《闪投使用常见问题及详细解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《闪投使用常见问题及详细解决方案（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、闪投使用问题及解决方案一 闪投申请及账户管家绑定：1. 申请相关问题 Q1：行业缺失导致无法开通闪投图文权限以及产品库权限怎么办？解决： 请接口客服完善新行业信息客服可用管理员账号登录凤巢业务端，在“账户信息”-“行业信息”里点“修改” 。 Q2：行业信息登记有误怎么办？原因： 该账户行业信息填写错误解决： 向凤巢相关部门提出更改行业信息 请根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投复议+账户名；邮件内容：填写如下表格；提供客户的营业执照扫描件作为附件账户名称 账户 id 问题描述闪投复议 所属行业 推广链接 联系方式AAA * 账户 XXX 行业信息已
2、经更新，一级行业为：生活服务，非敏感行业。附件为营业执照扫描件。招商加盟 QQ:*Hi:*2. 绑定相关问题： Q1：申请闪投后，收到系统邮件提示申请成功，但没有收到绑定请求，怎么办？解决： 请确认已在“账户中心”-“账户绑定”-“处理请求”中确认无绑定请求。 请登录 闪投重发绑定模块， （使用方法 请见说明) ，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定” ；这将解决您的问题 如无法解决，根据您的账户所属运营单位联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投绑定+账户名；邮件内容：填写如下表格；账户名称 账户 id 问题描述闪投绑定 联系方式baidu-箭牌DMG2135217* 10
3、 月 1 日申请闪投，已收到申请成功邮件，但没有收到绑定请求；QQ：*Hi：* Q2：申请闪投后，收到绑定请求，但逾期未接受绑定而失效/ 误点拒绝，也无法重新提交页面申请，怎么办？解决：请登录 闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定” ；这将解决您的问题若无法解决，请根据您的账户所属运营单位，联系至各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投绑定+账户名；邮件内容：填写如下表格；账户名称 账户 id 问题描述闪投绑定 联系方式baidu-箭牌DMG2135217* 10 月 1 日申请闪投，已收到绑定邀请，误点拒绝；（或绑定过期）QQ：*Hi：
4、* Q3：申请闪投后，收到系统邮件提示申请成功，在接受绑定邀请时，提示“同意账户绑定请求失败” ，怎么办？原因： 为防止盗号风险，在非客户账号登陆（如代理）时，会有“同意账户绑定请求失败的提示”解决： 请登录 闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明) ，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定” ； 收到新的绑定请求时，请务必确认是以客户的账号登陆接受绑定，这将解决您的问题； Q4：申请时未绑定 MCC 账号，之后想绑定账号或想显示操作记录来源怎么办？解决： 请登录 闪投重发绑定模块， （使用方法请见说明) ，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定” ； 或在闪投插件中点击“高级设置“ - 勾选
5、”操作记录来源显示“。 Q5：申请绑定 MCC 账户时邮箱填写错误，想更改怎么办？解决：请根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 更改邮箱+账户名；邮件内容：更改前的邮箱+更改后的邮箱二 凤巢图文、无线图文权限申请/使用： Q1：目前只能使用商品列表、导航样式，想要开通图文样式或其他闪投新样式，怎么办？解决： 请确认满足各样式使用权限：新样式使用权限 （见附件一） ； 商品列表和商品导航权限默认开通，无需单独申请；闪投图文，无线图文权限在审核通过三小时内自动开通，无需单独申请； 确认满足上述条件，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内
6、回复：邮件标题： 闪投新样式权限+账户名；邮件内容：填写如下表格；账户名称 账户 id 申请样式 问题描述 问题截图 日均消费 联系方式AAA * 闪投图文 审核通过已过 5 小时，未获得图文3100 QQ:*Hi:*权限 Q2：批量操作凤巢图文，显示 “AUTH ERROR”，怎么办？原因： 闪投图文升级为凤巢图文，权限更新有延迟 解决： 发送邮件至 fc-，申请加急开通凤巢图文权限三、闪投插件使用：1. 无法打开闪投插件： Q1：在客户端中找不到闪投插件，怎么办？解决： 确认已安装闪投插件，下载地址为 http:/ 闪投插件的位置在百度推广客户端-插件-百度闪投 Q2：打开闪投插件，显示
7、“失败，没有权限” ，怎么办？原因： 该账户或行业消费未满足闪投 产品准入门槛 重审用户可能会出现无权限的问题 该账户为 KA 大客户，因为缺少行业信息，没有赋予样式权限解决： 首先确认是否满足闪投产品准入门槛，确认非行业和消费问题后，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 失败，没有权限+账户名；邮件内容：填写如下表格：账户名称 账户 id 问题描述 问题截图 日均消费 行业 联系方式AAA * 打开插件，显示“失败，没有权限”3100 教育培训 QQ:*Hi:*2. 无法登陆闪投插件： Q1：无法登陆闪投插件，反馈“查询失败，访问凤巢错误“，怎么办？原
