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1、关键业绩指标,目录,店铺管理是数据管理关键性指标分析,影响生意之“大气候”与“小气候”,大气候：产品(设计、价格、质量、面料、断货） 竞争对手（价格、面料、质量、推广） 环境位置（交通、修路、推广) 时间、天气（周末、节假日）小气候：人员（人手安排、销售技巧、服务素质、产品知识） 货品（畅滞销款、销售分析、陈列） 货场（气氛、灯光、音响、整洁） 管理（推广、跟进、变化）,店铺管理必须包括的三元素,店铺管理目标不仅仅只是业绩指标，因为它仅仅是个数字而已。 店铺管理三大元素：生意目标 店铺全面提升服务目标 运作目标,店铺关键业绩指标分析,效能提升的TKM模型,Target有效目标,KPI关键考核指
2、标,Message信息管理,主要店铺表现指标,KPI关键考核指标,KPI（Key Performance Indication) 即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。,促进店铺生意提高的关键密码,反馈店铺生意状况的关键指标分析生意的重要数据制定生意提高行动的重要依据,生意分析的三把金钥匙,与往绩比较/同比单价比较/平均单价件数比较/连带率,目录,店铺管理是数据管理关键性指标分析,主要店铺表现指标启示,每日跟进,每日跟进,周会
3、总结,周会总结的关键,找出影响业绩的因素,衡量问题的轻重缓急,评估解决方案是否使用,确定本周改进业绩的方案,发现问题并寻找解决方案,想出解决方案,激励员工,激励员工,双因素理论,（满意区域） 工作兴趣 成就 得到认同 获赞赏 责任 升职,（不满区域） 工作环境 薪资 公司制度 安全感 人际关系,人员激励硬件激励软件激励,脑力风暴：想一想作为店长怎样激励员工呢？,主要店铺表现指标启示,脑力风暴：如何提高店铺销售额低的分类别货品的销售额？,主要店铺表现指标启示,脑力风暴：面积不变如何改善坪效？,商品组合,零售存货,过往销售,地区客人要求,店铺销售能力,颜色,尺码,款式,商品组合应考虑的因素,店铺位
4、置顾客的货品诉求所在商圈：大类占比店铺类别店中店、专卖店货品推广销售预估库存量,做好陈列必须掌握的数据,店铺库存状况未来上货状况商品生命周期每周销售数据把握历史数据,转场留意事项及原则,留意天气、人流、货量、报表，从每款的百分比作为转场的依据，定期跟进，分析怎样做好每一天生意。留意是否有帮客人配搭，转场结束后留意该货品是否升降，可否拉平金额数、并安排同事站此位再获取反映。找出店铺的死角，多放一些特价货品带旺该区款式。周一至周五可大量尝试转场，周六周日可把好卖货品面积放大。,计划货品展示的原则,订立主题主推货品的库存货场百分比分析因应货品特性做展示依据利用相关的货品做配搭整体颜色搭配,主推货品销
5、售,效果评估,销售,行动,报表分析,运用陈列图,订主题主款,销售技术,FAB销售法 F（Features）产品特性 A（Advantages）产品优点 B（Benefits）产品好处USP销售法,U,S,P,独特,销售,卖点,价钱,售后服务,品质,颜色,优惠,保养,效果/好处,材料,设计/款式,用途,独特销售点,主要店铺表现指标启示,脑力风暴：想一想如果使畅滞销货品销售平衡，提高滞销货品销售？,主要店铺表现指标启示,脑力风暴：针对人、货、场怎样提高连带率？,主要店铺表现指标启示,脑力风暴：作为店长的您怎样提高客单价？,主要店铺表现指标启示,商品价格带的定制方法,价格线 一系列货品的价格表象价格带 各价格货品的交集区域,主要店铺表现指标启示,脑力风暴：发散思维想想提高人效的方法,小结,店铺管理是数据管理关键性指标分析,高速提高的销售额来自稳定的数据管理，让我们共同拿起数据管理的金钥匙，将我们的店铺业绩做的更好。,
