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1、宁波大学科学技术学院考核答题纸（2011 - 2012 学年第 1 学期）课号： BK2W06A 课程名称： 电子商务 阅卷教师： 班级： 学号： 姓名： 成绩： 考试形式：综合大作业（开卷） 考核时间：第 1618 周一、分析应用题（每题 20 分，选做 2 题，共 40 分）（1）比较京东网（360buy ） 、卓越亚马逊、当当网三家 B2C 电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务。（2）分析国内社区（人人网、开心网）和国外社区（Facebook 、linkedin）的用户群体、客户服务、商务开发、网站粘度的差异。（3）分析支付宝、财付通、快钱、汇付天下的使用差异。
2、（4）分析京东网的自建物流与淘宝网的第三方物流外包的异同及原因。二、案例分析题（每题 30 分，选做 2 题，共 60 分）（1）网购“短板”的快递业：盛宴之下消化难对于淘宝商城、京东网、凡客诚品等电子商务企业而言，前不久的所谓“光棍节”(11 月 11 日)无疑是一场年度盛宴。在电商大享饕餮狂欢之余，一向被公认为网购“短板”的快递物流是否能顺利通过这次大考？电商酣战“光棍节”据了解，2009 年 11 月 11 日，淘宝商城首次启动“光棍节”营销，仅有 27 个品牌开展 5 折促销。2010 年的光棍节，淘宝商城花 4 亿元推广“双十一”5 折促销活动，从而创下淘宝单日交易额高达 9.36
3、亿元、平均每秒售出超 1 万元商品的销售纪录。今年的 11 月 11 日，淘宝商城的销售业绩再攀新高：24 小时支付宝交易额突破 33.6 亿元，接近去年交易额的 4 倍。另一家电商巨头京东商城则提前通知所有供货商，要求“光棍节”的促销力度不得低于淘宝商城。此外，当当网、苏宁易购、凡客诚品、一号店等知名电商均推出各种促销活动。数据显示，今年第二季度中国 B2C 市场交易规模达到了 542.6 亿元，同比增长172.6%。11 月 11 日，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破 52 亿元，是香港单日零售总额的 6 倍。与此同时，支付宝成功支付 3369 万笔，比去年纪录增长了近 170%，超过全
4、国日刷卡总量的 2 倍。其他电子商务网站同样成绩惊人。京东商城披露的数据显示，11 日单日订单量超过 40 万单，同比增长超过 290%。用户体验：慢递在预料之中不消说，巨量订单给后续的快递物流环节带来不小的压力。11 月 9 日，记者在一家电子商务网站购买了 5 本书，依照以前的购物经验，同城货品在下单后的第二天或者第三天就会送到，但是此次下单商品分别在 16 日、17 日分批送达。而记者在“光棍节”当天在淘宝商城上拍下的几件对折商品也分别直到 17 日和 18 日才收到。严女士 11 日在一家同城的淘宝商城店下单购买的一批零食，于 14 日晚上收到，比平常的速度要慢一天， “订单猛增，卖家
5、发货一般没那么快，快递肯定也送不过来，但只延迟一天就收到包裹了，比我预料的速度要快。 ”相比之下，不少消费者就没有这么“幸运”了。记者看到，不少买家在微博或者电商网站留言里抱怨迟迟收不到“光棍节”下单购买的商品，有的是卖家延后发货，有的是货物在中转站停留了一两天，就是不动弹，有的快递变慢递，货物辗转好几个城市快递服务：爆仓总是难免的其实，为应对电商企业促销大战引发的物流考验，减少爆仓的发生，包括圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政 EMS 在内的多家快递企业提前部署了多种应急措施。顺丰等 9 家快递企业调集了约 4 万名快递员、超过 700 辆快递车辆，并在货物分拣中心设立超过 300 条绿
