能随时随地了解汛期信息。危难关头见真情，大灾面前献力量。移动人用自己的默默付出，来回报社会各界，回报人民。三是加强电子化建设，提供信息直通车。携手农业部门推广农业信息化，通过农信
3、通为农民提供包括农业气象、病虫害防治、价格行情、农产品信息、政策法规全方面的信息服务。一是传递文明公益短信，共建平安和谐。在全国开展手机垃圾短信和黄色信息治理行动的推动下，我们高度重视垃圾短信和涉黄信息泛滥的问题，不仅在内部员工中开展“网络质量监督员”的工作，还通过四项举措和五大方针分别治理垃圾短信和打击涉黄信息。同时，为了确保客户信息安全，认真落实客户服务的“五条禁令”，保障使用中国移动各项服务的客户隐私权益。（三）情系群众，热诚服务，千方百计解决热点难点问题一是改善营业环境。年，为了进一步改善营业厅店面环境，提升移动窗口服务质量，我们移动着手建设城区、乡镇共13家示范营业厅的“135”亮点
4、工程，先后对全市营业厅进行靓化、优化和改造。强化自助服务区，优化业务办理台席，增设迎宾大道24小时自助营业厅，在服务行业中创新使用便民箱，摆放绿色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”，免费供应报刊、茶水，在锻造“服务、营销、业务”三类员工这支团结、和谐、技术过硬的团队的同时，实现环境管理、现场管理、人员管理等营业厅重点管理内容的标准化、协同化、工具化、人性化和制度化，精心打造服务品牌，让客户享受星级服务，从而行之有效地树立了移动的服务崭新形象。三是改进工作作风。移动实施“寻亮点、找问题、提建议、促整改”的“啄木鸟提升计划”，采取客户有奖调查、客户意见有奖征集、短信免费互动有奖活动的方法，通过明暗访
5、相结合的检查方式，服务与培训督导相结合模式，对内完善检查制度，对外多渠道采取措施，实施“检查”-“沟通”-“培训”-“训练”-“复检”，开诚布公的每月定期上报会员及意见名单，以更高的目标、更准确的定位、更新的观念、更好的思路、更务实的作风、更精细的管理优化服务流程，树立起移动更浓郁的发展意识、服务意识、争先意识、创新意识。并获得宜昌移动“美丽绽放”服务竞赛督导一等奖，多名厅经理被评为微笑天使。（四）防微杜渐，警钟长鸣，构建廉政建设防堤积极做好党建工作，进一步明确了党支部领导班子成员的分工和责任，每月召开党员民主生活会，加强党员，严格执行党支部议事规则，以科学发展观共商公司发展大计。三是通过签订
6、廉政责任制、会议、开展小金库专项治理等，为员工的永久自由、企业的健康发展提供保证。我们坚持虚心接受人大代表和人民群众监督，办理人大代表建议、批评、意见和群众投诉的情况，做到有诉必接，有错必改，有谏必纳。二是营业厅前台有客户咨询投诉登记本，受理客户咨询和疑难解答，营业厅休息区放置了客户意见箱和意见本，四是定期开展户外活动和总经理接待日活动，现场提供客户咨询，接纳客户意见。虽然，我们的工作取得了一定的成绩，但是，离当地党政府和人民群众要求，还存在一定的不足和差距。因此，我们下一步将“百尺竿头更进一步”，不断改进我们的工作。一是建章立制，规范管理。为了提升客户满意度，从源头上减少用户资费争议，公司在
7、积极应用高科技手段确保计费的准确率同时，高度重视建立从管理上的防范制度，对所有的投诉严格执行48小时回复承诺制和首问负责制。为了保持和提升服务质量和水平，重点对用户反映的问题进行原因分析，提出督促整改意见和考核处理结果。进一步完善了相关管理制度，加强业务规范化管理。二是优化线路，改进网络。根据城乡基础设施建设和客户通讯需要，进一步采取优化措施。经过一系列优化及调整后，并与用户一起进行拨打测试，使接通率较之前有较大提高，采取新建基站、基站扩容、天线调整、参数优化等措施予以解决，不断提高通话质量。三是加强队伍建设，提升员工素质。开展反腐倡廉活动，构建惩防体系。通过廉政、学_、观看反腐倡廉警示片等，学_心得体会交流，达到取长补短、共同提高的目的。
