《第五章市场调查问卷设计ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五章市场调查问卷设计ppt课件（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第五章 市场调查问卷设计,彭 娟,学习目标与要求,1 、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式 2 、设计调查的原则和程序 3 、问卷询问技术的几种方式 1 、设计整体调查问卷的能力 2、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力,知识点,技能点,“我与 3 15 ” 锦州公民消费权益保护意识调查 女士/先生，您好！ 我是渤海大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问 工作请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题。 谢谢您的帮助与支持！ 您的个人资料 1、性别：A 男 B 女 2、年龄：A 20个岁以下 B 21-35岁 C 36-50岁 D 51 岁以上 调查内容 1 、“ 3 15 ”
2、这一天您觉得特殊吗？ A 是节日 B 是纪念日 C 不知道 D 与往常完全一样 2 、您对消费者权益保护法了解多少？ A 系统学习过 B 学习过 C 听说过 D 一点也不知道 调查时间： 调查地点： 调查人员班级： 调查者签名：,一、问卷设计的概念与格式,（一）问卷设计的概念,问卷设计,是指根据调查的目的，将所需调查的问题具体化 ,使调查者能顺利地获取必要的信息资料，并便于统计分析的一种手段。,（三）问卷的类型,根据传递方式的不同，问卷可分为访问问卷、置留问卷、报刊问卷、邮寄问卷、网上问卷。（）,根据问卷填答者不同和调查方法不同可分为自填式问卷，代填式问卷,根据问卷结构的不同可分为开放式问卷、
3、封闭式问卷和混合式问卷,（四）问卷设计的格式,六大组成部分,问卷的标题,问卷说明,被调查者基本情况,调查主题内容,编码,作业证明的记载,1、问卷标题概括说明调查研究的主题,1、“大学生牙膏消费状况调查” 2、“我与广告公众广告意识调查” 3、“台湾何去何从”公投意识调查 4、“住房消费问卷调查”,认识标题的几种形式,问卷标题设计的三个要求,1 、简明扼要 2 、引起消费者的兴趣 3 、不要简单采用“问卷调查”这样的标题,锦州婵娟 速冻食品有限公司 新产品开发,请设计调查问卷的标题,2、问卷说明,说明调查的目的和意义 说明填答问卷（表）须知、交表时间、地点及其它说明事项。 问卷说明的形式可采取比
4、较简介、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。 提出谢意。,举例：问卷说明形式,同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况，并做 出科学的分析，我们特制定此项调查问卷，希望广 大同学予以积极配合。 谢谢你的合作。,对比分析,女士 (先生) ： 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七一之前回寄到辽宁省统计局，谢谢您的合作！,3、被调查者基本情况,简明扼要的列出被调查对象的主要特征：,调查
5、消费者,性别、年龄、民族、家庭人口数、婚姻状 况、文化程度、职业、单位、收入、所在地区等。,调查企业,企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额货场品销售量等。,举 例,小型家庭用车消费者需求前景调查中，消费者的基本情况可有选择性的列出哪些项目？,年龄、性别、婚姻状况、职业、家庭人口、家庭年收入水平等。,4、调查主题内容,调查主题内容： 是调查者需要了解的基本内容最终以一个问句体现出来。,行为本身,行为后果,态度、意见、 感觉、偏好,消费者权益保护意识调查中的主题内容,1、当您发现买到假货后，您的第一想法是 A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉
6、2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C媒体暴光 D 诉诸法律,5、编 码,说明 1、通常就是问题的答案编号 2、放在问句的后边 3、利于计算机处理与分析、有利于项目管理 认识 例 1 ：您的姓名；您的职业； 例 2 ： 请问您购买皮鞋时最注重的因素是： A 价格 B 舒适 C 式样,6、调查过程的记载,访问日期、时间和地点,内容,表明任务完成便于审核和继续跟踪,调查员的姓名,被调查者的姓名、 单位或家庭住址、电话,二、问句设计的
7、原则和程序,问卷设计的原则,（一）问卷调查面临的困难,被调查人员不了解或误解问句的含义； 了解含义并愿意回答，但记不清答案； 被调查者不愿意回答，即拒答； 愿意回答，但没有能力回答。,（二）问卷设计的目标与原则,第一、问卷必须将所需要的信息翻译成一组调查对象能够并且愿意回答的特定问题。 第二、问卷的信息应与调查内容和项目紧密联系，强调逻辑性。 第三、问卷应该将回答误差减到最小。,问卷设计的目标,目的性原则,简明性原则,顺序性原则,可接受性原则,匹配性原则,问卷设计的原则,（三）问卷设计的程序,了解调查的目的要求,界定调查项目与内容,决定问卷设计形式,拟定问卷标题及说明词,问卷主体设计,问卷附注
8、设计,修改定稿,修改问题及答案 专家评审 试探性调查 定稿印刷,考虑提问顺序 选择测量技术 列出询问题型 拟定被选答案,封闭式问题 开放式问题 半封闭式问题,基础项目 主体项目 相关项目,准 备 阶 段,初 步 设 计,定 稿 印 刷,三、询问技术,问题的主要类型及询问方式 问句的答案设计 问句设计应该注意的问题,认识问句,认识问句特定性,第一，它是询问的语句、要记录的答案、答案编号和说明四个部分的总和。 第二，问卷中的问句不一定是问的形式，有时也是为了得到被调查者的确定和认可。,认识问句,认识问句具体构成,1 、平时你一天耗费多少时间阅读报纸？（请在答案旁的数字上打上“”） （1）不到半小时