6、色通道，组建超过 2000 人的客服团队解决消费者的货单服务问题。尽管如此，爆仓还是无可避免地发生了。圆通快递北京通州区负责人曹先生告诉本报记者， “在双十一之前，我们已开会讨论人员、车辆的分配，以及管理方面如何协调的问题。 ”“在双十一当天，各大电商的发货量比平时增加了三到五倍。比如通州区，每个快递员平时有 100 单左右的工作量，但在双十一后，每人增加了20%的任务量，并持续了一个星期左右。 ”曹先生还介绍，虽然跟去年比，接单量要多不少，但由于提前做好了人员和车辆的配备，后续的处理比去年“双十一”好了很多。“去年由于下了一场雪，交通不便导致的爆仓问题十天半月都没法解决。今年的爆仓时间明显减
7、少，大概只有三五天。 ”“爆仓对于所有快递企业来说都应该都很平常” ，中通快递员李师傅说。据了解，今年双十一中通的发货量是去年的 3 倍多，基本所有网点周末全部增加投递。另外，中通还临时调集了 1000 名快递员到各地分拨中心， “即使这样目前也难以完全保证外地网点 3 天内到货。 ”派代网分析师李成东表示， “去年淘宝大约有 1000 万个左右的包裹，今年的包裹数量则有 2800 万个，不爆仓是不可能的。 ”订单太多，包裹在两三天时间内集中涌向库房，快递消化不了，只能拒收，因此也导致了不少订单成为无效订单。李成东进一步分析指出， “在流程上，分拣方面员工是瓶颈，缺乏熟练的分拣员，无法一时间应
8、付如此庞大的货量；干线运输方面，车队是瓶颈，比如从上海到广州原来只需 10 辆车就可以完成发货量，现在则需要 50 辆车；配送站点方面，原来可能有100 个点就可以，现在突然需要增加几百个，无法及时应对。 ”“不过，由于有所准备，今年快递的表现总体而言要比去年好， ”李成东说。 根据资料 B2C 商城特殊节日促销方式的发展走向； 针对暴露出来的问题，规范网上商城健康发展，需要哪些条件？ 快递服务如何应付网上零售这种促销方式？（2）“围攻”事件表明网络零售监管需加强“围攻淘宝”者要的究竟是什么?今年 10 月，淘宝商城公布 2012 年商家准入及续签规则后，中小卖家者们声称为生存和公平而战。于是
9、，有 5 万人进入 YY 语音“维权”大本营“围观” ，网友纷纷指责淘宝“过河拆桥” ，商务部希望淘宝商城充分听取各方意见，采取积极行动回应相关商户特别是中小商户的合理要求。淘宝商城做出了退步，但反淘宝者并未停止后续行动，组织者仍然继续策划着围攻活动。继制造支付宝挪用保证金等虚假信息后，近日又以“包吃包住包旅游”为口号，组织 200 人聚集在浙江杭州淘宝网总部，要求淘宝无条件接受包括“取消信用评价体系”等多条主张。参与围攻者称，如淘宝不接受其上述诉求，则围攻行动将会一直延续下去。众所周知，信用评价体系是网购平台商家的信用凭证，这些来自消费者的评价对于新的购买者具有非常大的参考意义，它是公平、公
10、正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。如果取消了这一体系，无疑是在给假货横行发通行证。那么，为什么围攻者们要取消评价?原因很快被事实证明。11 月 24 日，奢侈品牌 LV 与广州警方联手破获一起网络售假案，案值超过 100 万元，主犯林某交代，他的另外一个身份，是“围攻淘宝”事件的重要组织者“佐伦” ，曾参与组织 10 月份以来的历次攻击淘宝活动。随后，疯狂“围攻”淘宝者的真实面目陆续被翻出，有浙江淘宝卖家称，围攻活动核心的组织者中，受过淘宝处罚的保守估计在一半以上，大多数都是售假、炒信等严重违规，有的组织者甚至根本不是淘宝卖家。由此可见，在绝大部分中小卖家撤出后，所谓的“围攻”活动就已经变
