洛川县城乡居民医疗保险经办中心简介

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1、洛川县城乡居民医疗保险经办中心服务窗口简介洛川县城乡居民医疗保险经办中心主要承办全县干部职工、城乡居民医疗保险（大病）和工伤、生育保险工作，现有工作人员 21 名。2014 年全县参保 20.8 万人，参保率达 98%。基本医保收缴上解保费 3766 万元，其中县财政配套 1933 万元。2012 年 12 月，按照延安市统一安排，我县率先实现城乡居民医疗保险一体化，实现了城乡居民参保标准、制度、待遇、机构、管理、网络六统一。在去年调研中，我们共征求到群众意见和建议 122 条，归纳整理为 7 个方面，主要是上楼站队等候、多室审核、支付不及时、服务岗位设置不合理、流程不明显以及服务态度差等。针

2、对这些意见，我们制定了“ 五培训七改变” 的全面整改措施。一是要求全体工作人员树立做群众贴心人的服务理念，强化政策、能力、效率、态度、形象五方面培训；二是改多室经办为一厅式服务，改手工操作为网络操作，改远距离支付为代办银行业务，改领导与经办人员分散办公为一处办公，改多处询问为一次性告知，改多日办结为限时办结，改服务态度淡漠为统一着装微笑挂牌上岗。于 2013 年 6 月建立了医疗保险服务大厅，大厅设有居民、职工医保审核、稽核、复核支付、证卡咨询办理、工伤生育、居民大病、领导带班等八个服务窗口，群众反映良好。现在平均每天办理各种业务 60 余人次。大厅配备了长椅、饮水机、信息查询机等设施，印制了

3、一次性告知卡，LED 随时播放社保政策，群众再不用站队等候办理业务，为群众创造了一个舒适的办事环境。每天有一名中心负责人带班，为老年、残疾人代办业务，随时解决群众在办理业务过程中遇到的问题。在 2 月份的大调研中，县教育实践办又批转我们 2 条意见：一是针对农村居民在中午休息时间不能办理业务的问题。我们增配了 3 名业务人员实行中午值班，现正在进行业务培训，4 月初上岗；二是乡镇社保所功能不完善的问题。我们已制定了乡镇社保所正规化建设方案，将县中心的证卡办理、政策咨询、信息核准、意外责任调查等业务交由乡镇社保所办理，减少办事环节、缩短办事距离。2014 年，我们将以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以创建省级优质服务窗口为抓手，以群众满意为目标，加快乡镇（社区）社会保障服务所正规化建设，想群众所想、方群众之便、办群众所需，扩大政策宣传，加强经办管理，完善操作程序，建立服务质量评价标准和监督机制，开展经常性意见征求活动，立说立改，自觉接受社会各界的监督，不断提升社会保障服务水平，树立人社部门新形象。