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1、导入案例 2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以163亿美元的巨额负债申请破产保护。同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布，200l财政年度公司销售收入超过2 200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司。 凯马特的信息总裁一直未能拿出一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链。而沃尔玛则专门建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询。美国沃尔玛公司从1962年创建于阿肯色州的一个乡村小杂货店开始，在传统的商业零售业里经过短短50年的发展，超过了“制造业
2、之王”的汽车工业和“产业霸主”的石油企业，超过了全世界所有的银行与保险金融机构，成为全球第一大营业收入企业。,沃尔玛获得巨大成功的最重要经验之一就是基于信息系统的供应链变革。早在20世纪70年代，沃尔玛就通过激光扫描技术与计算机信息系统建立了统一配送中心与中转配送中心，改变了过去由总部直接面向各连锁店的配送模式，解决了大规模物流配送的成本和效率等“瓶颈”问题。20世纪80年代初，沃尔玛又将电子数据交换（EDI）系统应用于连锁店和总部之间的信息交换。通过电子数据交换来自动提示和控制商品库存量，使公司总部能够全面掌握销售情况，合理安排进货结构，同时补充库存和不足，降低存货水平，大大减少了库存费用。
3、,感觉剥夺实验 心理学上有一个著名的实验叫做“感觉剥夺实验”。该实验要求被试者安静地躺在实验室的一张舒适的床上。实验室内一片漆黑，非常安静，被试者看不见任何东西，也听不到一点声音。被试者两只手戴上手套，并用纸卡住，吃的喝的都事先安排好了，用不着被试移动手脚。总之，尽量剥夺被试的所有感觉信息。实验开始时，被试还能安静地睡着，但稍后开始失眠，焦躁不安，急切地寻找刺激，想唱歌，吹口哨，自言自语，用两手套相互敲打。虽然被试每天都可以获得丰厚的报酬，但是这也难以让被试在实验室中坚持3天。这种现象启示：信息是人类生存的基本条件，也是人类生存的基本需求，不可或缺。,MIS的作用 互联网的发展、经济全球化和信
4、息经济的出现，使得管理信息系统，在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，发挥着日益重要的作用。例如，可口可乐公司的管理者利用MIS检查日常的运作时，能够准确地找到在遍及全球任何一家超市里所卖的500毫升的可口可乐是哪家瓶装厂生产的， 是通过哪个销售渠道销售的。 美国波音公司在波音777的研制中，通过采用先进的集成制造技术，把开发周期由原来的89年缩短到4年半，成本降低25%，出错返工率降低了75%。,管理信息系统-拓展阅读 1984年，在一间起居室的地板上坐着两位女人和一位男人，他们正用汤匙往瓷瓶和容器中装填护肤品。他们是国际嫩肤公司(Nu Skin International)，一个
5、护肤品生产商的创始人。该公司生产的护肤品不含任何添加剂，主要面向第二次世界大战期间出生的、正步入老年的消费者。初始，嫩肤公司的元老隆尼和狄罗森亲自推销嫩肤的产品。他们在超市和机场出售自己的产品，他们把其产品兜售给家庭和朋友，总之是任何有人群的地方。,10年后，嫩肤公司的营业收入已跃至5亿美元以上。隆尼和狄罗森领导和管理遍布加拿大、墨西哥、日本、澳大利亚和新西兰等国家和地区的分销网。当一位嫩肤的分销商向全美洲千百位分销商做现场卫星讲演时，他的台湾同行能够通过高速线路用语音信函向位于犹他州Provo市的嫩肤公司总部传送订单。新技术和信息系统已使这令人惊叹的增长成为可能。,当公司每年以两位数的速率增
6、长时，嫩肤公司不断地将信息系统升级以确保系统能够处理直线上升的销售交易数量和佣金支票数量。嫩肤公司多次升级其计算机硬件和软件。公司现在使用价格为350万美元的Sequoia大型机，该机舱够保存过去飞的每一笔销售交易记录，并计算25万个开展活动的分销商的佣金。每个分销商应得的佣金按分为六档的销售额计算。信息系统处理数据并把结果返回给嫩肤公司的每个市场。系统可以用美元、澳元、日元、墨西哥比索等任何一国币种开支票。,嫩肤公司依靠信息系统推动其基本经营活动向世人证明：信息系统能够帮助大公司也能够帮助小公司在当今的全球经营环境中竞争。信息系统帮助企业把经营活动遍及远方，帮助企业推出新产品和服务，帮助企业
7、重组工作流程，也许还能显著地改变企业的经营方式。信息系统的知识对现代管理者来说是必不可少的。,管理信息系统的功能 【拓展阅读】 餐厅信息系统 一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么菜，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。顾客选好菜并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境改观。 现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。假定餐厅中整个业务流程设计成这样：
8、所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。,当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上；如果是炒菜就送到厨房的计算机上。如果菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。顾客输入信息后，马上就可看到他订的菜的总价格。通过餐厅的打印机也可以很快得到账单，上面列出所有顾客点的菜名