11、质。此时，所谓的“围攻”淘宝者实际上只是网络黑色产业链上的各种利益群体，炒作信用者、售假者是其中主力。他们打着要公平、求生存的旗号，掀起了“围攻淘宝”活动，但他们的最终目的，却是打破现有的网购诚信体系，为他们自己寻求得利的机会。当真相大白后，许多人终于品出味道来。淘宝商城新规有些“不公” ，但若没有这些投机取巧者的大力推动，也许“围攻”事件根本不会发生，事件可以通过更妥善的方式解决。回头来看， “围攻”事件证明了网络零售监管的不足，但也表明了淘宝诚信体系的进步，能够很大程度地保证公平的市场环境。因此，中小商家固然需要得到同情和保护，电商平台也需要得到理解和认可。 根据资料分析围攻背后的各方势力
12、的需求； 网络诚信体系如何有效建立？ 如何有效打击黑色产业链？（3）中国制造商总裁：做电商外贸比内贸利润高 20%北京时间 8 月 4 日消息，国内小宗外贸平台中国制造商（MadeInC）总裁卜凯军做客腾讯微访谈时表示，外贸电子商务利润一般比国内电子商务高 10%-20%，个别产品利润可达到 100%.据了解，中国制造商业务与阿里巴巴速卖通、敦煌网业务类似，主要是为中国中小企业提供拓展海外市场的电子商务平台，自身不做库存和物流，只向平台上的卖家收取 3%-5%交易佣金。中国制造商近日获投资人薛投资。中国制造商总裁卜凯军今日谈及外贸电子商务和内贸电子商务区别时表示，短期看，做高附加值的电子商务更
13、赚钱；长期看，做电子商务比传统商务更容易赚钱。外贸电子商务比较国内电子商务，属于高附加值领域，所以，从事外贸电子商务企业比国内电子商务更赚钱。卜凯军举例说，外贸电商企业通过交易 3C 电子、箱包鞋类产品平均利润要比国内高出 10%到 20%，像婚纱等产品更是比国内高出 100%以上，甚至一家 100 人的外贸电商团队一个月利润抵得上当当网一年利润。国内外贸电商做得成功的有兰亭、大龙网等企业，以当当 2010 年净利 470 万美元推算，这些企业一年利润可超 5000 万美元。不过，这些企业在国内却并不被太多人了解。对此，卜凯军解释说，外贸电子商务企业都是低头赚大钱。实际上，卜凯军这一观点与中国
14、海外贸易联合会创始人刘智勇一致。此前，刘智勇透露，一件外贸 B2C 网站上销售定制婚纱国内卖 200 元，外销能卖 200 美元，利润可翻六七倍。于此同时，外贸电子商务的营销成本很低，在国外主要是通过论坛发帖、Facebook、Google 关键字搜索来推广外贸商品，比如敦煌网就购买了数千万的 Google关键字搜索广告。与内贸相比，外贸电子商务成本主要集中在物流与人才上，其中物流靠空运，占据 15%成本。另据 FT 中文网透露，做跨国 B2C 的同学都相当的低调。原因有五：第一，瞄准的是海外消费者，在中国高调没实际用处。第二，利润相当厚，别把狼群招来。第三，要打通从中国工厂到西方家庭的整个链
15、条，供应链相当复杂、流程相当繁复、西方百姓难搞定，没三五年难成气候。第四，这事明摆着是冲着革 B2B 命去的。第五，牵涉到绕开关税等等大问题。 根据资料分析外贸 B2C 的发展走向和内贸 B2C 的差异； 登录 MadeInChina 店，分析其产品推广和销售策略； 分析传统 B2B 电子商务的困难和障碍？三、附加题O2O 电子商务是未来主流的电子商务形式之一，以 100 字以内说明一种创新型的 O2O电子商务业务模式。要求：（1）直接回答分析应用和案例分析题中提到的问题；（2）问题分析要有针对性的数据、证据、观点和结论（提供图表或网页） ；（3）案例分析题后面的每一小问题，回答内容在 100 字500 字之间；（4）用 A4 答题纸打印，排版规范有序；（5）不得直接抄袭网络内容和其他同学作业，一经发现均判无分；评分标准：（1）分析应用题，每题 20 分，按照后面问题数量平均给分；（2）案例分析题，每题 30 分，按照后面问题数量平均给分；（3）分析应用题重点把握针对性、准确性和合理性；（4）案例分析题重点把握证据性、逻辑性和有效性；（5）案例分析题没有提供图、表或网页截图的扣 5 分；（6）案例分析题每小题回答内容不足 100 字或多于 500 字的扣 2 分；（7）打印排版无序的，整份试卷扣 5 分。