9、 （2）半小时到 1 小时 （3）1 小时到 2 小时 （4）2 小时以上 2 、您购买洗衣粉通常在（单选）： A超级市场 B 杂货店 C 百货公司 D 其他,（二）问句的主要类型,认识问句,1 、“您的职业” A教师 B 工人 C 农民 D 军官 2 、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?” A夏仕莲 B 飘柔 C 木瓜 D ,直接性问句,间接性问句,假设性问句,1 、请问，您哪一年出生？ （不选择：女士，您今年多大岁数了？） 2 、在本地您的收入属于哪一档次？ （不选择：您月收入有多少？）,1 、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何?” 2 、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可
10、能会选择哪种?”,认识开放性问句和封闭性问句,1 、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？ 2 、为什么选用某牌洗衣粉？ 1 、你喝酒吗？ A是 B 否 2 、你购买方便面通常在（单选） A 超级市场 B 杂货店 C 百货商店,开放性问句,封闭性问句,1、“您通常什么时候看电视?” 2、你一天抽了几只烟？,认识问句,事实性问句,行为性问句,动机性问句,态度性问句,1、你昨晚 7 点看电视了吗？ 2、熄灯后你常使用收音机吗？,1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？,1、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电视节目可视性最强？,（三）问句的答案设计,封
11、闭式主要方法,语 意 差 别 法,表 格 选 择 法,二项选择法,1、提出问题的答案只有两种。 2、答案是对立的、排斥的，非此即彼。 3、用于询问较简单的问题,例如： 1、你是大学生吗？ A 是 B 否 2、您家现在有吸尘器吗？A 有 B 没有 3、您最近三年内打算购买住房吗？A是 B否,多项选择法,1、有两个以上的答案，回答者可任选一个或几个。 2、当所设的答案不能表达出填表人的看法时，可在问 题最后设“其他”。 3、要避免遗漏与重复、要注意排序、答案个数不能超 过8个。,例如：你喜欢下列哪一种牌号的牙膏？ （在你认为合适?打号） 中华（）芳草（）洁银（）佳洁士（）黑妹（）其他（）,顺位法实
12、例,例如：你选用空调的主要条件是 （将答案按重要顺序 1 ， 2 ， 3 填在括号中） （）价格便宜（）外型美观 （）维修方便 （）牌子有名 （）经久耐用（）噪音低 （）制冷效果 （）耗电量低（）其他,比较法实例,请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝？（在您认为最好的牌子的方格中划） 黄山 天府百龄 奥林 天府 百龄可口 百事 百龄 可口百事 黄山,回忆法,例如：请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子？,开放式主要方法,自 由 回 答 法,词 语 联 想 法,句 子 完 成 法,故 事 完 成 法,漫 画 完 成 法,主 题 联 想,（四）问句设计应注意的问题,（1）避免提一般性的、不
13、确切、无必要的问题； （2）避免用含糊不清的和引导性的文句； （3）避免断定性和令被调查者难堪的问题； （4）问句要考虑到时间性、要具体； （5）拟订问句要有明确的界限； （6）要避免问题与答案不一致； （7）使用通俗易懂的词汇；,“你认为可口可乐是一种可口和令人清爽的软饮料吗?” “你为什么在NikeTown购物？” “如果购买进口轿车会使美国工人失业，你认为爱国的美国人应该购买进口轿车吗？ “你除了工作收入以外，还有其他收入吗？” “你昨天看了什么电视节目？” “你认为软饮料的分销充分吗？” “你认为当前CPI指数会影响你的生活吗？”,（五）问题的排列设计原则,1、开场问题尽量简单有趣以吸
14、引被调查者,2、过滤性问题应尽早提出，节约双方时间,3、先易后难、先简单后复杂、先兴趣后枯燥,4、先安排事实、行为类问题，后安排动机、态度问题,5、问题尽量符合逻辑顺序和心理问题,6、敏感性问题放在后面,7、将不愿意回答的问题隐藏在一组对象愿意回答的问题串里。,案例分析,清凉啤酒公司的经理正在考虑改进啤酒包装，采用 250 毫升的小瓶并采用 4 6 瓶组合包装出售的策略。 这样做目的：一方面是方便顾客，因为小瓶容量小适合单人饮用，不需另用杯子也不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些大瓶装啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已
15、流行，但目前是不是在我国推出的时机呢?在正式作出采用新包装的决策之前，必须获得下面问题的答案：新包装是否有足够的市场?目标市场是什么?一般在什么时候饮用?顾客希望在哪类商店买到?,第一组问句设计,(1)您已经 18 岁了吗?(视情况发问) 是 ( ) 否 ( ) (2)您喝酒吗? (3)您喝什么类型的酒? 白酒( ) 葡萄酒( ) 香槟酒( ) 啤酒( )其他( ) (4)您喝啤酒吗? 是( ) 否( )(询问结束) (5)您认为啤酒适合在正规场合还是在非正规场合喝？ 正规场合（）非正规场合 ( ) 两者都行(） (6)您多长时间喝一次啤酒? 天天喝( ) 一星期一次( ) 半个月一次( )
16、一个月一次( ) 一年几次( ),第二组问句设计,(7)您在什么场合喝啤酒? 日常进餐时( ) 特别节日( ) 来客人( ) 周末假日( ) 聚会( ) 郊游( ) 感到轻松愉快时( ) 其他( ) (8)您知道酒类用多个小瓶组合包装出售吗? 是 ( ) 否 ( ) (9)您认为将 250 毫升的啤酒六个一组捆在一起销售这种方法如何? 好主意 ( ) 不好 ( ) 无所谓 ( ) (10)为什么? (11)您喝过啤酒吗? 是 ( ) 否 ( ),第三组问句设计,(12)如果价格不比单瓶装贵的话，您愿意购买这种包装的 啤酒吗? 愿意 ( )(到14题) 可能( ) 不愿意( ) 不知道( ) (13)为什么? (14)您会在哪些场合使
