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1、职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的基本方式,10项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通 双向沟通 多向沟通,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通体验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,体验活动分为两阶段 请仔细体会两阶段活 动的差异,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 单双向沟通比较,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,单向沟通
2、 双向沟通,时 间 效 果 参 与 差 异 掌 握,短,低,少,大,少,长,高,多,小,多,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通的态度,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,建立双方的共同语言 相互确认 决不放弃（心态） 仔细聆听 鼓励交流,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 沟通表达方式,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,口语表达 非口头表达,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达要素,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,文字表达 7% 肢体语言55% 语音语调38%,职 业 经 理 人 的
3、10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 口头表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、肢体大小 2、身体动作 3、表情应用 4、声调变化 5、适当停顿 6、用词效果 7、善用证据 8、口齿清晰,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达工具,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、公文 2、备忘录 3、E-MAIL 4、公告 5、计划书 6、报告 7、提案 8、说明书,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 非口语表达注意事项,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、统一 2、规划（拟审批管费存） 3、管理 4、搭配 5
4、、测试 6、更新 7、保存 8、视觉化,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听反应测验,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,商人正准备关灯下班，一个男子出现 向他索钱，店主打开收银机，东西被 掏空后，便逃走了，警察局的人15分 钟后感到现场。 （活动见教材 ）,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达 倾听的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、面对对方，身体前倾 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏） 3、态度尊重，专注（5-15秒） 4、适当澄清（语音上仰） 5、确认对方意思,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：
5、沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,开放式： 1、5W2H 2、感觉法：面对不同意见 3、假设法：如果 4、否定式：反向 5、追问法,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达问话的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,封闭式： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达增加认同感的技巧,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、同步原理 2、礼尚往来 3、权威法则（媒体上投稿 ） 4、递增承诺（腊肠切片法） 5、感官特性（视、听、触 ） 6、正反特性（主动 / 消极） 7、同时,职
6、 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,2 项技能：沟通表达沟通过程描述,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,想法/目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,1、个人管理的挑战 2、时间管理 3、建立自信的秘诀 4、个人品牌建立 5、终身学习的要点,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,全世界的人都想改造他人， 很少人肯改变 自己,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理个人管理的挑战,10 项
7、 修 炼, 中层职业经理人 ,1、时间管理 2、健康活力 3、个人形象 4、自我激励 5、终生学习,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理个人管理的挑战,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,彼得. 杜拉克： 无法管理 _ 便无法管理一切,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理掌握度的循环,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,掌 握 度,自我价值,生 产 力,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理时间管理要决,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,预先计划 区分紧急/ 重要 作最重要的事 善用零碎的时间 适当授权（OPT
8、、OPS） 运用工具 改善工作技能 养成习惯,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理时间管理四象限,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理轻重缓急,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,* 改善重点,增加 2 象限 删除 4 象限 控制 3 象限 逐步减少 1 象限,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理明智的授权,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,不要迷信自己最行 认识时间报酬率 列出授权清单 有计划的授权 善用专家,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理
9、个人品牌建立,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,先写传记（确立憧憬） 定义成功（不要人比人） 确立信念 建立成果 内外一致 持之以恒 感恩的心,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理成功者访谈,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,两两一组（自由组合）， 其一：记者； 其二：成功人士； 活动：记者提问，成功人士回答。 你人生最想实现什么愿望？为什么？ 你个人成功的定义为何？ 你希望自己给别人留下什么印象？ 你最喜欢的格言？ 未来一年的最想完成的事？,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理建立自信的秘诀,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,运用肢体 认清目标 成就清单（不论成就大小） 注意形象 心态负责 面对挫折 （吃饭精神） 完成计划,职 业 经 理 人 的 10 项 修 炼,3 项技能：个人管理终生学习的要点,10 项 修 炼, 中层职业经理人 ,生涯规划 设定课题 多种形式 定期检讨 每年读书10-24本 每季一次培训 每年两个小课题,
