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1、第 1 页 浙江省高校物业管理行业工作参考标准 （讨论稿） 为推进我省高校的后勤社会化改革和物业管理在我省高校的实施和 发展，规范我省高校物业管理服务行为，促进我省高校物业管理水平的提 高，加强对全省高校物业管理工作的指导，经研究决定制定浙江省高校 物业管理行业规范标准 ，以供各高校参考执行。 第一部分 卫生保洁工作标准 一、楼外部分 1、马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物。每天保洁、每小时循环 一次。 2、散水坡和自行车棚：无明显泥沙、杂物和废纸残叶，车棚内无蜘蛛网。 每周清扫二次，棚顶每月清扫一次。 3、绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物。每天循环保洁二 次以上。 4、垃
2、圾房货物果壳箱： 周围无污垢， 无积水， 清运后及时冲洗清扫干净整 洁。 5、健身场：地面无垃圾、纸屑等杂物，设施无污迹。每天循环保洁二次以 上。 6、宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。每周日抹擦一次。 7、化粪池：进、排畅通，无污水溢出现象。每周二按序抽吸。 二、楼内部分 第 2 页 1、楼道阶梯、扶手、墙、窗、电信箱、电子门、开关壳：无明显纸屑、烟 头、积尘，无蜘蛛网、无痰迹。每四天清扫一次，楼道口每天循环保洁 二次。 2、雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通。每一个月洗、扫各 一次。公共厕所：无痰迹、烟头、杂物，无严重臭味。每天冲洗二次。 3、大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的
3、保洁：大理石、瓷片、乳胶漆、 喷涂墙面用纸巾擦试无明显灰尘，乳胶漆墙无污迹，目视无明显灰尘。 每周清扫一次， 大理石打腊每两个月一次；每周抛光一次； 地毯吸尘每 周一次；地毯清洗每季度一次。 4、天花板、天棚：距一米处目视无蜘蛛网，无明显灰尘。每月扫尘一次。 5、灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹。每月清抹 一次。 6、玻璃门窗：无污迹，请刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。玻璃门每周刮一 次，玻璃窗每月刮一次。 7、公用卫生间：地面无积水、无污迹、无杂物；墙面瓷片、门、窗用纸 巾擦拭无明显灰尘，便器无污迹；天花、灯具目视无明显灰尘，玻璃、 镜面无灰尘、无污迹。每天清理二次；每二小时保洁
4、一次。 8、公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦 拭无明显灰尘。每天清抹一次。 三、消毒（杀）工作要求 1 、每月对垃圾房（桶）进行一次消毒（杀），由环境主管跟踪记录。 2 、夏令季节每天2 次对垃圾房进行一次消毒（杀），按垃圾房（箱） 第 3 页 保洁规程进行操作，由环境主管跟踪记录。 3、消毒时使用培训过的消毒（杀）保洁员。 4、使用高效低毒的消毒（杀）药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒 在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、 长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。 5、进行消毒（杀）活动应尽量避免接触到儿童。 6、一般喷洒消毒药水时，
5、尽量在顺风处喷洒，减少对行人的直接接触。 7、每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写消杀服务质量检验表将情 况记录存档。 第二部分 保安、消防管理标准 一、工作规范要求 1、门卫值班 （1） 、保安员值班实行24 小时三班轮流制，认真做好值班记录，规范填 写各种登记资资料，做好门岗周围的纠察工作。 （2） 、维护门岗责任区内的正常工作秩序；发现可疑情况及时上报上级主 管，并协助处理。 （3） 、对外来、来访人员必须填写来访登记表或递交相关证明，由保 安员仔细审核无异常情况后方可进入；闲杂人员禁止进入大楼（小 区）内；装修人员凭保安部发放的“临时出入证” 进入大楼（小区）。 （4） 、业主搬迁如有大
