《网店售后服务对顾客忠诚度的影响研究调查问卷（可编辑）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店售后服务对顾客忠诚度的影响研究调查问卷（可编辑）（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、网店售后服务对顾客忠诚度的影响研究调查问卷尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您花时间完成这份问卷。我是内蒙古大学创业学院的一名学生，目前我正在对“网店售后服务对顾客忠诚度的影响研究”，以作为撰写毕业论文之用，希望了解您对网店售后服务的看法，以便开展其能更好地为售后服务。您的回答中没有正确或错误之分，希望您填写的问卷真实完整。此调查问卷是匿名发布的，您的一切回答只用于此次论文研究，绝不对外公开，请您放心填写。最后，再次真诚的谢谢您的配合！以进行更好的服务,我希望你填写问卷。 你所有的答案只用于本论文研究，并且不对公众开放。 请充满信心地填写。 最后，再次真诚地感谢Q1：1您是否有网购经历? 有 无
2、 Q2：2. 您的性别： 男 女 Q3：3. 您的年龄： 18岁以下 1825岁 2635岁 35岁以上 Q4：4. 您在网上购物的历史： 1年以内 13年 35年 5年以上 Q5：5. 您平均每月网购花费金额是总金额的多少? 小于 10% 11%-25% 26%-50% 50%以上 Q6：6. 您是否会出于对某个店铺服务满意而多次购买该店铺货品？ 有 无 Q7：7. 安全性 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 （1).可以放心在该店铺提供个人信息 (2).在该店铺交易规范安全 Q8：8. 可靠性 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 （1）.能够保证履行承诺 （2）.宣传真实可
3、信，有价值 Q9：9. 关怀性 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 (1).客服按照自己的要求进行帮助 (2).经常提供一些免费的服务 Q10：10. 反应性 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 (1).能有效解决购物问题 (2).客服保持友好的态度处理不满 Q11：11. 补偿性 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 (1).店铺能够弥补一定的购物期间损失 (2).店铺有完整的退换货程序，保障利益 Q12：12. 顾客满意度 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 (1).整体对产品与服务评价很高 (2）.购物时的感知价值很高 Q13：13. 顾客忠诚度 非常满意 满意 不确定 不满意 非常不满意 （1）.今后有类似需要会直接选择某店铺 （2）.当有人询问意见时，会推荐经常光顾的店铺