9、和计算的结果。系统也对经理提供信息。例如能提供关于各种原料的价格和采购量，系统能对销售额和各种菜的成本进行比较，从而可以进行成本控制。经理也可以看到一定时期内每一道菜的销售情况，算出它们在总销售额中所占的比例。经理可以根据这些信息来调整菜谱。,管理信息系统在企业管理中的作用 【案例分析】 海尔公司管理信息系统的应用 20世纪90年代，信息系统集成、互联网技术，已经显著地改变了企业的生产与管理方式。信息技术不再只是简单的一种辅助执行办公事务的技术，而已经成为许多企业改进绩效和取得竞争优势的一个战略部分。当企业安装了周密的能够使公司每一个员工共享组织信息资源的网络信息系统时，呆板的、等级森严的企业
10、管理结构开始瓦解。网络全球化使信息的交流在几秒内就可以环游世界，在公司开拓市场的过程中，距离和时间的决定性作用已变得越来越小。另外，信息已成为一个主要的经济商品，频繁地进行交易，就像实体的商品和服务一样，甚至在一定程度上替代了它们。,2001年初，海尔推出一种“迈克冷柜”，这时距美国的代理人迈克提出生产一种不必探身取物的冷柜的建议，仅仅过了17个小时。目前，迈克冷柜占领了美国小型冷柜的大部分市场。是什么使海尔获得了如此大的收益？海尔总裁张瑞敏说：“海尔通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求。信息化使海尔实现了与客户的零距离，海尔为订单生产，全部做到了现款现货，
11、不会打价格战 。”,经过5年的努力，海尔完成了连接海内外终端市场，贯通采购、设计、生产、销售、财务等计算机化的管理信息系统工程。海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1550个海尔专卖店、9000多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令来进行，到货及时率由95%提高到98%，实现了与用户的零距离。 海尔采用网络化信息管理系统实现定单的实时处理。目前海尔每周接到外贸公司定单461个，定制的品种平均为960个，定单的产量为40多万台，平均每天出口300个标准箱。定单信息流在网上一出现，物流、资金流以及所有的支持流程都同时准备到位。不必再召开会议，每个部门只要知
12、道定单上与本部门有关的数据，做好自己的工作就行了。,海尔工业园物流中心采用了SAP软件管理系统的红外线无线扫描，工作人员只需扫描物料周转箱上的条形码，就可以轻松完成收货程序；如果物料不在定单范围内，信息终端就会自动报警，避免了人为因素导致的库存增加。整个物流中心只有20多个工作人员，自从1999年10月使用以来，节约费用数千万元。仓库的任务已经不再是用来储存物资，而是过站物流的一个中转点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。,2001年初海尔与瑞典爱立信总部商定了一个项目，开发蓝牙技术网络家电。双方采取了接力式的开发，开发速度大大加快，到6月10日，
13、蓝牙技术网络家电就完成了，而过去这种开发项目的周期至少需要2年，这使海尔在网络家电领域占有领先地位。在全球化制造方面，海尔现在国外有12个工厂、美国和巴基斯坦两个工业园。通过公司的网络化管理信息系统，海尔能随时知道工厂的运行情况。在全球化营销方面，海尔目前在海内外共有53000个营销网点，海外38000个网点占总数的一半以上，这些网点每天都是靠公司的信息网络系统来管理。,管理信息系统与组织 【导入案例】,著名的Ford汽车公司是美国三大汽车巨头之一，上世纪80年代初，日本工业的发展延伸到美国，Ford等美国大企业面临着越来越强劲的日本竞争对手的挑战，开始企图通过削减管理费用和行政开支来应对。F
14、ord公司设在北美的采购应付账款部门当时有500多名员工，过多的员工使得工作效率低下。为此，公司决定应用信息技术进行改革，裁员20，以提高效率。当他们在同行Mazda公司参观时惊讶地发现他们的应付账款部门仅有5名员工。考虑公司规模因素，Ford公司应付账款部门的员工仍是Mazda的6倍。Ford公司由此决定学习Mazda公司，重新设计应付账款部门的业务流程，对原流程做彻底的重组（BPR）。,新的业务流程是一个无发票处理的流程，采购部向供应商发出订单的同时向数据库写入订单数据，仓库与数据库中的订单核对，正确就收货，然后无须供应商的发票，计算机就在线自动以电子方式或打印支票向供应商付款。这项支付账
15、款的业务再造不仅使该公司减少了75%的业务运算，而且使Ford公司得到了更准确的财务信息。 建立一个新系统需要分析现在的系统存在的问题，估计在信息系统方面的需求，选择合适的技术，并且对业务过程进行重新设计。新系统的建立体现了一个有计划的组织变动过程。,【拓展阅读】 自80年代中期以来，新西兰逐渐从一个实行高度计划经济的国家开始转变。该国政府机构具有更大的灵活性与责任感。新西兰国内税收部面临多变的税收管理的困扰，却只能求助一个已具有20年历史的毫无灵活性可言，并且受主机限制的系统。因此，在1990年，国内税收部决定使其系统现代化并且重新设计其业务过程。国内税收部采纳了Andersen公司的建议，
16、决定建立一个耗费3亿美元的新信息系统，该系统可以实现该国公民纳税的自动化。该系统的目的是提高效率，增加额外收入，并且缩减税收部门的人员。,新系统，可以允许纳税人将他们的纳税申报表通过邮寄方式寄到地方税务所或电传到税务部的计算机中，原先处理要花三到四个月时间的税单现在14天可以完成。这种服务效率的提高使得税务部门的人员从7000人裁员到5200人，到1997年末，税务部门停止使用书面形式的税单、查询单及往来书信。,系统分析过程会指出那些多余的、过多依赖书面形式的工作。新的系统设计消除了多余的工作任务。系统开发小组开发了新的客户服务器软件，以实现诸如客户登记以及纳税申报表的自动生成等业务。税收部决定逐渐地更新系统，以便为培训用户提供时间，并尽可能地避免组织上的混乱。经过历时12个月的研究，税收部的信息技术组开始建设新系统。他们建立了一个全面性的网络，该网络拥有240个UNIX文件服务器，500台微机以及约800个终端设备，同时他们还为40个税务所和4个地区的税务中心开发出客户服务器应用程序。,个人业务将在微机上得到处理或者由设在税务所的终端完成。而那些大型的应用，例