6、件、贵重物品搬出/ 入时，应先到保安部（或所在 单位）填写业主搬出/入登记表，凭 “放行单”放行。 第 4 页 （5） 、大楼门卫夜间应按规定时间进行全面清场，并督促楼内办公人员关 闭大楼房间门、窗、灯、水笼头等。 （6） 、认真做好失物招领工作，为师生提供力所能及的求助服务。 2、安全巡逻 （1） 、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等 可疑情况应立即查明报告校保卫部。 （2） 、巡视过程中发现电线线路和水管管道损坏，出现漏电（水）时， 应及时上报相关部门并视情况可采用适当的紧急措施。 （3） 、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。 （4） 、注意观察来往
7、人员的情况及其携带的物品，查明情况并及时报告 校保卫部。 （5） 、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即擒获并扭送公安机关。 （6） 、发现火警，立即迅速报警并组织扑救。 （7） 、发现可疑物品，要立即采取适当方法作安全处理，并报告校保卫 部。 （8） 、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。 （9） 、对下列行为，保安员有权予以劝阻，对于劝阻未果的，应及时报告 校保卫部或公安机关： 随意停放车辆； 占用消防通道或其他公共区域； 损坏公共设施； 聚众喧哗，酗酒闹事，打架、吵架、斗殴； 第 5 页 损毁他人财物，侵入办公区域； 发出超标噪音，影响他人休息和生活； 其他妨碍公共安
8、全秩序的行为 二、消防管理 （以各学校保卫部门相关要求为准） 1、消防兼职干部工作岗位要求 （1） 、向公司防火责任人负责，对公司所有部、室进行消防安全检查、监 督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。 （2） 、每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措 施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证。 （3） 、制定“防火安全评比制度” ，增强各部、室消防意识。 （4） 、制定培训计划，定期对员工进行集中培训，及相关的演练。 （5） 、检查大楼消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善 的场所和设备设施进行监督，检查验证。 （6） 、在发生火灾时即刻前往火灾现场，组织
9、、指挥人员进行灭火。 （7） 、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关 处理意见，报请公司安全领导小组处理。 （8） 、 定期向公司安全领导小组汇报有关消防工作情况，以及有关公司“防 火管理制度”的实施状况，使公司防火工作在生产、管理中得以保 证。 2、安全员工作岗位要求 （1） 、向公司领导负责，定时向项目主管、公司安全领导小组汇报安全生 产规章制度的执行情况，针对大楼的安全状况拟订防范措施、隐患 第 6 页 整改方案报公司安全领导小组审批。 （2） 、参与制定防止伤害、防止火灾、防止职业危害的措施，并督促实施 大楼所属危险设备的安全操作规程。 （3） 、经常对大楼（小区
10、）的用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患 及时组织各专业人员处理，重大问题应书面形式及时逐级上报，一 旦发生事故应及时上报公司安全领导小组，并立即组织现场抢救， 参与伤亡事故调查、处理和统计工作。 （4） 、协助公司安全领导小组对员工、业主和用户的安全生产、安全管理 做好培训、宣传、教育工作。 （5） 、 就大楼（小区）的安全情况每季度向公司领导小组作一次书面汇报。 3、消防管理基本制度标准 （1） 、员工应把预防火灾视作自己的日常职责，人人都是义务消防员。本 单元或外单元在项目管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先 通知消防中心， 在项目管理处办理动火作业手续，施工单位动火前 必须采取切
11、实有有效的防火安全措施，项目管理处应派人监督，待 动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，对施工 的除责成其补办动火作业手续外，还要通过政府有关部门对施工个 人及负责人处以罚款：一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究法 律责任。 （2） 、在重点部位、危险地段动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机 房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经项目管理处主任批准方 能动火。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查 第 7 页 现场，防止留下火种而引发火灾。动火前“七不”：防火、灭火设 施不落实不动火；周围的易燃杂物未清除不动火；附近难以移动的 易燃结构未采取安全防范措施不动火；凡盛
