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1、南京五福医药科技有限公司全民健康饮水普及工程项目办公室直饮水机常见故障及对应解决办法（参考版）1. 新机装上后，出水口（隔板直通）出现漏水现象？原因：a.水管是否插进隔板直通的底部；b.渗水处的零件是否旋紧；c.渗水处的橡胶密封圈是否老化、破损或放置歪斜；解决办法：将水管深插至隔板直通的底部，约 1.5c m 处；将渗水处的隔板直通螺母旋紧到位；将橡胶密封圈放置端正；或更换隔板直通；2. 新机装上后，内部某个滤芯弯头处漏水或滤芯接口处漏水？原因：a. 水管是否插进弯头的底部，约 1.5c m 处；b. 弯头内的橡胶密封圈是否老化、破损或放置歪斜；c. 滤芯接口处断裂；解决办法：将水管深插至弯头
2、的底部，约 1.5c m 处；将橡胶密封圈放置端正；或更换弯头；更换该滤芯（除超滤外，所有其它破损滤芯都可用碳滤芯更换应急，提示：每个安装人员须随身携带碳滤芯和超滤滤芯各 1 根以上） ；3. 新机装上后，水机不出水或出水量小？原因：a.水源是否有水，进水球阀是否打开，出水阀是否打开；b.滤芯是否被碳粉堵塞；c.排污方式是否正确；解决办法：确保水源有水，排污阀打开，进水球阀打开；南京五福医药科技有限公司全民健康饮水普及工程项目办公室 . 新机安装前，应抱着水机向前后、左右、上下方向用力摇晃约1min，确保进入连接水管内的碳粉回归滤芯内，不堵塞连接水管；. 将进水管插入排污阀（净水口） ，借助自
3、来水压力发冲洗，将碳粉冲入滤芯内；排污原则：先用排污阀排（半小时，反复开关） ，后用鹅颈龙头排15min 左右（禁止颠倒排污顺序） ；4. 新机装上后，排污使用，第 2 天，第 3 天至一周后，净水龙头仍然出黑水？或表面覆盖一层白色悬浮物？原因：水机的排污方法不正确，没有彻底将水机滤芯（尤其是碳）清洗干净；解决方法（正确排污方法）如下：在鹅颈龙头关闭的前提下，打开排污阀，再开进水球阀使水机通水；待水机充满水后，排污阀开始出水；之后约每隔 3min 关闭排污阀一次，1min 后在打开排污阀；如此反复冲洗约 30-45 分钟至出水无泡沫和黑水后，关闭排污阀，打开鹅颈龙头使系统排气；当鹅颈龙头有水排
4、出时，立即关闭鹅颈龙头，检查水机及水管密封性效果；若系统密封性良好，之后约每隔 3min 关闭鹅颈龙头一次，1min 后在打开鹅颈龙头；如此反复至 20 分钟或更长时间，直至水机无异味为止，即可使用；5. 水机使用一段时间后，员工上门做维护、检测水质，发现水机碱性会减弱？原因：水机碱性来源是其内部碱性矿化球溶解所致，属于消耗品；解决办法：南京五福医药科技有限公司全民健康饮水普及工程项目办公室属正常现象；要求市场员工上门做维护，不纠结于此处；要把握水机售后服务的一个原则：一看二闻三喝；而应更多的是检查水机是否能正常运作，有无漏水现象，零件破损，异色异味等技术性指标；更换碱性球滤芯，增强水机碱性；
5、6. 新机使用一段时间后，鹅颈龙头口有铜绿、铜锈现象？原因：鹅颈龙头是铜制品，长期暴露在潮湿的空气中易与空气中O2，H 2O，CO 2 发生化学反应，生成 CU2(OH)2CO3 即铜绿；解决方法：更换水龙头杆子即可；7.新机使用一段时间后，出的水呈黄色怎么办？原因：离子交换树脂滤芯破损或其他问题；解决方法：更换该滤芯即可；8、直饮水烧开后，会有水垢或者白色沉淀现象？原因：当地水质硬度过高所致，中国北方很多城市水硬度都较高，如：河南开封，山东菏泽，内蒙，甘肃，北京等；解决方法：建议顾客直接喝凉水，不要烧开喝；若冬天要喝热的，加热不超过40 度即可；增加 PP 棉滤芯，碳滤芯，超滤滤芯的数量；9
6、. 水机滤芯多长时间更换一次，更换哪几根？南京五福医药科技有限公司全民健康饮水普及工程项目办公室答：根据当地水质来定，须有专业人员做维护，检测，判断来做决定。一般，建议市场根据顾客家庭用水量来估算确定。 （参考：1 年左右换 1根 PP 棉滤芯+1 根碳滤芯。 ）10. 新机子拆开有破损现象，如：配件中的水龙头破损，三通破损，阀门破损，排污阀破损？水机外壳螺丝生锈？水机外壳开裂？等。答：市场人为原因所致，一起责任市场承担；若非市场人为所致，要求市场保存所有破损零部件或整机作为证据，邮寄至公司；公司和厂家承诺：0 费用更换；11. 宣传画册上的滤芯排列顺序、说明书上的滤芯滤芯排列顺序和水机上的实
7、际滤芯排列顺序异同？答：画册及说明书都是大批量生产，如偶有不匹配现象，以实物为主；12. 水机做墨汁，酱油等试验后，如何处理？答：试验完毕后，应要求员工立即打来洁净水，反冲洗水机至排污阀出水干净为止。再打开鹅颈龙头冲洗水机至鹅颈龙头出水干净为止。用压力泵对着水机排污阀反抽空至水机内无水分为止。其它注意事项：1.夜间不使用水机时，应关闭进水球阀，切断水源，以免自来水压力过大，时间一长会造成水锤现象，冲破管线，影响水机正常使用。2.家中无人或长期停用（旅游、出差或其他原因） ，应关闭进水球阀，切断水源，排空水机滤芯内的积水。3.长期停用（3 天以上）后再次使用，应按首次使用操作，排污后再使用。南京五福医药科技有限公司全民健康饮水普及工程项目办公室4.市场上安装使用后退货的水机，清洗干净，排空积水，一周内必须再次卖掉。
