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1、1,有效构建绩效指标体系,集团绩效小组 2004年11月,2,交流主题,什么是BSC？ BSC如何为我所用？ 用好BSC的关键？,3,组织的两个基本问题,组织战略实施问题 组织绩效评价问题,4,我们的应对工具平衡计分卡,三大作用定位 绩效评价工具 战略管理工具 组织沟通工具 任何工作都要明确目的，我们认为上述三个方面是平衡计分卡目的。,5,财务结果,员工的能力和利益,客户满意,技术+数据库,内部运作高效,投资者信心,员工信心与敬业,客户信心,运作效率,知识信息管理与共享,作为绩效评价工具的平衡计分卡,6,财务维度,收入,内部流程维度,创新程序,外部关系管理程序,能力维度： 学习和发展,战略胜任
2、能力 领导胜任能力 技术胜任能力 核心胜任能力,客户价值维度,利润 各分公司利润比例,投资回报率,客户承诺 客户满意度达到 %。 市场份额,产品开发、市场开发、客户关系管理、人力资源管理、项目管理、财务分析等,客户管理程序,运作程序,经营程序,一致性和氛围 人力资源管理体系 文化建设,知识共享 内部信息系统 各类知识数据库,我们的工具 - 平衡计分卡举例,7,金地集团公司层面的战略业绩指标,8,平衡计分卡的第一个关键词平衡,财务与非财务绩效指标的平衡 企业组织内外部群体的平衡 股东、顾客、员工 前置与滞后指标的平衡 绩效动因、核心结果,9,作为战略管理工具的平衡计分卡,战略 人们基于环境、核心
3、能力和竞争定位等等信息，对一种恰当行动过程的最好的设想/假设 战略管理 战略制订（表述战略假设）、战略实施（依假设行动）、战略控制（检验战略假设）,10,通过平衡计分卡进行战略转换,使命与核心价值观,11,遵循什么逻辑?,客户维度,客户忠诚度 重复购买和 扩大销售,高品质楼盘,贡献于资本报酬率在客户方面最关键的因素是什么？,分析目前现状要做好顾客忠诚度最重要的影响因素是什么？,分析目前经营过程，内部运作的哪些因素能贡献于高品质楼盘？,为达到改善内部运作，学习成长方面哪些方面需改善？,思想：明确目标，追问过程。,12,平衡计分卡是怎么产生的?,2004-2008战略描述,经营策略,经营结构调整策
4、略,产品策略(档次、周期、产品地域),土地发展策略,地产公司的集约化扩张与稳健发展,13,平衡计分卡是怎么产生的?,BSC四维度逻辑体系,14,平衡计分卡是怎么产生的?,2004BSC,2004-2008战略规划,2004年度经营规划,核心竞争能力,人力资源与专业能力提升,实践中经常发生的 重大问题,15,平衡计分卡的第二个关键词因果,一个精心设计的平衡计分卡通过所设计的目标和指标应该能够描述组织战略； 平衡计分卡中的指标应该从学习与成长维度的绩效动因到体现在财务维度的财务绩效改善构成一个因果关系链； 在检查、改进指标间因果关系过程中持续地进行战略学习,16,作为沟通工具的平衡计分卡,平衡计分
5、卡“故事化了战略” 分级平衡计分卡说明了你与战略的关系,战略与我有什么关系？,答案在于：,17,对公司的均衡计分卡中的目标本部门能贡献的方面,1.来自公司目标细化落实,2.来自上级与其他部门的期望,内部客户期望,3.来自本部门/团队的使命,部门关键职责应产生的业绩成果,部门团队业绩目标的制定,18,职位/个人业绩目标制定,部门目标分解至职位,1.来自部门目标,2.来自本职位职责,职位职责所形成的指标,19,平衡计分卡的第三个关键词分级,分级的关键在于对高层次平衡计分卡的理解 核心考虑如何对高层次平衡计分卡产生影响,20,如何评价和选择指标？,21,如何设定（描述）目标？,1：明确自己业绩的关键
6、区域！,缩短交货期？,促进市场份额？,確保安全/质量？,降低成本？,开发新的产品？,提高員工技能和效率？,22,您如何设定目标？,S：具体的 M：可衡量的 A：可实现的 R：相关的 T：有时限性的,2：制定“聪明的”目标,23,“聪明的”目标,具体的 有具体的动词为指引 提高、改善、缩短、开发、確保. 实现该目标后有何预期结果？ 可观察到的结果 具体的成果,24,可衡量的 您怎样知道自己是否实现了目标？实现程度？ 您只能管理可衡量的事情！ 可以从数量或质量方面来衡量 依靠量化或质化的衡量标准 可以观察到的具体成果 或与上司达成共识的其他标准,“聪明的”目标(续),25,可实现的, 但同时需要“
7、跳一跳”才能达到 该目标是否具有挑战性？ 是否需要付出努力才能实现的？ 员工能否实现该目标？ 是否在员工的控制或影响范围之内的？ 是否会得到相关的资源和支持的？,“聪明的”目标(续),26,“聪明的”目标(续),相关的 是否与公司/系统/部门的目标和工作重点一致？ 是否是最重要的目标？ 该目标是否与岗位职责相关？ 该目标是否可以满足员工发展需求？,27,有时限性的 该目标实现的时限是什么？ 是否有重大的里程碑来进行管理？ 实现该目标过程中如何对其进展进行跟踪？,“聪明的”目标(续),28,衡量标准？,量化标准： 成本：花费了、节省了或收入了多少？ 数量：交付了、销售了多少产品或服务？ 时限：何
8、时开始或结束行动，频率如何？ 质化标准 质量：产品或服务如何满足客户的需要？客戶的认可程度如何？ 影响：行动的具体结果和可以观察到的影响是什么？ 过程：是否按照设定的标准程序进行？,29,目标设定过程中需注意事项,双方共同讨论来设定目标； 双方对下一年度目标及衡量标准达成一致； 在沟通过程中，上级应充分听取并尊重下属的意见； 在出现意见分歧时，上级要尽可能说服下属，避免使用权威的影响； 意见实在无法达成一致时，以上级意见为准； 目标设定不是一个上下级博弈的过程，而是一个提前对工作内容明确的过程。,30,对目标函数的理解,质：是什么？ 量：是多少？,权重,影响因素,31,简洁回顾,BSC的六字原理：平衡、因果、分级； 基于BSC开展业绩管理（规划、考察、反馈）关键在于“故事化”战略描述，战略是BSC的主线； 运用SMART原则，遵循一致的逻辑进行指标沟通,32,远景,3-5年经营目标,总体战略,财务,客户/市场,內部流程,核心能力,关键战略重点,关键过程,预期成果,绩效目标和指标,简洁回顾,33,平衡计分卡编制关键,需要依托战略规划以及年度经营规划； 年度战略重点； 年度职能方向的专项规划；,34,平衡计分卡编制关键,飞机的速度,汽车的价格 随时恭候您！,