12、装过油类等易燃的容 器，未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火；凡储存有易燃、易爆 物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；在高空进行焊接或切割 作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；未配 备相应灭火器材的不动火。动火中“四要”：动火前要指定现场安 全负责人；现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发 现不安全苗头时，要立即停止动火；生火灾燃炸事故时，要及时处 理；人员要严格执行安全操作规程。动火后的“一清”：动火人员 和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后才离开现场。 （3） 、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不 准堆放任何杂物。 （4） 、各
13、走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保 证完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。 （5） 、大楼所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管 理的规定。 （6） 、 严格维护消防设备， 按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。 第三部分 绿化养护要求及标准 一、割草 1、草坪割草： 第 8 页 一般使用割灌机进行。一年七次，4 月 1 日前、 5 月 1 日前、 7 月 1 日前各一次。 8 月一次， 9、10 月一次， 11，月一次。其中8 月 这一次，在 8 月底开学前进行。 质量标准：草的高度保持在15 公分以下，割除的草及时清除。 2 、一般绿地割草
14、： 一年七次，时间与质量要求同上。 3 、路边及角隅割草： 一年至少四次以上。5 月 1 日前一次。 8 月底前一次， 11 月一次， 国庆节前一次。主要道路一年4 次以上。 二、除草 1、草坪刁草：一年5 次。 2、3 月一次， 4、5 月一次， 6 月一次， 7、8 月一次， 10 月次。 质量标准：杂草连根刁除，刁除的杂草及时清除，草坪，纯度保持在 90以上；使用化学药剂除草，请教园艺部技术人尽后进行。 2 、地被植物 (麦冬草 )及月季除草，视杂草生长情况决定除草次数和除 草方式 ( 削、拔 ) 。质量：基本控制在无杂草状态；拔、削除的杂草及 时清除。 3 、水面绿化杂草清除，校内水池
15、及护校河水甲绿化杂草应及 时清除，成块革命草的声积不超过0.5 m 2。 三、修剪 1 、整形树修剪：一年四次，4 月中旬一次6、7 月一次， 8、9 月一次。 质量标准：剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大 第 9 页 部分 枝条之间长短差不超过24cm ；枯枝剪除。 2、绿篱修剪，一年四次。4 月中旬一次， 5、6 月一次， 7、8 月一次， 9 月后一次。 质量标准：剪下的枝叶及时清除，保持篱面基本乎整，大部分枝 条长短差不超过24cm ，枯枝剪除，夹于绿篱间杂树及时清除。 3、树篱 (指珊瑚树篱 )，在 7 月中旬以后完成，一年一次。 质量：剪下枝叶及时清除，枯枝剪除，树篱
16、高度控制在1.8 米以 下，纵向篱面平整。 4、灌木穆剪： 一年一次。夏季开花的于冬季进行，春季开花的于花后进 行。蜡梅、梅花、桃花、垂丝海棠、红叶李、紫薇等必须每年一 次。 5、行道树抹芽 (指悬铃木行道树 )：一年 23 次。 质量：去除四米以下不必要的半木质化不定芽，抹下的芽及时清 除。 6、行道树修剪，一年一次；按美观原则，于冬季进行。 7、一般树木修剪，必须按美观原则，随时进行。 四、病虫防治 1、法国梧桐行道树：一年二次。6 月底至 7 月中旬进行。 2、其它行道树；视病虫发生情况及时进行。 3、一般树种：视病虫发生情况及时进行。 4、其他：寄生性植物；也属病害防治对象应及时清除。草坪锈病，水面 第 10 页 绿化植物的病虫都应及时检查及时防治。 质量：喷洒药剂时做到均匀细致，事后检查，效果不好重新喷药，同 一树种病虫株害率控制在5以下，死亡率在1以下。 五、新种树木养护 1 、新区绿地新种树木养护，第一次浇透水后，以后浇水及其他养护归承 包区管理。无特殊原因成活率在95以上。 2 、地被植物养护，无特殊原因成活率( 面积比 ) 在