8、因： 闪投系统正在升级，可等待后重试 曾绑定闪投的 MCC 账号，后解绑，重新绑定后新 MCC 账号与旧 MCC 账号不一致； 注：MCC 账号为“ProductAdsMCC“开头，后缀为“1”-“9”的账号;可点击“账户中心”-“账户绑定”查看；解决： 尝试重启闪投插件 a. 进入账号中心，与当前的百度账号解绑，b. 登陆 闪投重发绑定模块（使用方法请见说明)，选择重发绑定，输入账号，点击“重发绑定” ；c. 进入账号中心，接受刚刚在 b 步骤发起的绑定请求；d. 重启闪投插件，即可解决您的问题； 如后仍无法访问，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题：
9、闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容a)表格：账户名称 账户 id 发生时间 绑定 MCC账号问题截图 联系方式AAA * 10 月 1日 9 点至今ProductAdsMCC6QQ:*Hi:*b)日志：完整复制如下部分内容,粘贴至邮件正文； Q2：无法登陆闪投插件，反馈“加密通讯信息出错“，怎么办？解决： 按住Ctrl + Tab，调出登陆框，输入密码即可继续运行 或退出闪投插件尝试重新登录； 如仍无法解决上述问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整
10、日志内容a) 表格：账户名称 账户 id 发生时间 问题截图 联系方式AAA * 10 月 1日 9 点至今QQ：*Hi:*b）日志：完整复制日志内容至邮件正文 Q3：无法登陆闪投插件，反馈“对不起，需要先与闪投账户管家绑定后才能开始投放“，怎么办？解决： 请确认已至闪投产品权限申请页提交申请，并审核通过，在“账户中心”-“账户绑定 ”-“处理请求”中确认接受绑定请求。 Q4：无法登陆闪投插件，反馈“网络连接错误，请重试（Timeout ） “，怎么办？原因： 网络环境不稳定，或设置了代理、防火墙等 个人计算机环境配置问题造成； 闪投插件正在进行升级解决： 重启/升级闪投插件，重启/ 升级百度
11、推广助手 如仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容表格：账户名称 账户 id 发生时间 问题截图 联系方式AAA * 10 月 1日 9 点至今QQ：*Hi:*日志：（点击展开，在邮件正文附上完整日志内容） Q5：无法登陆闪投插件，显示“网络连接错误，请重试（NameResolutionFailure） ”，展开详细信息，显示“System.Net.WebException: 无法解析此远程名称: ”，怎么办？原因： 客户 DNS 服务器发生故障，导致无法解析域名，跳
12、转至对应的主机 IP 地址。解决： 点击计算机的 “开始” 在“运行”中输入：C:windowssystem32driversetc找到 hosts 文件右键选择“打开方式” ，然后选用记事本打开输入以下内容： A A 123.125.115.209其中，红色部分应改为对应运营商的 IP 地址：联通：123.125.115.174 或者 111.13.100.150电信：220.181.57.166移动：123.125.115.209点击“保存” ，关闭重启即可。 如仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：
13、a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容；c) 附上 hosts 文件截图表格：账户名称 账户 id 发生时间 问题截图 联系方式AAA * 10 月 1日 9 点至今QQ：*Hi:*日志：（点击展开，在邮件正文附上完整日志内容）Hosts 文件：3. 登陆闪投插件后出现错误提示： Q1：登陆闪投后，出现错误提示“未定义错误，请点击展开查看详细原因，并联系管理员” ，怎么办？解决： 尝试更新闪投插件：http:/ 个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：填写如下表格运营单位账户名称账户id问题描述问题截图 联系方式深圳分公司AAA * QQ：*Hi:*4. 计划/创意生成失
14、败： Q1：创建计划失败，反馈 “创建失败，访问凤巢错误” ，怎么办？原因：计划总数（含闪投计划及凤巢计划）已超过 100 个解决： 调整账户结构，删除不必要计划 或开通新账号，在新账号下建立计划 如仍无法解决上述问题，根据您的账户所属运营单位，发送邮件至各区域支持邮箱，3-5 个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 附上完整日志内容账户名称 账户 id 发生时间 问题截图 联系方式AAA * 10 月 1日 9 点至今QQ：*Hi:* Q2：编辑创意后提交审核，预览创意时，反馈 “生成创意失败” ，怎么办？原因：物料不符合配置规范。解决： 如果为凤巢图文样式，请首先确认图片物料色彩模式为 RGB 模式，而不是CMYK 模式 按照规范，对物料进行调整；各大样式配置规范请见投放说明中对各样式物料的说明； 如修改后仍无法解决问题，根据您的账户所属运营单位，联系各区域支持，3-5个工作日内回复：邮件标题： 闪投插件使用+账户名；邮件内容：a)填写如下表格；b) 若为图文链样式，请将图片作为附件发送账户名称 账户 id 计划名 单元名 问题描述创意生成失败问题截图 联系方式AAA * 闪投_广东_商家建议以大图形式 QQ：*Hi:* Q3：创意已通过审核正常生效， “复制”该创意不能“粘贴” ，提示“生成创意失败” ，怎么办
